Serikat pekerja Verdi telah menyerukan pemogokan di Lufthansa Group perusahaan katering LSG Skychefs. Pekerjaan akan ditangguhkan selama 24 jam mulai pukul 12 pagi pada hari Kamis, 19 Desember. Pemogokan akan mempengaruhi pemuatan katering di hub Frankfurt dan Munich. Akibatnya, Lufthansa tidak akan dapat menyediakan berbagai minuman dan makanan seperti biasa pada hari Kamis dan mungkin dua hari berikutnya.
Makanan dan minuman tidak akan ditawarkan pada penerbangan domestik dan Eropa ke dan dari Frankfurt dan Munich.
Pengurangan katering akan tersedia pada penerbangan jarak jauh dari Frankfurt dan Munich. Semua penerbangan jarak jauh ke Frankfurt dan Munich sudah termasuk pilihan makanan dan minuman normal.
Lufthansa menyayangkan ketidaknyamanan penumpangnya. Pelanggan yang transit di Frankfurt dan Munich atau memulai perjalanan mereka di bandara ini memiliki akses ke stasiun katering di area transit dan keberangkatan. Stasiun katering ini akan menawarkan makanan ringan dan minuman gratis kepada pelanggan. Selain itu, Lufthansa akan mengganti biaya (sampai tingkat yang wajar dan setelah menunjukkan tanda terima) jika pelanggan membeli makanan atau minuman untuk diri mereka sendiri. Minuman hanya boleh dibeli setelah melewati pemeriksaan keamanan.
Terlepas dari apakah penerbangan tamu terpengaruh atau tidak oleh kekurangan katering: Lufthansa menawarkan pemesanan ulang gratis kepada pelanggannya jika
• mereka dipesan pada penerbangan domestik Jerman atau Lufthansa Eropa yang berangkat antara 19 dan 21 Desember
• mereka dipesan pada penerbangan jarak jauh Lufthansa dari Frankfurt atau Munich yang berangkat antara 19 dan 21 Desember
• tiket diterbitkan pada atau sebelum 18 Desember 2019.
Penumpang dapat memesan ulang penerbangan mereka ke tanggal baru hingga (dan termasuk) 5 Januari 2020 (tanggal perjalanan); rute harus tetap sama. Penawaran ini tergantung pada ketersediaan kursi di kelas yang sama.
Untuk pelanggan yang ingin bepergian di kelas bawah, Lufthansa menawarkan pemesanan ulang gratis ke kelas bawah berikutnya jika ada ketersediaan kursi. Lufthansa akan mengembalikan selisihnya.
Dalam kasus luar biasa, penerbangan dapat dibatalkan. Penumpang Lufthansa diminta untuk memeriksa status penerbangan mereka sebelum keberangkatan. Penumpang yang telah memberikan rincian kontak mereka akan secara proaktif diberitahu tentang perubahan status penerbangan mereka melalui SMS atau email. Rincian kontak individu dapat dimasukkan, dilihat, atau diubah kapan saja di situs web maskapai penerbangan di bawah “Pemesanan saya”. Penumpang juga dapat secara otomatis diberitahu tentang perubahan status penerbangan mereka melalui Facebook Messenger.
