Dari sudut pandang pasien (pembeli), wisata medis dapat merujuk pada apa saja mulai dari perjalanan ke suatu tujuan untuk alasan medis, seperti pusat kanker, atau operasi tertentu, seperti bypass koroner, hingga perjalanan ke suatu tujuan untuk alasan medis, psikologis, atau bahkan spiritual, pusat meditasi, atau berbagai macam spa.
Wisata medis dapat menjadi istilah yang merujuk pada pusat-pusat yang melayani tidak hanya orang sakit tetapi juga mereka yang mencari tingkat baru peningkatan fisik, mental, atau spiritual.
Contoh bentuk wisata medis ini antara lain spa atau pusat yang menawarkan prosedur kosmetik non-esensial dan layanan penurunan berat badan. Wisata medis, seperti yang dilakukan oleh rumah sakit, berbeda dari wisata spa karena bertujuan untuk melayani pasien sakit dan pendamping mereka.
Jenis wisata medis yang terakhir mencari klien yang berencana untuk kembali secara teratur; jenis wisata medis yang pertama bertujuan untuk menyembuhkan orang tersebut sehingga ia tidak perlu kembali untuk perawatan tambahan.
Wisata medis elektif, seperti jenis spa, telah ada selama ribuan tahun.
Pada zaman kuno, tempat-tempat seperti Israel utara dan Roma menarik pengunjung dari berbagai belahan dunia. Selama ribuan tahun, wisata spa telah menyediakan terapi non-invasif dan kesempatan bagi pengunjung untuk meningkatkan kebugaran fisik.
Di dunia modern, spa juga menawarkan perawatan penurunan berat badan, diet pembersihan khusus, dan berbagai perawatan kulit mineral dan termal kepada para tamunya. Banyak spa juga menawarkan kelas pijat dan yoga sebagai cara tambahan untuk meningkatkan kesehatan dan mengurangi stres.
Pariwisata yang dibutuhkan berbeda karena seringkali menyediakan tenaga profesional, teknologi, atau harga yang tidak dapat diperoleh konsumen di tempat tinggalnya. Oleh karena itu, orang-orang mungkin melakukan perjalanan jauh untuk berkonsultasi atau mendapatkan perawatan dari dokter atau tim medis tertentu, atau mereka mungkin mencari perawatan yang baik dengan harga yang tidak tersedia di tempat asal mereka.
Kedua fenomena terpisah ini sering diklasifikasikan sebagai "wisata medis". Meskipun alasan keberadaannya sangat berbeda, keduanya juga memiliki banyak kesamaan. Kedua bentuk wisata medis ini juga dapat menyediakan layanan penting bagi penduduk lokal, sehingga lebih merupakan "pengalaman menginap" daripada "pengalaman perjalanan".
Tourism Tidbits menyarankan untuk mempertimbangkan ide-ide berikut guna membantu menentukan apakah wisata medis merupakan pilihan yang baik bagi komunitas Anda, dan jika ya, jenis wisata medis masuk apa yang akan dikembangkan.
- Tentukan faktor kesehatan apa yang membuat komunitas Anda unik. Faktor kesehatan yang dapat dipasarkan dapat mencakup udara yang bersih, perairan yang unik dengan mineral, suasana yang tenang, dan fenomena alam unik lainnya di komunitas Anda yang dapat memberikan manfaat kesehatan bagi wisatawan.
- Pastikan tenaga medis Anda memahami pentingnya perilaku yang baik di samping tempat tidur pasien. Dalam dunia wisata medis, dokter, perawat, dan terapis lebih dari sekadar tenaga medis profesional. Mereka juga merupakan bagian dari industri pariwisata, dan pasien mereka juga merupakan "turis". Artinya, penting untuk tidak hanya melatih tenaga wisata medis di bidang medis mereka, tetapi juga melatih mereka dalam hal layanan pelanggan dan produk wisata. Cara mereka memperlakukan pasien dapat menentukan keinginan pasien untuk kembali dan apa yang mereka ceritakan kepada orang lain tentang pengalaman mereka.
