Industri perjalanan perlu berkomunikasi lebih efektif untuk meningkatkan kepercayaan konsumen Inggris

• Kepercayaan konsumen semakin penting sejak pandemi
• Komunikasi antara industri perjalanan Inggris dan konsumen tidak cukup kuat
• Badan industri perjalanan perlu mengambil pendekatan yang lebih proaktif dan memilih untuk mengambil sikap yang lebih bersifat publik

Badan industri tidak berbuat cukup untuk memastikan operator tur dan agen perjalanan memberi tahu pelanggan tentang hak mereka sebelum memesan. Demikian pula, agensi yang berkinerja buruk dalam hal ini belum dimintai pertanggungjawaban. Alhasil, industri perjalanan dipertanyakan oleh BBC Watchdog tidak akan berbuat banyak untuk meyakinkan kepercayaan konsumen Inggris untuk bepergian dalam waktu dekat.

Komitmen 'Package Holiday Pledge' Watchdog menyinggung amandemen gratis dan pembatalan penerbangan atau hari libur yang terpengaruh oleh COVID-19, selain pemrosesan pengembalian dana dalam 14 hari. Namun, inisiatif yang dikembangkan oleh Watchdog memberi kesan bahwa ada masalah industri yang sebenarnya tidak demikian, dengan beberapa agensi menangani pengembalian uang, perubahan, dan pembatalan pelanggan dengan baik selama pandemi.

Kepercayaan konsumen semakin penting sejak pandemi. Menurut survei Pemulihan COVID-19 Inggris, 46% responden 'sangat' atau 'cukup' prihatin dengan prospek perjalanan internasional, yang mencerminkan skeptisisme publik. Keterlibatan pihak ketiga seperti Watchdog kemungkinan besar akan membuat industri menjadi negatif selama waktu yang sangat penting.

Komunikasi antara industri perjalanan Inggris dan konsumen tidak cukup kuat, dengan pelanggan mencari alternatif lain untuk kepastian tempat untuk memesan. Seandainya badan industri lebih proaktif dalam memastikan hak pelanggan dikomunikasikan dan ditangani secara efektif, mungkin hal ini tidak terjadi.  

Badan industri perjalanan perlu mengambil pendekatan yang lebih proaktif dan memilih untuk mengambil sikap yang lebih publik tentang masalah ini, baik melalui wawancara televisi atau iklan. Jenis promosi ini akan mengurangi beberapa kecemasan terkait pemesanan paket liburan. Operator tur dan agen perjalanan selanjutnya dapat mendukung sentimen ini melalui layanan konsultasi dan iklan mereka, menciptakan pesan yang konsisten.