Ini terutama benar ketika mengacu pada bagian yang mengacu pada keselamatan dan kesehatan. Dari badai hingga gempa bumi, dari kejahatan hingga aksi terorisme, dari pandemi hingga penutupan perbatasan, 2022 adalah tahun yang seharusnya mengajarkan industri pariwisata sekali lagi bahwa tanpa program penjaminan pariwisata yang kuat, industri akan menderita dan keuntungan akan berkurang.
Sebagian besar dunia sekarang mengambil pariwisata keamanan dan biosekuriti sangat berhasil. Dari Australia hingga Eropa, dan dari Timur Tengah hingga Amerika, para pemimpin pariwisata harus menghadapi tantangan terus-menerus Para pemimpin harus belajar bahwa gambaran lokasi yang tidak akurat sekali lagi membuktikan bahwa persepsi yang salah dapat mematikan, dan baik pemimpin industri maupun politik jangan lupa bahwa industri pariwisata adalah industri yang sangat rapuh.
Untuk membantu lokal Anda mengembangkan program keamanan pariwisata, Tourism Tidbits menawarkan ide-ide dari seluruh dunia.
Cara agar pariwisata tidak hanya bertahan tetapi berkembang adalah dengan belajar dari satu sama lain dan mengadaptasi praktik terbaik dari seluruh dunia.
-Tanggapi keamanan pariwisata dengan serius dan asumsikan bahwa pengunjung membaca tentang suatu tempat sebelum membuat pilihan. Lokal Anda harus melakukan segala yang mungkin untuk menghindari daftar imbauan perjalanan dan bekerja dengan organisasi internasional agar tetap relevan dalam hal keselamatan dan keamanan. Itu berarti tetap mengikuti perubahan, berinvestasi dalam keamanan pariwisata dan jaringan dengan pembuat keputusan di seluruh dunia.
-Pastikan rencana Anda transparan dan mendapat dukungan publik. Prinsip ini berarti bahwa semua pemangku kepentingan dalam keamanan pariwisata mengetahui berapa banyak uang yang dihabiskan, di mana itu, dan bagaimana pendapatan dihasilkan. Jika memungkinkan, sektor swasta harus menyediakan setidaknya 33% dari dana yang dibutuhkan untuk tempat yang aman dan terjamin. Semua uang dipegang oleh yayasan keamanan pariwisata dengan dewan direksi dan diaudit setiap tahun.
-Pastikan bahwa publik mengetahui apa yang dilakukan industri pariwisata dan alasan keputusannya. Seringkali departemen kepolisian kurang memiliki keterampilan komunikasi yang baik dengan masyarakat. Dalam keamanan pariwisata keterampilan komunikasi merupakan bagian penting dari keamanan pariwisata. Untuk mendapatkan kepercayaan publik, pertimbangkan hal-hal berikut sebagai bagian dari upaya kerja sama antara polisi setempat dan industri pariwisata: (1) bicarakan tentang hasil langsung, (2) pastikan bahwa badan keamanan hotel dan polisi bekerja sama dan saling mengenal, ( 3) mengetahui publisitas dan liputan media yang positif mungkin tidak menghentikan semua kejahatan tetapi akan menyebabkan tergusurnya kejahatan
-Sektor swasta tidak dapat menunggu pemerintah atau lembaganya untuk memimpin dalam menyediakan keamanan pariwisata. Meskipun penegakan hukum setempat akan menetapkan kebijakan dan implementasi keamanan, sektor swastalah yang harus melakukan bagiannya dengan berfokus pada pendanaan dan menyediakan peralatan dan personel yang memadai bagi polisi. Temukan cara untuk membantu departemen kepolisian Anda dengan menggunakan penjaga keamanan tambahan jika memungkinkan, dan pertimbangkan untuk menyumbangkan seragam, radio, kebutuhan transportasi, utilitas, dan perlengkapan kantor.
-Ingat bahwa berjejaring dengan komunitas lokal itu penting. Ini berarti bahwa industri pariwisata Anda harus bekerja sama dengan perwakilan dari lembaga seperti raja obat bius setempat, pekerja sosial, sukarelawan YMCA, dan anggota masyarakat setempat lainnya. Model ini didasarkan pada gagasan bahwa pariwisata tidak dapat dipisahkan dari masyarakat lokal dan masyarakat yang aman menawarkan tujuan wisata yang aman.
