Heathrow mengumumkan janji untuk mengubah pengalaman bantuan

Heathrow telah mengumumkan bahwa juru kampanye disabilitas, Helen Dolphin MBE, dan regulator kesetaraan dan inklusi yang berpengalaman, Keith Richards, keduanya telah ditunjuk sebagai ketua bersama baru dari Heathrow Access Advisory Group (HAAG). Konsultan perjalanan yang dapat diakses, Geraldine Lundy, akan mendukung Helen dan Keith dalam peran wakil ketua HAAG, bekerja dengan kelompok independen untuk memastikan bahwa aksesibilitas dan inklusi selalu menjadi agenda utama Heathrow.

Anggota HAAG akan mengawasi investasi senilai lebih dari £30 juta untuk peralatan, sumber daya, dan teknologi baru seperti teknologi Navilens mutakhir yang Heathrow bekerja sama dengan Royal National Institute of Blind People (RNIB) untuk diadili. Navilens bekerja dengan menggunakan sistem penanda dipesan lebih dahulu dan algoritma deteksi yang kuat untuk memandu penumpang tunanetra melalui bandara, memberdayakan mereka untuk bepergian secara mandiri. Uji coba akan dimulai pada awal musim semi.  

Helen Dolphin MBE adalah juru kampanye yang berkomitmen untuk meningkatkan transportasi bagi penyandang disabilitas. Helen yang juga penyandang disabilitas, akan membawa banyak pengalaman untuk peran tersebut dan juga menjabat sebagai anggota panel konsumen Otoritas Penerbangan Sipil (CAA). Helen juga bekerja sebagai spesialis mobilitas independen, memberikan saran kepada badan profesional tentang cara meningkatkan aksesibilitas. Pada 2015, ia dianugerahi MBE oleh Yang Mulia Pangeran Charles, untuk pekerjaan kampanyenya atas nama pengendara yang cacat. 

Keith Richards dilatih sebagai pengacara dan dia telah menjabat sebagai anggota independen dan direktur non-eksekutif di sejumlah badan pengatur di berbagai sektor. Ia berspesialisasi dalam pengaturan mandiri, kesetaraan, dan inklusi hak-hak konsumen dan mendirikan Panel Konsumen di CAA sebelum menjabat sebagai Ketuanya selama enam tahun hingga 2017. Keith saat ini juga menjadi anggota dewan pengawas konsumen, Transport Focus, serta Ketua Komite Penasihat Transportasi Penyandang Disabilitas (DPTAC) di Departemen Perhubungan.

Geraldine telah bekerja di industri penerbangan selama lebih dari 20 tahun, memungkinkan penyandang disabilitas untuk terbang dengan aman dan senyaman mungkin. Selama bertahun-tahun bekerja untuk Virgin Atlantic, dia memengaruhi maskapai penerbangan untuk memperkenalkan hiburan dalam penerbangan yang dapat diakses dan melatih rekan kerja yang berhadapan dengan pelanggan untuk membantu penumpang dengan disabilitas tersembunyi. Pada tahun 2019, Geraldine menjadi konsultan independen dan telah memberikan layanan dan saran kepada maskapai penerbangan, bandara, badan industri penerbangan, dan penyandang disabilitas.

Untuk lebih memperkuat Tim Hubungan dan Layanan Pelanggan Heathrow sendiri, Sarah Charsley, juga telah ditunjuk sebagai Kepala Transformasi Layanan Bantuan yang baru dibentuk dan akan bekerja sama dengan HAAG untuk mengubah penawaran bantuan bandara. Sarah telah bekerja di Heathrow selama lebih dari satu dekade dan telah memainkan peran kunci bekerja dengan banyak pemangku kepentingan untuk mengubah operasi bagasi.

Menyambut penunjukan tersebut, Direktur Hubungan dan Layanan Pelanggan Heathrow, Liz Hegarty mengatakan: “Kami sangat menantikan untuk bekerja sama dengan tim baru untuk terus meningkatkan dan bersama-sama menciptakan masa depan layanan bantuan kami – bagi mereka yang bepergian bersama kami hari ini, dan penumpang yang akan terbang melalui Heathrow yang diperluas di masa depan. Semua tim baru sangat bersemangat untuk membuat Heathrow dapat diakses dan inklusif untuk semua dan energi serta keahlian mereka akan terbukti sangat berharga bagi bandara dan penumpang kami saat Heathrow memulai dekade pengirimannya.”

Mengomentari penunjukan tersebut, Helen Dolphin MBE, Co-Chair HAAG: “Saya sangat senang telah ditunjuk sebagai Ketua bersama HAAG. Ini adalah waktu yang sangat menyenangkan untuk bekerja sama dengan Bandara Heathrow karena memulai investasi satu dekade lagi untuk penumpang bandara. Saya bersemangat untuk memastikan penyandang disabilitas memiliki kesempatan yang sama untuk terbang seperti orang lain dan memastikan Heathrow memberikan layanan bantuan terbaik di dunia.”

Keith Richards, Co-Chair HAAG menambahkan: ““Ditunjuk bersama sebagai Ketua Kelompok Penasihat Akses Heathrow dengan Helen adalah suatu kehormatan yang nyata, dan saya sangat menantikan untuk bekerja dengan kelompok yang antusias, berpengalaman dan profesional ini. Ini adalah waktu yang menyenangkan untuk menjadi bagian dari program perubahan yang akan menantang bandara untuk meningkatkan layanan bantuannya, membuat perjalanan udara lebih inklusif dan memberi lebih banyak orang kepercayaan diri untuk terbang.” 

Geraldine Lundy, Wakil Ketua HAAG mengatakan: “Saya senang dapat bekerja sama dengan HAAG dan Bandara Heathrow untuk meningkatkan layanan dan fasilitas yang diberikan kepada penumpang penyandang disabilitas. Saya yakin bahwa bandara berkomitmen penuh untuk memberikan layanan kelas dunia untuk semua – topik yang sangat saya sukai. Saya akan merasa sangat bermanfaat untuk dapat mendukung Heathrow di area ini.”

Pada tahun 2019, Heathrow mulai menguji coba penyedia bantuan baru di Terminal 5. Uji coba ini diluncurkan menjelang tender ulang penuh layanan untuk implementasi pada akhir tahun 2020, yang bertujuan untuk membantu bandara mencapai visinya untuk dinilai “ sangat bagus” dalam peringkat aksesibilitas bandara tahunan CAA pada tahun 2022. Bandara ini juga telah meluncurkan 'lanyard bunga matahari' khas yang telah membantu banyak penumpang dengan disabilitas tersembunyi untuk merasa didukung saat terbang.