Sebagai surga di Samudra Hindia, Seychelles bersaing dengan banyak negara kepulauan lain di seluruh dunia, dari Asia Tenggara hingga Karibia, serta dengan negara-negara sekitarnya. Meski demikian, Anda telah berhasil memposisikan diri sebagai salah satu tujuan wisata top dunia. Keunggulan kompetitif dan komparatif apa yang membedakan negara ini dari pesaing utamanya?
Di Samudera Hindia sendiri, menurut saya Seychelles menggabungkan pulau-pulau terbaik. Di satu sisi kami memiliki Mauritius yang merupakan pulau besar dengan hotel-hotel fantastis, di sisi lain kami memiliki Maladewa dengan banyak pulau kecil dan resor yang menakjubkan. Tetapi tidak satupun dari mereka memiliki keragaman yang dimiliki Seychelles. Saya pikir jika Anda pergi ke Mauritius, Anda mencari pengalaman hotel dan jika Anda pergi ke Maladewa, itu lebih merupakan pengalaman resor. Tapi Seychelles menurut saya adalah satu-satunya yang cocok untuk benar-benar memberikan pengalaman tujuan wisata.
Kami memiliki keragaman produk di sini, mulai dari wisma, bangunan Bintang 3 dan 4, hotel mewah bermerek Bintang 5 hingga pulau pribadi yang ditawarkan. Tapi yang menyatukan semua orang terlepas dari berapa anggaran Anda, atau hotel tempat Anda menginap, adalah keragaman orang dan pulau. Misalnya, di Mahe, naik mobil dan berkeliling galeri seni, melihat nelayan lokal kembali dengan tangkapan mereka, mencicipi restoran lokal serta berjalan-jalan di antara pulau-pulau atau bahkan pergi ke Praslin, La Digue, dan perjalanan pribadi lainnya. pulau. Itulah kualitas unik Seychelles, menurut saya inilah yang membuat kami menonjol dari pesaing tetangga kami.
Tapi yang terpenting, kami adalah populasi lebih dari 90,000 orang, jadi kami cukup santai dan santai dan orang-orang di sini pada umumnya sangat ramah. Kami bukanlah budaya lama; Jika Anda melihat ke seluruh dunia, kami tidak memiliki budaya negara-negara Asia tetapi di sisi lain, kami tidak memiliki kerumunan atau polusi. Sebagai sebuah pulau, saya pikir kami memiliki pelarian sejati ke kehidupan pulau dan Anda lebih dekat dengan pengalaman itu di sini daripada di tempat lain.
Mason Travel adalah Perusahaan Manajemen Destinasi yang dikelola keluarga yang didirikan pada tahun 1972 dan saat ini menjadi operator penanganan darat paling dinamis dan inovatif di Seychelles. Dapatkah Anda memberi tahu kami bagaimana perusahaan Anda berubah dari waktu ke waktu dan apa yang mendorong perubahan tersebut?
Nah, kompetensi inti perusahaan selalu tetap sama. Pada prinsipnya, bisnis ini dimulai oleh ibu saya dan dia mungkin dikenal sebagai salah satu pelopor utama pariwisata di Seychelles. Dimulainya Perjalanan Mason bertepatan dengan pembukaan resmi Bandara Internasional Seychelles, demikian pula pertumbuhan nyata pariwisata di Seychelles. Kami memulainya dengan membantu beberapa pemesanan hotel, kami adalah pionir yang memulai beberapa tur dan tamasya terutama ke taman laut pada saat itu. Selama periode itu Mahe adalah pulau utama yang mengembangkan hotel pertama, sementara Praslin dan La Digue memiliki beberapa wisma dan kurang berkembang dan tidak dapat diakses; kami berhasil menawarkan tamasya ke Praslin dan La Digue dan bisnis telah berkembang dari situ.
Kami telah menjadi spesialis dalam logistik island hopping. Dalam hal mengatur reservasi hotel dalam merencanakan perjalanan mereka, penanganan darat begitu klien ada di sini, transfer selama mereka tinggal, layanan pelanggan, pada dasarnya memastikan semuanya berjalan lancar, apakah mereka berpindah dari satu pulau ke pulau lain.
