Bagaimana generasi muda berbelanja

Penelitian oleh agen penelitian perjalanan industri adalah fokus dari studi dua bulan di seluruh pembeli Milenial dan Gen Z bulan ini dan konsumen paruh baya dan senior pada bulan September. Di antara perbedaan utama adalah kecenderungan masing-masing untuk terlibat dengan influencer belanja penting, seperti titik kontak komunikasi dan staf penjualan.

Gen Z cenderung mendekati rekan penjualan dalam Toko bebas bea jauh lebih sedikit daripada Milenial. Hanya 38% dari segmen usia yang lebih muda yang mengatakan bahwa mereka terlibat dengan rekanan penjualan, 30% lebih rendah dari Milenial, 68% di antaranya berinteraksi dengan staf toko. Penelitian, yang juga membandingkan perilaku pembelanja dengan rata-rata di semua kelompok umur mengungkapkan bahwa kecenderungan untuk terlibat dengan rekan penjualan di atas rata-rata di kalangan Milenial karena 65% pelancong dari semua kelompok umur berinteraksi dengan staf penjualan.

Dampak interaksi juga lebih rendah di antara pembeli Gen Z. Lebih dari delapan dari sepuluh pembeli di kalangan Milenial dan semua kelompok umur gabungan melaporkan hasil positif setelah interaksi, sementara hanya 67% pembeli Gen Z yang mengatakan mereka membeli produk berkat interaksi tersebut.

Perbedaan signifikan lainnya dalam perilaku pembelanja dapat dilihat pada bagaimana Gen Z dan Milenial bereaksi terhadap titik sentuh komunikasi. Lebih dari setengah Milenial (55%) melihat titik kontak sebelum pembelian mereka di GTR saat bepergian, di atas total untuk semua penumpang, yang hanya di bawah setengah, sebesar 47%. Ini sangat kontras dengan perilaku di antara Gen Z karena hanya 15% dari generasi muda ini yang mengatakan bahwa mereka memperhatikan titik sentuh sebelum membeli. Hal ini menunjukkan perbedaan perilaku generasi secara umum mengenai bagaimana dan di mana berbagai kelompok umur sumber dan mencerna informasi mereka.

Peter Mohn, Owner & Chief Executive Officer di m1nd-set, yang melakukan penelitian ini, menjelaskan: “Sangat penting bagi pemasar ritel perjalanan yang memasarkan kepada konsumen perjalanan Milenial dan Gen Z untuk memahami di mana menjangkau audiens target mereka saat mereka tidak bepergian. . Untuk kedua segmen usia ini, jelas online di mana mereka dapat ditemukan tetapi di antara Gen Z paling sering di ponsel dan melalui layanan media sosial tertentu.”

“Platform seperti TikTok, lanjut Mohn “harus menjadi bagian integral dari bauran pemasaran bagi pemasar yang berniat menjangkau pembeli Gen Z sementara Milenial lebih rentan berada di berbagai platform seperti Facebook, Instagram, dan Twitter.”

Pembelanjaan rata-rata adalah area lain di mana perbedaan besar antara konsumen Milenial dan Gen Z di Travel Retail. Pembelanjaan di antara kedua segmen usia secara signifikan lebih rendah daripada rata-rata di antara semua kelompok usia yaitu US$101. Untuk Milenial, pembelanjaan rata-rata adalah $70, dengan pembelanjaan tertinggi dialokasikan untuk kategori Elektronik sebesar $124, diikuti oleh Perhiasan & Jam Tangan seharga $118 dan Fashion & Aksesoris seharga $98. Pengeluaran rata-rata di Travel Retail di antara pembeli Gen Z jauh lebih rendah pada $44, dengan pengeluaran tertinggi dialokasikan untuk Parfum dengan $111, Elektronik, $103 dan Alkohol, $61.

Salah satu perbedaan utama adalah pengeluaran keseluruhan di antara kedua kelompok usia.

Baik di dalam negeri atau Ritel Perjalanan, Milenial mewakili proporsi yang lebih tinggi dari keseluruhan pengeluaran konsumen. Kedua generasi digabungkan saat ini mewakili lebih dari 30% dari total pengeluaran ritel, tetapi pangsa ini akan meningkat menjadi 48% pada akhir dekade ini. Di Travel Retail, pengeluaran saat ini adalah 6% di antara konsumen Gen Z dan 25% di kalangan Milenial. Pangsa pembelanjaan Milenial di Travel Retail hanya akan meningkat beberapa poin persentase pada akhir dekade, sementara pertumbuhan pembelanjaan pada 2030 di kalangan konsumen Gen Z diperkirakan akan lebih dari tiga kali lipat.

Mohn menambahkan: “Meskipun proporsi yang cukup besar dari generasi konsumen Gen Z masih di bawah 18 dan yang daya belinya hampir tidak melampaui tunjangan orang tua mereka, potensi di antara generasi ini – baik sebagai pelanggan masa depan dan pengganggu – tidak boleh diremehkan.

“Baik Milenial maupun Gen Z memiliki kecenderungan kuat untuk mendukung praktik berkelanjutan saat berbelanja di Travel Retail” lanjut Mohn. “Sementara mereka tertarik untuk memperjuangkan merek dengan dampak dan cerita sosial dan lingkungan yang kuat, mereka sama-sama berniat berteriak di media sosial tentang merek yang kurang berbudi luhur dan akan dengan cepat menyebut perusahaan dan merek yang memalukan yang tidak menunjukkan etika dan ramah lingkungan. praktek. Ini terutama berlaku di kalangan Gen Z”, tutup Mohn.