Keterampilan Kepemimpinan yang Hilang dari Para CEO di Sektor Perjalanan dan Pariwisata

Seperti halnya dalam bisnis lain, profesional pariwisata dan perjalanan perlu mengelola anggaran, membenarkan peluang yang hilang, dan mengatasi masalah kerusakan. Hilangnya pendapatan dari kursi pesawat atau kamar hotel yang tidak terjual tidak akan pernah bisa diperoleh kembali. Para eksekutif perjalanan dan pariwisata menghadapi tantangan unik yang tidak dihadapi oleh CEO atau pemimpin di industri lain. 

Karena perjalanan & pariwisata merupakan industri gabungan, kepala Biro Konvensi dan Pengunjung (sebutan untuk mereka di AS) atau Kantor Pariwisata, sebut saja di banyak negara lain, tidak dapat begitu saja menetapkan kebijakan. Ia bergantung pada niat baik dan kemauan untuk bekerja sama dari para eksekutif lainnya. Layanan pelanggan yang buruk di satu bagian sistem pariwisata tidak hanya berdampak pada komponen tersebut tetapi juga pada seluruh sistem perjalanan dan pariwisata. Di waktu lain, para eksekutif perjalanan dan pariwisata harus menghadapi tantangan yang tidak dapat mereka kendalikan atau kendalikan sama sekali. 

Terakhir, para eksekutif perjalanan dan pariwisata tidak selalu bergantung pada pemegang saham mereka atau bahkan pada orang-orang yang memahami industri tersebut. Dalam banyak kasus, politisi dan pihak lain di luar industri pariwisata ikut terlibat dalam keputusan pariwisata.

Pariwisata & Lainnya | Pemimpin dunia dalam keamanan pariwisata, pembangunan ekonomi melalui pariwisata dan layanan pelanggan.Pariwisata & Lainnya | Pemimpin dunia dalam keamanan pariwisata, pembangunan ekonomi melalui pariwisata dan layanan pelanggan.

Seorang eksekutif industri pariwisata dapat dipecat karena alasan-alasan yang berada di luar kendali orang tersebut, atau cenderung bertahan di suatu tempat lama setelah masa jabatannya di perusahaan berakhir. Untuk membantu Anda menjadi eksekutif perjalanan dan pariwisata terbaik, Tourism Tidbits menawarkan saran-saran berikut. 

• Tanyakan pada diri Anda sendiri beberapa pertanyaan yang rumit dan mendasar. Sering kali, kesalahan terjadi saat kita mengajukan pertanyaan yang salah. Pepatah lama dalam ilmu komputer 'sampah masuk, sampah keluar' sangat akurat.
  Pertanyaan yang perlu diajukan meliputi: Apa peran saya sebagai CEO? Seberapa besar kendali yang saya miliki? Apa sebenarnya bisnis kita? Siapa saja yang terlibat dalam bisnis ini? Siapa sekutu saya? Di mana saja tantangan saya? Terakhir, tanyakan pada diri Anda sendiri jika saya tidak pernah muncul di kantor, siapa yang akan merindukan saya? 
• Ingatlah bahwa seorang CEO atau pemimpin (eksekutif) pariwisata memiliki banyak peran. Tidak ada satu gaya kepemimpinan yang berhasil bagi para pemimpin industri pariwisata, karena setiap industri pariwisata atau industri komponennya memiliki keadaan yang unik dan khusus. Seperti di industri dan bisnis lain, para eksekutif harus mempertimbangkan campuran dari hal-hal berikut untuk menunjukkan kepemimpinan. 

(1) Jika CEO tidak memiliki arah yang jelas tentang arah bisnis, maka orang-orang di bawahnya akan kehilangan arah mengenai tujuan dan arah bisnis. Tugas eksekutif pariwisata adalah mengetahui ke mana mereka akan membawa industri dan menunjukkan bahwa mereka memegang kendali. 

(2) Lakukan perubahan besar. Seorang eksekutif pariwisata yang baik menyadari bahwa perjalanan dan pariwisata adalah industri yang dinamis. Perbarui diri Anda dan industri Anda secara berkala. Jangan pernah puas dengan posisi Anda saat ini, terutama dengan pangsa pasar Anda. 

(3) Melatih dan mempersiapkan orang lain untuk mengambil alih kendali komando. Pepatah yang mengatakan bahwa cara terbaik untuk belajar (atau melihat kesalahan) adalah dengan mengajar orang lain masih berlaku. Kembangkan kader pengikut yang, pada suatu saat, akan mampu membawa bisnis Anda ke tingkat yang baru. 

(4) Ingatlah bahwa seorang eksekutif di bidang perjalanan dan pariwisata harus menjadi pengasuh sekaligus bos. Tidak mudah untuk menggabungkan keduanya, tetapi karyawan cenderung memberikan layanan pelanggan yang lebih baik ketika mereka tahu bahwa orang-orang di atas benar-benar peduli pada mereka, bukan hanya pada keuntungan. Eksekutif pariwisata perlu memahami cara mempertahankan rasa misi dan martabat mereka, dan pada saat yang sama menunjukkan bahwa mereka peduli pada orang-orang yang bekerja di industri mereka.