Saat ini kami memiliki kantor di ketiga pulau utama serta lebih dari 300 staf. Pada akhirnya, kami menghabiskan banyak waktu untuk bepergian dan memasarkan destinasi yang merupakan salah satu peran kunci kami. Kami membantu agen perjalanan dan operator tur dengan pelatihan, mengidentifikasi produk yang tepat untuk klien mereka dan membantu mereka jika diperlukan. Kami membantu mereka mencocokkan klien dengan hotel tertentu karena tidak semua orang memiliki klien yang sama. Kami bekerja sama dengan hotel kelas atas seperti yang kami lakukan dengan wisma kecil. Pertumbuhan selama bertahun-tahun luar biasa, dimulai dengan hanya segelintir staf, tetapi kesuksesan kami bergantung pada konsistensi dan komitmen yang kami miliki, dorongan bersama kami untuk menempatkan Seychelles sebagai yang pertama.
Mason Travel telah dinyatakan sebagai operator tur terbaik di Seychelles oleh Luxury Travel Guide 2017. Bagaimana Anda membedakan diri Anda dari perusahaan besar lainnya di sini, seperti Creole Travel Services?
Creole Travel Services adalah perusahaan yang hebat, mereka memiliki tim yang baik dan infrastruktur yang kuat. Namun, menurut saya perbedaan utama kami adalah staf kami. Banyak dari mereka telah bersama kami selama 20 tahun dan sekitar 40 tahun. Saya pikir ini adalah cerminan dari nilai yang kami berikan pada tim kami dan komitmen untuk apa yang kami sebut "memiliki sentuhan Mason". Kita semua memiliki infrastruktur yang baik, sistem IT modern, bus, dan perahu untuk tamasya, tetapi saya pikir itu pada akhirnya tergantung pada orang-orang dan tagline kami tentang pengalaman Living the Seychelles.
Anda terkenal di Seychelles sebagai salah satu perusahaannya yang paling sukses, tetapi apa strategi pemasaran internasional Anda, terutama saat ini dengan munculnya Agen Perjalanan Online? Bagaimana Anda menghadapi persaingan internasional?
Itu sendiri adalah permainan yang sangat berbeda. Kami tidak dapat bersaing dengan expedia.com atau booking.com: mereka adalah raksasa global sekarang, tetapi Seychelles selalu berbeda. Untuk pasar sumber kami, kami adalah tujuan jarak jauh. Ini tidak akan pergi ke London atau Paris dan pergi ke booking.com dan menemukan hotel. Saya percaya bahwa bagi klien, Seychelles adalah investasi dalam dua cara: secara finansial, jaraknya yang jauh dengan penerbangan yang mahal; dan juga secara emosional karena bagi banyak orang ini adalah hari libur yang sangat istimewa, berbulan madu atau hari jadi; oleh karena itu ada banyak ekspektasi.
Kami bukan bisnis ke konsumen tetapi kami pada prinsipnya adalah bisnis ke bisnis dan mitra kami adalah pedagang grosir, operator tur. Kami bekerja dengan pedagang grosir yang sebagai gantinya menyusun brosur dan menjual paket. Kami bekerja dengan banyak agen ritel dan kami melakukan banyak pelatihan staf.
Kami terus percaya dengan adanya orang-orang yang terlatih serta spesialis di destinasi. Itu adalah tujuan yang dapat dengan mudah dijual secara salah. Seperti yang disebutkan di awal, Anda pergi ke Mauritius dan memilih hotel yang sesuai dengan anggaran Anda. Jika Anda ingin memiliki liburan Seychelles yang tepat, ini tentang memiliki para ahli dengan pengetahuan tentang bagaimana mengalami Seychelles.
Ada banyak pembicaraan tentang daya dukung negara dan persepsi bahwa jumlah keseluruhan wisatawan yang datang tidak dapat terus meningkat. Bagaimana Anda berencana untuk beradaptasi dengan peningkatan jumlah pariwisata, sehingga menyelaraskan diri dengan strategi pemerintah?
