Bagaimana Pariwisata Seharusnya Menghadapi Virus Corona?

Industri perjalanan dan pariwisata bergantung pada pengunjung yang dapat bepergian dengan bebas dari satu lokasi ke lokasi lain. Ketika krisis kesehatan terjadi, terutama yang belum ada vaksinnya, pengunjung tentu saja menjadi takut. Dalam kasus Virus corona, tidak hanya pemerintah China yang sekarang mengambil tindakan, tetapi sebagian besar dunia juga telah bertindak. 

Dengan kematian pertama yang dilaporkan di luar China, sekali lagi dunia pariwisata menghadapi krisis kesehatan lainnya.  Organisasi Kesehatan Dunia telah menyatakan Coronavirus sebagai krisis dunia. Pemerintah telah menyiapkan pusat karantina dan menutup perbatasan. Maskapai penerbangan dan kapal telah membatalkan penerbangan atau panggilan di pelabuhan internasional dan personel medis berusaha keras untuk menemukan vaksin baru sebelum virus corona menyebar dan kemungkinan bermutasi.

Bangsa-bangsa di seluruh dunia telah membatasi atau melarang operator nasional mereka untuk terbang ke China. Negara lain telah menutup perbatasan mereka atau meminta catatan kesehatan sebelum mengizinkan orang asing masuk. Bergantung pada bagaimana virus bermutasi, menyebar, konsekuensi dari pembatalan ini dapat berlangsung selama bertahun-tahun. Hasilnya bukan hanya kehilangan uang tetapi juga prestise dan reputasi. Banyak bagian China yang dianggap kurang higienis dan penyebaran virus ini telah membuat situasi yang buruk menjadi lebih buruk.

Selain itu, kita hidup di usia dua puluh empat, tujuh hari seminggu dalam berita dunia. Hasilnya adalah apa yang terjadi di satu lokasi di seluruh dunia hampir secara instan diketahui di seluruh dunia. 

Tekanan media tidak hanya berarti bahwa individu akan menghindar dari lokasi tersebut, tetapi juga bahwa pemerintah daerah di seluruh dunia merasa berkewajiban untuk mengambil tindakan pencegahan tambahan, agar tidak menderita konsekuensi reputasi atau politik. Dari perspektif pariwisata, krisis kesehatan dengan cepat berubah menjadi krisis pariwisata.

Saat artikel ini ditulis, pejabat kesehatan masyarakat dan ilmuwan tidak mengetahui secara jelas ilmu di balik virus Corona. Apa yang diketahui oleh petugas medis adalah bahwa virus ini terkait dengan virus SARS, virus dari awal abad ke-XNUMX yang berdampak buruk pada pariwisata di tempat-tempat seperti Hong Kong dan Toronto, Kanada. 

Mengenai Coronavirus, kita tahu bahwa itu menyebar dari satu manusia ke manusia lainnya. Apa yang masih belum diketahui oleh pejabat kesehatan adalah apakah mereka yang membawa penyakit tersebut sadar bahwa mereka adalah pembawa penyakit atau tidak. Fakta bahwa sejumlah besar orang yang terinfeksi mungkin menjadi pembawa tanpa mengetahuinya menciptakan masalah baru baik untuk medis maupun untuk industri pariwisata.

Fakta bahwa kita masih belum memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana virus Corona menyebar atau bermutasi dapat menjadi dasar bagi perilaku rasional dan irasional.

Industri pariwisata mungkin merasa keengganan perjalanan lokal dan skala besar oleh sejumlah besar orang. Keengganan untuk bepergian ini dapat mengakibatkan beberapa, atau semua, berikut ini:

• Jumlah orang yang terbang lebih rendah,
• Penurunan hunian penginapan yang mengakibatkan tidak hanya hilangnya pendapatan tetapi juga pekerjaan,
• Penurunan pajak yang dibayarkan dengan pemerintah harus mencari aliran pendapatan baru atau dihadapkan dengan pemotongan layanan sosial,
• Hilangnya reputasi dan kepercayaan masyarakat yang melakukan perjalanan.

