Wawasan dari analis industri mengungkapkan bahwa jam sebelum tengah malam pada Malam Natal menandai momen puncak belanja tahun ini bagi pelaku bisnis perhotelan yang menjual kartu hadiah dan pengalaman.
Sektor kartu hadiah hotel mengalami pertumbuhan pesat, saat ini bernilai sekitar $60 miliar, dan menunjukkan tingkat pertumbuhan tahunan rata-rata sebesar 14%. Pakar industri telah mengungkapkan bahwa jam belanja tersibuk dalam setahun jatuh antara pukul 11 hingga tengah malam pada Malam Natal, karena orang yang datang terlambat memilih hadiah yang bersifat pengalaman dibandingkan barang berwujud untuk orang yang mereka cintai.
Selain itu, kartu hadiah hotel semakin disukai oleh bisnis di pasar korporat, yang memilih untuk memberikan kartu hadiah kepada anggota tim, pemangku kepentingan, dan pelanggan berharga dibandingkan dengan hadiah Natal tradisional.
Di era pascapandemi, pelanggan telah menilai kembali prioritas mereka dan kini memprioritaskan pemberian pengalaman dan kenangan dibandingkan hadiah fisik. Keuntungan dari pengalaman memberi hadiah adalah bahwa pengalaman tersebut dapat diberikan secara digital, sehingga pemberi hadiah dapat menawarkan pengalaman yang bermakna hingga menit terakhir sebelum Natal. Banyak hotel mengalami permintaan tertinggi untuk kartu hadiah eceran dan voucher pengalaman selama jam-jam terakhir Malam Natal, dan masih terdapat sejumlah besar penjualan pada Hari Natal. Penjualan ini sering kali dilakukan oleh individu yang lupa membeli hadiah, merasa belum cukup memberi, atau memanfaatkan penjualan di Hari Natal.
Hotel kini dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan dengan memanfaatkan teknologi baru untuk menjual berbagai produk dan layanan lebih dari sekadar kamar. Dengan memasukkan kartu hadiah ke dalam penawarannya, hotel tidak hanya dapat mengubah tamu menjadi pendukung yang ingin berbagi pengalaman hotel, namun juga menarik pelanggan baru. Strategi ini terbukti sangat efektif, karena 72% tamu akhirnya membelanjakan lebih dari nilai awal kartu hadiah yang mereka terima.
Sektor kartu hadiah tidak hanya berkembang, tetapi juga mengalami perubahan. Di masa lalu, hal ini hanya melibatkan pemilihan sejumlah uang untuk diberikan sebagai hadiah, namun kini hal ini berkisar pada pemilihan paket dan pengalaman seperti hari bersantap atau spa untuk menyesuaikan hadiah tersebut dengan penerimanya. Hal ini menguntungkan pemberi hadiah karena memungkinkan mereka memberikan pengalaman unik, penerima dapat menciptakan kenangan berharga, dan hotel dapat menghasilkan pendapatan tambahan yang besar di luar akomodasi.