Saya pikir pertumbuhan jumlah pariwisata kita cukup organik. Kami bukan tujuan massal dan kami bahkan tidak dekat untuk berada di sana. Kami selalu memposisikan diri kami lebih sebagai pasar khusus daripada pasar massal.
Kita semua tahu dan kita semua setuju bahwa kita tidak ingin menjadi tujuan massal. Tapi saya pikir masih banyak penelitian dan pemahaman yang diperlukan tentang cara terbaik untuk maju, sehingga kami dapat menetapkan target yang tepat, dan merencanakan secara efektif sesuai dengan tujuan ini.
Kita harus mempertimbangkan bahwa kita adalah populasi kecil yang terbiasa dengan standar hidup tertentu; pendidikan gratis, kesehatan gratis, dan ini harus dibayar mahal. Karena itu kami telah benar-benar mencapai batas dalam hal pekerjaan, oleh karena itu setiap perkembangan baru di Seychelles akan berarti lebih banyak tenaga kerja ekspatriat, yang baik-baik saja jika kami ingin terus bertambah dan mendukung industri tetapi pada saat yang sama, menjadi bagian dari pertumbuhan dan kesempatan kerja harus memiliki keuntungan ekonomi bagi negara. Jika pertumbuhan kepegawaiannya ekspatriat, pendapatannya meninggalkan negara itu.
Keberlanjutan adalah masalah utama yang melintasi semua sektor strategi pemerintah. Dengan cara apa Anda menerapkan prioritas nasional ini?
Bisnis kami terutama padat staf, tidak seperti hotel yang menggunakan panel surya. Kami mengubah gaya kunjungan kami sekitar sepuluh tahun yang lalu. Sebagian besar armada darat kami sekarang bergerak menuju mesin yang lebih efisien hibrida. Di sisi laut, kami telah beralih ke katamaran berlayar siang untuk tamasya kami. Kami telah menggunakan jauh lebih sedikit bahan bakar setelah mengganti perahu yang lebih besar dengan mesin yang kuat yang terbukti lebih hemat bahan bakar dalam aktivitas sehari-hari kami.
Sebagai sebuah grup, kami memiliki divisi hotel di mana kami telah menuju sistem air daur ulang yang lengkap terutama di hotel baru kami di Mahe, hotel pantai cabana yang dibuka tahun lalu. Misalnya, air yang dimurnikan dari sistem masuk kembali ke toilet sehingga kami tidak membilas air bersih saat toilet sedang digunakan. Kami memiliki sistem pengumpulan air yang juga mengumpulkan air dari hujan. Di Pulau Denis, kami memiliki peternakan di mana hari ini saya akan mengatakan sekitar 80% produk yang dikonsumsi di hotel atau restoran ditanam di sana, dari susu segar hingga telur, buah-buahan, sayuran, unggas, babi, atau bahkan beberapa daging sapi diproduksi di sana. Pulau.
Selain Perjalanan Mason, ada Pertukaran Udara dan Mason, tetapi juga properti di pulau lain. Bagaimana Anda memilih area mana yang akan didiversifikasi dan tempat berinvestasi di sini di Seychelles?
Pada akhirnya, kami adalah spesialis pariwisata dan Mason Travel selalu menjadi pusat strategi bisnis kami. Selama bertahun-tahun, ini berkembang menjadi perjalanan Mason Air dan kami juga GSA untuk maskapai penerbangan tertentu. Di masa-masa awal, ada kebutuhan untuk mengembangkan layanan perjalanan keluar dengan lebih membantu dalam hal pemesanan dan penerbangan. Mason Air Travel pada dasarnya adalah agen perjalanan keluar untuk penduduk dan bisnis.
