Maskapai mengembalikan uang yang dikenakan penumpang karena kelebihan berat badan

Abu Dhabi/Dubai – Penumpang yang kelebihan berat badan yang diharuskan membayar Dh800 tambahan oleh maskapai penerbangan untuk mengizinkannya naik ke penerbangannya telah dikembalikan jumlah tambahannya.

Penumpang Arab mengajukan keluhan setelah dia kembali ke UEA terhadap maskapai Eropa yang memaksanya untuk membayar biaya tambahan sebelum naik pesawat dari Zurich, lapor WAM.

Penumpang tersebut memesan tiket Dubai-Zurich-Dubai melalui Beograd di kantor maskapai di Dubai, kata sebuah pernyataan dari Departemen Perlindungan Konsumen Kementerian Ekonomi.

Dia tidak menghadapi masalah saat menaiki pesawat dari Dubai, tetapi penumpang di sebelahnya mengeluh bahwa dia tidak nyaman. Seorang pramugari memindahkan penumpang ke kelas bisnis.

Dalam perjalanan kembali dari Zurich, pelapor diminta untuk membayar ekstra Dh1,400 untuk membeli kursi sebelah sesuai dengan peraturan maskapai, karena beratnya melebihi batas yang ditetapkan untuk berat penumpang.

Dia ditolak naik pesawat sampai dia membayar Dh800 tetapi penumpang di sebelahnya tidak mengalami ketidaknyamanan, yang dia sampaikan kepada pilot dan tuan rumah penerbangan, menurut pernyataan kementerian.

Dia meminta maskapai untuk menggantinya dengan jumlah tambahan tetapi permintaannya ditolak karena bertentangan dengan kebijakan maskapai.

Penumpang kemudian mengajukan pengaduan ke Departemen Perlindungan Konsumen meminta haknya sesuai dengan Undang-Undang Federal No. 24 Tahun 2006, yang menyatakan bahwa departemen tersebut dapat mewakili pelapor. Departemen tersebut menghubungi maskapai Eropa untuk menanyakan tentang keluhan tersebut dan memverifikasi bahwa ada biaya tambahan untuk penumpang yang kelebihan berat badan. Seorang perwakilan dari maskapai diundang untuk menghubungi kementerian untuk mengklarifikasi masalah ini.

Departemen memverifikasi bahwa undang-undang UEA tidak menetapkan biaya tambahan untuk orang yang kelebihan berat badan, dan bernegosiasi dengan manajer regional maskapai, yang pada gilirannya berkonsultasi dengan kantor pusatnya.

Sebuah putusan dikeluarkan untuk mengembalikan Dh800, di hadapan pelapor dan perwakilan maskapai.

Kementerian menekankan bahwa prosedur tersebut menegaskan kembali ketajamannya untuk melindungi hak-hak konsumen dan menciptakan keseimbangan antara konsumen dan pedagang di UEA.

Juru bicara maskapai mengatakan kepada Gulf News bahwa kasus itu ditutup sembilan bulan lalu. Dia mengatakan mereka tidak membebankan harga terlalu mahal kepada penumpang tetapi dia diminta untuk pindah ke kelas bisnis untuk kenyamanannya sendiri dan untuk membayar variasi harga. Juru bicara itu menekankan bahwa penumpang dipindahkan bukan karena beratnya tetapi ukurannya yang besar, karena kursi kelas bisnis lebih luas daripada kursi kelas ekonomi.

Penumpang berargumen bahwa maskapai tidak memberi tahu dia sebelumnya dan dia hanya diberitahu tentang jumlah tambahan saat check-in, di mana maskapai menjawab bahwa staf mereka telah diinstruksikan untuk menilai ukuran penumpang saat check-in untuk melihat apakah mereka ukuran akan menyebabkan masalah.

Juru bicara tersebut mengklaim bahwa maskapai memutuskan untuk mencapai penyelesaian damai. Dia mengatakan kasus itu ditutup dengan kesepakatan bersama dan penumpang dikembalikan dan mengeluarkan pernyataan tertulis tentang hal ini.

Penumpang harus membayar maskapai Eropa Dh800 untuk dapat naik ke penerbangannya dan awalnya diminta untuk membayar tambahan Dh1,400 untuk membeli kursi yang bersebelahan.