- Padukan penawaran wisata Anda dengan suasana lokal. Wisata medis bertujuan untuk menciptakan keselarasan psikologis dan fisik. Pastikan Anda menawarkan beragam pilihan, sekaligus menghormati lokasi wisata Anda dan mengintegrasikan budaya serta kuliner lokal ke dalam lingkungan dan protokol wisata medis Anda.
- Jadikan rumah sakit Anda ramah pengguna dan ramah pengunjung. Kita umumnya memandang rumah sakit sebagai tempat untuk orang sakit, alih-alih pusat kesehatan. Wisata rumah sakit tidak hanya berarti mengintegrasikan pasien dengan masyarakat setempat, tetapi juga mencari cara baru untuk berkontribusi pada kesejahteraan pasien secara keseluruhan.
- Selama masa pemulihan pasien, sediakan perjalanan sehari bagi keluarga pasien yang membantu pemulihan sosialnya. Buat brosur khusus untuk pengunjung dari luar kota yang sedang mengunjungi teman dan kerabat yang sakit. Ingatlah bahwa pengunjung ini berada di komunitas Anda karena penyakit orang yang mereka cintai. Mereka membutuhkan layanan pelanggan yang prima, cara untuk meredakan ketegangan, dan tetap merasa dekat dengan orang-orang terkasih mereka.
- Pastikan wisata medis Anda memenuhi standar industri. Wisata medis, secara eksistensial, berbeda dari banyak bentuk pariwisata lainnya karena melibatkan kesehatan dan kesejahteraan tamu. Pastikan Anda memenuhi semua standar, hanya mengiklankan apa yang dapat Anda tawarkan, dan pastikan orang-orang memahami risiko yang terlibat. Intinya, meskipun transparansi penting dalam semua bentuk pariwisata, transparansi juga krusial dalam wisata medis.
- Luangkan waktu untuk merencanakan wisata medis Anda dengan tepat! Istilah-istilah seperti wisata medis, wisata spa, dan wisata kesehatan seringkali digunakan secara longgar sehingga tidak ada yang yakin apa arti istilah-istilah ini. Jujurlah dalam iklan Anda; sampaikan apa yang Anda tawarkan dan apa yang tidak Anda tawarkan agar pelanggan memahami dengan jelas pengalaman yang mereka beli. Selain itu, pastikan sumber daya, seperti air (yang digunakan di spa), diuji secara berkala untuk mencegah pengalaman wisata medis menjadi pengalaman yang justru membawa penyakit.
- Pastikan Anda menjalin kerja sama dengan agen wisata medis. Isu penting dalam wisata medis adalah apa yang dapat dilakukan pasien setelah pulang dan mengalami masalah. Pusat wisata medis yang baik dapat menyediakan layanan hotline medis 24 jam, 7 hari seminggu, tetapi seringkali pasien membutuhkan lebih dari sekadar panggilan telepon. Rekam medis harus dikirimkan dalam bahasa lokal pasien atau dalam bahasa yang dapat dibaca oleh dokter setempat. Jalinlah hubungan dengan rumah sakit mitra dan penyedia layanan medis di seluruh dunia, dan pastikan resep obat dapat diisi di negara asal pasien.
- Atasi masalah asuransi sebelum, bukan sesudahnya. Banyak pengunjung wisata medis dan medis mungkin ingin menggunakan asuransi lokal.
- Pastikan untuk mencantumkan struktur pembayaran dalam literatur Anda dan asuransi yang dapat diterima oleh institusi Anda. Tidak ada yang kurang menyenangkan daripada bertengkar soal uang dalam hal kesehatan, dan perselisihan ini seringkali menyebabkan pengunjung bereaksi negatif terhadap komunitas tuan rumah, bukan hanya penyedia layanan kesehatan. Pastikan penyedia layanan kesehatan memahami bahwa mereka adalah bagian penting dari kesehatan ekonomi komunitas, dan apa yang mereka lakukan atau tidak lakukan akan memengaruhi—dan kemungkinan besar akan memengaruhi—industri wisata medis secara keseluruhan.
Tinggalkan Komentar