Kemudian, ketika kami mengalami kendala devisa di negara itu pada tahun 2008, pemerintah ingin mendorong lebih banyak outlet "Bureau de change" agar bank lebih jujur dengan nilai tukar, dan inilah saat kami memperkenalkan Mason Exchange. Kami bukan satu-satunya perusahaan pertukaran di sini, tetapi kami telah berhasil menciptakan lingkungan yang lebih kompetitif dan saya pikir saat ini pelanggan menerima kesepakatan yang jauh lebih adil untuk pembelian dan penjualan mata uang. Investasi lain dalam perhotelan termasuk beberapa properti hotel yang merupakan investasi infrastruktur jangka panjang.
Mason Travel baru-baru ini berpartisipasi dalam lokakarya STB yang bertujuan memberikan kesempatan kepada kelompok-kelompok lokal untuk mengembangkan dan memperluas proposal mereka yang ditawarkan kepada klien pulau Reunion dan sebaliknya. Bisakah Anda menguraikan lokakarya ini dan peluang yang Anda lihat di Reunion?
Kami melakukan banyak lokakarya. Saya pikir La Reunion lebih bersifat regional, tetapi biasanya itulah yang kami lakukan di pasar utama kami. Kami melakukan banyak perdagangan dan eksposur ke agen perjalanan. Di La Reunion, praktiknya sama.
Ini bekerja sama dengan operator tur utama kami di sana dan lokakarya dilakukan di kota-kota utama dengan agen perjalanan. Misalnya di pagi hari STB akan melakukan presentasi destinasi, kemudian kita akan membahas lebih detail tentang berbagai pulau. Kami akan menjelaskan bagaimana pengalaman perjalanan pulau bekerja, misalnya naik feri atau naik pesawat untuk mencapai kombinasi pulau itu.
Kami juga memiliki beberapa tamu yang berpartisipasi seperti perwakilan hotel dan wisma yang memamerkan beberapa produk mereka. Selain itu, kami memiliki voucher dan undian hadiah undian ke Seychelles dan menciptakan suasana yang menyenangkan di antara para peserta dengan mengajukan beberapa pertanyaan terkait Seychelles. Tim pemasaran kami bekerja dengan STB di pasar utama kami dalam kegiatan bersama ini. Terkadang kami melakukannya sendiri dengan mitra kami untuk berkontribusi lebih lanjut dan membantu menciptakan kesadaran akan destinasi.
Di situs web Anda, Anda menawarkan Hub Mitra. Bisakah Anda menjelaskan isinya, dan mengapa Anda meluncurkannya?
Hub Mitra menyediakan akses ke mitra kontrak kami dan semua informasi yang diperlukan, seperti berita dan panduan yang relevan ke Seychelles. Ini seperti database dengan informasi tentang setiap kategori hotel dengan deskripsi lokasinya masing-masing. Secara umum, ini adalah platform klien bisnis ke bisnis untuk membantu mereka menjadi lebih berpendidikan dan percaya diri ketika mereka dalam proses menjual destinasi.
Perjalanan Mason secara intrinsik terkait dengan pulau-pulau Seychelles, dan apa yang mereka tawarkan. Saat ini ada upaya nasional untuk mengerjakan tawaran itu dengan mendiversifikasi ekonomi. Sebagai perusahaan Seychellois yang hadir secara internasional, apakah Anda membantu menggambarkan Seychelles lebih dari sekadar tujuan wisata?
Jelas, kami semua bangga dengan Seychellois dan kami bertemu orang-orang yang sering bertanya tentang peluang investasi, tetapi pada akhirnya spesialisasi kami adalah merek Seychelles dari perspektif pengalaman destinasi.
Anda adalah salah satu pengusaha terpenting di Seychelles. Apakah Anda memiliki pesan untuk wirausahawan muda Seychellois, dan untuk wirausahawan di negara berkembang lainnya tentang cara menjadi sesukses Anda?
Bagi kami, waktu memainkan peran besar, tetapi pada akhirnya kesuksesan Mason dan posisi kami saat ini adalah tentang menjadi bersemangat. Anda harus benar-benar percaya pada apa yang Anda lakukan dan bersemangat tentang hal itu. Keberuntungan Anda akan datang tetapi Anda membuat keberuntungan itu dengan menangkap peluang-peluang itu ketika peluang itu muncul dan itulah kita semua.
