HONG KONG - Cathay Pacific meminta maaf karena telah mempermalukan seorang pelanggan yang kesedihannya setelah ketinggalan pesawat terekam dalam video oleh seorang karyawan maskapai penerbangan dan diposting di Internet.
Maskapai penerbangan Hong Kong mengatakan dalam sebuah pernyataan kepada The Associated Press pada hari Kamis bahwa pekerja yang merekam video tersebut telah didisiplinkan tetapi orang lain memposting rekaman itu di YouTube, sebuah situs web berbagi video.
Rekaman video berdurasi tiga menit di ponsel menunjukkan seorang wanita meratap, menjatuhkan dirinya ke lantai, menggedor konter bandara dan mencoba menerobos gerbang keberangkatan yang tertutup di Bandara Internasional Hong Kong pada 4 Februari setelah ketinggalan penerbangan ke San Fransisco.
“Mereka tidak memiliki belas kasihan. Pesawatnya bahkan belum pergi, dan mereka telah menutup gerbangnya. Mereka gila! Mereka gila! " wanita itu berteriak.
Pertama kali diposting di YouTube pada 12 Februari, itu telah menarik 4.97 juta tampilan dan hampir 18,000 komentar pada Kamis. Beberapa postingan telah menambahkan teks tiruan.
Tidak jelas mengapa wanita itu sangat kesal karena ketinggalan pesawat, dan dia tidak dapat diidentifikasi atau dihubungi. Juru bicara Cathay Carolyn Leung menolak berkomentar.
Cathay mengatakan telah meminta maaf kepada wanita itu "atas ketidaknyamanan dan rasa malu yang mungkin dideritanya" dan menawarkan untuk meningkatkan kursinya pada perjalanan berikutnya dan mengganti biaya untuk frequent flyer miles yang dia gunakan untuk peningkatan pada perjalanan baru-baru ini.
Maskapai mengatakan wanita itu belum meminta kompensasi dari perusahaan.
Surat kabar South China Morning Post melaporkan pada hari Kamis bahwa wanita itu bertemu dengan pejabat hubungan pelanggan Cathay minggu lalu dan bersikap tenang selama pertemuan empat jam saat dia menjelaskan rasa malu yang ditimbulkan oleh video tersebut.