Industri pariwisata dan perjalanan bukannya tidak berdaya dan ada sejumlah cara yang bertanggung jawab agar industri tersebut dapat menghadapi tantangan terbaru ini. Para profesional pariwisata diingatkan bahwa mereka perlu meninjau dan mengingat beberapa hal mendasar ketika menghadapi krisis pariwisata. Diantaranya adalah:

-Bersiaplah untuk perubahan apapun. Bersiap adalah memiliki penumpang yang baik dan melakukan pemeriksaan di titik masuk dan keluar internasional, dan lokasi di mana orang-orang saling berhubungan dekat, Kemudian

-Mengembangkan tanggapan terbaik. Untuk menyelesaikan tugas ini, pejabat pariwisata harus mengetahui fakta terbaru, menyoroti tindakan pencegahan yang diambil di bagian mereka dalam industri pariwisata untuk melindungi wisatawan.

-Buat aliansi sebanyak mungkin antara sektor pemerintah, sektor medis dan organisasi pariwisata. Ciptakan cara Anda bekerja dengan media untuk menyampaikan fakta nyata ke publik dan untuk mencegah kepanikan yang tidak perlu.

Para profesional pariwisata tidak boleh tidak menyadari aspek-aspek yang dapat berubah dari krisis dan karena itu spesialis keamanan pariwisata perlu mengetahui bahwa:

-pariwisata sangat rentan terhadap situasi panik. Hari-hari setelah 11 September 2001 seharusnya telah mengajarkan industri pariwisata bahwa bagi kebanyakan orang, perjalanan adalah pembelian waktu luang berdasarkan keinginan daripada kebutuhan. Jika para pelancong menjadi takut, mereka mungkin membatalkan perjalanan mereka begitu saja. Dalam kasus seperti itu, mungkin ada pemutusan hubungan kerja besar-besaran terhadap pekerja pariwisata yang pekerjaannya tiba-tiba hilang.

-pentingnya merawat karyawan yang sakit dan keluarganya. Orang-orang yang bertugas di industri pariwisata juga manusia. Artinya, keluarga dan mereka juga rentan terhadap penyakit. Jika sejumlah besar staf (atau keluarga mereka) jatuh sakit, hotel dan restoran mungkin harus tutup hanya karena kekurangan tenaga kerja. Orang-orang industri pariwisata perlu mengembangkan rencana tentang bagaimana mereka akan mempertahankan industri mereka saat mengalami kekurangan tenaga kerja.

- pentingnya memiliki rencana untuk merawat pengunjung yang jatuh sakit mungkin tidak tahu bagaimana menghubungi otoritas medis setempat atau bahkan berbicara dalam bahasa dokter setempat. Masalah lain yang perlu dipertimbangkan adalah bagaimana industri pariwisata akan membantu orang yang jatuh sakit saat berlibur. Pemberitahuan medis perlu didistribusikan dalam berbagai bahasa. Orang akan memerlukan cara untuk berkomunikasi dengan orang yang dicintai dan untuk menjelaskan gejala kepada petugas medis dalam bahasa mereka sendiri.

-persiapan melawan pandemi tidak hanya dari segi medis tetapi juga dari segi pemasaran / informasi. Karena masyarakat mungkin akan panik, maka industri pariwisata harus bersiap untuk menawarkan informasi yang konkrit dan kredibel. Informasi ini harus segera diberikan kepada publik. Setiap dinas pariwisata harus memiliki rencana informasi yang siap jika terjadi pandemi di wilayahnya. Kembangkan situs web kreatif sehingga orang dapat memperoleh informasi kapan saja sepanjang hari dan tanpa memperhatikan di mana mereka berada.

-personel pariwisata harus siap untuk melawan publisitas negatif dengan program aksi. Misalnya di daerah yang terkena dampak penyakit, pastikan untuk menyarankan wisatawan untuk tetap mengikuti vaksinasi mereka dan membuat lembar informasi medis. Penting bagi publik untuk mengetahui ke mana mencari informasi dan apa yang nyata versus apa yang rumor. Untuk pelancong yang mungkin tidak mengetahui informasi terbaru tentang bidikan saat ini, tawarkan daftar dokter dan klinik yang bersedia menerima asuransi perjalanan.

-Perangkat medis di hotel dan tempat penginapan lainnya harus selalu mutakhir. Pastikan karyawan mereka menggunakan tisu basah anti bakteri dan dorong hotel untuk menyediakannya bagi wisatawan.

-Persiapan untuk bekerja dengan perusahaan asuransi perjalanan. Jika terjadi pandemi, pelancong mungkin tidak menerima nilai uang dan mungkin ingin membatalkan perjalanan atau mempersingkatnya. Cara terbaik untuk mempertahankan niat baik adalah dengan bekerja sama dengan organisasi seperti Asosiasi Industri Perjalanan Amerika Serikat (di Kanada disebut Asosiasi Industri Perjalanan dan Kesehatan Kanada). Kembangkan program kesehatan perjalanan bersama organisasi ini sehingga pengunjung merasa terlindungi secara finansial.

