Marriott dan Alibaba Group mengumumkan usaha patungan untuk mendefinisikan kembali pengalaman perjalanan

Alibaba Group Holding Ltd. dan Marriott International, Inc. hari ini mengumumkan pendirian usaha patungan untuk mendefinisikan kembali pengalaman perjalanan bagi ratusan juta konsumen Tiongkok yang bepergian ke luar negeri dan di dalam negeri setiap tahun.

Usaha patungan ini akan memanfaatkan portofolio merek global Marriott International dan keahlian perhotelan yang tak tertandingi untuk merevolusi pengalaman perjalanan serta kepemimpinan ritel digital Alibaba dan perannya sebagai pintu gerbang bagi merek internasional untuk menjangkau lebih dari 500 juta pengguna aktif bulanan seluler di seluruh platformnya. Dengan memanfaatkan sumber daya dari Marriott dan Alibaba, usaha patungan ini akan mengelola etalase Marriott di Fliggy, platform layanan perjalanan Alibaba. Ini juga akan memasarkan langsung ke basis pelanggan Alibaba, menyediakan hubungan antara program loyalitas Marriott dan program loyalitas Alibaba, dan mendukung hotel Marriott secara global dengan konten, program, dan promosi yang disesuaikan untuk pelancong Tiongkok.

Ketika pendapatan meningkat, kelas menengah China mencari produk dan pengalaman perjalanan yang lebih berkualitas. Usaha baru ini dirancang untuk memenuhi harapan konsumen akan solusi perjalanan yang mulus, terintegrasi, personal, dan nyaman yang menghubungkan para pelancong secara langsung dengan portofolio merek hotel internasional Marriott. Industri perjalanan merupakan peluang pertumbuhan yang penting karena wisatawan China diperkirakan akan melakukan perjalanan sekitar 700 juta selama lima tahun ke depan. Pemilik dan pewaralaba Marriott secara global akan mendapat manfaat dari usaha patungan ini dengan menangkap pangsa pasar perjalanan Tiongkok yang sedang tumbuh ini dan biaya distribusi yang lebih rendah terkait dengan usaha patungan tersebut.

“Kami bangga bergabung dengan Marriott International – menggabungkan basis konsumen berskala besar kami, teknologi terdepan, dan wawasan konsumen dengan keahlian perhotelan mereka yang tak tertandingi,” kata Daniel Zhang, Chief Executive Officer Alibaba Group. “Bersama-sama, kami meningkatkan dan mendefinisikan ulang pengalaman perjalanan bagi konsumen China menjadi lebih mulus dan personal saat mereka memulai petualangan untuk menjelajahi dunia.”

“Kami telah lama mengagumi keahlian digital Alibaba dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan perilaku konsumen China,” kata Arne Sorenson, Presiden dan Chief Executive Officer, Marriott International. “Dengan membentuk kemitraan ini, kami menggabungkan keahlian perhotelan kami dengan platform perjalanan digital Alibaba, keahlian ritel dan platform pembayaran digital, Alipay, dan mendorong keanggotaan ke program loyalitas kami. Dengan meningkatnya jumlah konsumen China yang menjelajahi destinasi baru, usaha ini akan memperkenalkan hotel kami di seluruh dunia pada kelas perjalanan yang baru dan terus berkembang ini.”

Usaha patungan ini akan meningkatkan pengalaman perjalanan bagi wisatawan Tiongkok dengan cara berikut:

• Membuat Perjalanan Global Menjadi Mudah: Usaha patungan ini akan menyediakan fungsionalitas baru yang terintegrasi untuk membuat seluruh pengalaman perjalanan benar-benar mulus mulai dari perencanaan, pemesanan, pembayaran, dan pengelolaan perjalanan ke semua aktivitas yang terkait sekali di tempat tujuan seperti berbelanja, bersantap, dan jalan-jalan. Usaha patungan ini akan memberikan solusi teknologi yang ramah pengguna yang akan membuka dunia pilihan perjalanan bagi konsumen China.

• Pengalaman Pribadi dan VIP: Usaha patungan ini akan memanfaatkan teknologi untuk mengatur pengalaman khusus bagi konsumen China. Marriott akan menawarkan akses ke konser pribadi, pengalaman yang berfokus pada keluarga, dan kursi di tepi lapangan di acara olahraga dan acara lainnya melalui program Starwood Preferred Guest (SPG) Moments dan Marriott Rewards Moments. Anggota yang memenuhi syarat dari program loyalitas Alibaba akan mendapat manfaat dari program keramahtamahan yang dipersonalisasi dan program duta SPG pemenang penghargaan Marriott.

• Perjalanan tanpa dompet: Alipay akan diterima di hotel Marriott di pasar global tertentu dengan ekspansi lebih lanjut yang diharapkan di seluruh dunia.

• Loyalitas Generasi Berikutnya: Menghubungkan platform loyalitas pemenang penghargaan Marriott – Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards, dan SPG – dengan jangkauan konsumen skala besar Alibaba akan menetapkan tolok ukur baru untuk program loyalitas generasi berikutnya.