Struktur organisasi perusahaan baru diumumkan hari ini oleh Japan Airlines (JAL), yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman penumpang, mengkonsolidasikan fungsi perantara untuk meningkatkan produktivitas praktik bisnis grup, dan untuk meningkatkan efisiensi dan daya saing. Struktur baru akan berlaku mulai 1 Oktober 2009.
Divisi Pengalaman Pelanggan yang baru telah dibentuk untuk memusatkan fungsi perencanaan yang melibatkan aspek perangkat keras, perangkat lunak, dan hubungan manusia untuk kepuasan pelanggan. Divisi ini akan memimpin koordinasi antara divisi Passenger Marketing, Airport, dan Cabin Attendants, mengelola tahap analisis, perencanaan, implementasi, dan umpan balik dalam proses pemeliharaan dan peningkatan semua aspek layanan pelanggan. Ini akan menetapkan kebijakan dan strategi dasar dalam memaksimalkan nilai JAL bagi pelanggan dan berkoordinasi erat dengan Divisi Keamanan Perusahaan untuk membentuk fondasi yang kuat untuk operasi yang aman dan kepuasan pelanggan – prioritas tertinggi Grup JAL.
Restrukturisasi juga telah merampingkan berbagai fungsi perantara dalam organisasi untuk mempercepat proses pengambilan keputusan yang akan memperkuat efisiensi grup secara keseluruhan, serta meminimalkan biaya back-end dan overhead, yang merupakan ukuran yang sejalan dengan biaya JAL. -rencana pengurangan. Reorganisasi dilakukan pada divisi Perencanaan Perusahaan, Pemasaran Penumpang, Kargo & Surat, Operasi Penerbangan, Teknik, Bandara dan Sumber Daya Manusia, serta departemen administrasi umum di setiap divisi. Selanjutnya, jumlah kelompok fungsi dalam perusahaan akan berkurang hampir 25 persen.
Dalam upaya berkelanjutan untuk efisiensi yang lebih tinggi dan peningkatan keterampilan operasional melalui pengetahuan bersama, reorganisasi mencakup penggabungan tiga dari 100 persen anak perusahaan grup yang menyediakan layanan terkait bandara – JAL Sky Services Co., Ltd.; JALsky Tokyo Co., Ltd.; dan JALWave Co., Ltd. – membentuk perusahaan baru, JAL Sky Co., Ltd. Ini merupakan tambahan dari penggabungan 4 perusahaan perawatan pesawat JAL yang diumumkan yang akan menghasilkan JAL Engineering Co., Ltd. baru yang dijadwalkan untuk mulai beroperasi dari Oktober 2009. Penggabungan lain dari 100 persen, milik JAL, anak perusahaan terkait perjalanan JALPAK Co., Ltd.; JAL Sales Co., Ltd.; Penjualan JAL Western Japan Co., Ltd.; Penjualan JAL Kyushu Co., Ltd.; dan JAL Sales Hokkaido Co., Ltd. bertujuan untuk memperkuat keseluruhan penjualan perjalanan dan kemampuan perencanaan grup.
Dengan tujuan yang jelas untuk meningkatkan profitabilitas dan mengamankan pertumbuhan yang berkelanjutan di masa depan, Grup JAL akan terus meninjau model bisnisnya dan menerapkan perubahan yang diperlukan yang akan memperkuat dan membangun kembali fondasi bisnisnya.