-bekerja dengan media. Pandemi seperti krisis pariwisata lainnya dan harus diperlakukan seperti itu. Bersiaplah sebelum itu menyerang, jika itu terjadi, tetapkan rencana tindakan Anda dan pastikan Anda bekerja dengan media, dan akhirnya siapkan rencana pemulihan sehingga setelah krisis mereda Anda dapat memulai program pemulihan keuangan.

Di bawah ini tercantum sejumlah hal tambahan yang perlu dipertimbangkan oleh para profesional pariwisata dan perjalanan. Harus ditekankan bahwa karena virus ini berbahaya dan cepat berubah dan / atau menyebar, profesional pariwisata harus terus berhubungan dengan petugas medis dan kesehatan masyarakat setempat.

-Cari pembaruan medis harian. Tidak ada tempat yang kebal dari penyakit ini dan mungkin hanya diperlukan satu orang yang pernah ke daerah yang terinfeksi atau telah melakukan kontak dekat dengan orang yang terinfeksi untuk membawa Coronavirus ke tempat Anda. Kewaspadaan diperlukan dan bekerja sama dengan pejabat kesehatan masyarakat setempat.

- Waspadai berita. Pemerintah bereaksi dengan cepat dan tegas terhadap masalah yang dikarantina dan menghentikannya sebelum potensi masalah menjadi kenyataan. Artinya, jika Anda sedang dalam perjalanan atau wisata, Anda perlu memiliki rencana alternatif jika perbatasan ditutup, penerbangan dibatalkan, atau penyakit baru berkembang.

-Jangan panik tapi waspada. Kebanyakan orang tidak akan terinfeksi oleh virus corona, tetapi tanpa data yang baik, kepanikan cenderung muncul. Pernyataan seperti: "Saya pikir", "Saya percaya" atau "Saya merasa bahwa ..." tidak membantu. Yang penting bukanlah apa yang kita pikirkan tetapi fakta apa yang kita ketahui.

-Mengetahui dan memiliki kebijakan pembatalan. Ini mungkin sangat penting bagi penyelenggara grup pariwisata dan agen perjalanan. Pastikan Anda membagikan informasi ini dengan klien dan menerapkan kebijakan pengembalian dana penuh jika mereka diperlukan.

-Kebersihan dan sanitasi yang baik sangat penting. Itu berarti seprai perlu diganti secara teratur, perangkat umum perlu didesinfeksi secara teratur, dan personel yang merasa sakit harus didorong untuk tinggal di rumah. Industri pariwisata dan perjalanan perlu mempertimbangkan kembali kebijakannya terkait dengan masalah-masalah seperti:

• Kurangnya sanitasi publik
  • Udara daur ulang di pesawat terbang
  • Masalah selimut baik di hotel maupun di pesawat terbang
  • Cuci tangan karyawan tambahan
  • Kebersihan toilet umum
  • Personil yang berhubungan langsung dengan publik seperti staf tunggu, layanan kebersihan hotel, dan personel meja depan perlu diperiksa untuk meyakinkan publik bahwa kolega atau tamu lain tidak secara tidak sengaja menginfeksi mereka.

-Periksa sistem ventilasi dan pastikan bahwa udara yang dihirup semurni mungkin. Kualitas udara yang baik sangat penting dan itu berarti bahwa AC dan filter pemanas perlu diperiksa, maskapai penerbangan perlu meningkatkan aliran udara luar, dan jendela harus dibuka dan sinar matahari harus dapat masuk ke dalam gedung kapanpun dan dimanapun memungkinkan.

-Memahami dampak waktu. Dalam krisis nasional atau internasional, media atau anggota kita mungkin mengetahuinya sebelum kita atau setidaknya segera setelah kita mengetahuinya.

Dr. Peter Tarlow adalah salah satu pakar keselamatan dan keamanan paling terkenal untuk industri perjalanan dan pariwisata global.

eTurboNews para pembaca diajak untuk berdiskusi lebih langsung dengan Dr. Tarlow selanjutnya Webinar SaferTourism pada hari Kamis:

Informasi lebih lanjut tentang Dr. Peter Tarlow di safetourism.com