- Keamanan pariwisata didasarkan pada hubungan yang baik. Keamanan yang baik dimulai dengan komunikasi antara entitas pariwisata dan publik. Bekerja dengan asumsi bahwa wisatawan menghargai polisi pariwisata dan profesional keamanan dan semakin baik keamanan, semakin tinggi keuntungan industri pariwisata.
-Jangan pernah lupa bahwa hubungan keamanan pariwisata dibangun atas dasar kepercayaan. Jika Anda berjanji untuk melakukan sesuatu, lakukanlah. Lupa menyelesaikan tugas bukanlah alasan, melainkan sarana untuk merusak hubungan bisnis yang dibangun dengan hati-hati yang menjadi dasar pariwisata. Fakta bahwa istilah seperti “pariwisata yang kredibel” harus dikembangkan memberi tahu kita bahwa salah satu masalah besar dalam pariwisata adalah kita sering gagal memberikan hasil yang dijanjikan. Biarkan orang mengetahui kebenaran dan jangan pernah lupa bahwa tidak ada yang lebih menakutkan bagi publik daripada tidak mengetahuinya.
-Pariwisata, pada dasarnya, adalah bisnis komunikasi yang dibangun di atas hubungan. Dalam pariwisata, kami berkomunikasi tidak hanya antara staf dan klien, bos, dan pelanggan, tetapi juga dalam kerangka pariwisata. Misalnya, program keamanan pariwisata yang tidak mengkomunikasikan cita-cita dan tujuannya kepada masyarakat pasti akan gagal. Dengan cara yang sama, profesional pariwisata yang ekstrover dan cerewet memiliki peluang sukses yang lebih tinggi. Terlalu banyak profesional pariwisata dan entitas pariwisata yang bersembunyi di balik teknologi daripada terlibat dalam percakapan kreatif. Tidak ada yang mengecewakan pelanggan yang sudah kesal selain mengajukan keluhan dan kemudian diminta untuk melalui serangkaian menu telepon. Intinya, jika memungkinkan, komunikasikan secara langsung daripada melalui mesin.
-Tidak ada yang membangun rasa aman lokal lebih efektif daripada integritas. Industri pengunjung adalah industri sukarela dalam arti tidak ada yang harus berlibur atau melakukan perjalanan yang menyenangkan. Pariwisata menjual pengalaman yang dipilih orang untuk dilakukan daripada dipaksa untuk dilakukan. Merek pariwisata yang konsisten dan jujur menunjukkan rasa integritas. Pikirkan produk yang telah menjadi merek. Di hampir semua kasus, mereka menunjukkan konsistensi dan rasa bahwa pelanggan menerima nilai wajar untuk uangnya.
-Pastikan bahwa sektor swasta dan publik (pariwisata) menganut ide kemitraan yang sama: yaitu menjaga komunitas Anda tetap aman, terlindungi, dan ramah lingkungan. Poin terakhir sangat penting, karena semakin banyak penelitian yang menunjukkan hubungan antara lingkungan dan kejahatan.
-Jangan terlalu ambisius. Berpikir besar tapi mulai dari yang kecil. Misalnya, jangan takut untuk memulai sampai semua orang mendukung ide Anda. Saat ide terbukti berhasil, hotel dan bisnis lain ingin bergabung. Intinya jangan melihat sisi negatifnya, tapi lihat potensi pertumbuhannya. Begitu program dimulai, orang lain akan bergabung untuk menambah pendapatan tambahan dan membangun kesuksesan demi kesuksesan.
-Berikut adalah 5 program untuk keamanan yang lebih besar. Ini adalah (1) pembentukan yayasan keamanan pariwisata independen, (2) komitmen sektor swasta untuk bekerja dengan dan menyediakan dana untuk departemen kepolisian setempat, (3) komitmen penuh dari kepala polisi, (4) perekrutan koordinator program, dan (5) pengembangan dan pemutakhiran penilaian kebutuhan keamanan pariwisata. Perlu dicatat bahwa di seluruh dunia, keberhasilan program keamanan dan keselamatan pariwisata cenderung terkait dengan dukungan dari kepala kepolisian setempat. Bagian khusus polisi didedikasikan untuk keselamatan dan keamanan pariwisata dan sangat terlibat dengan komunitas pariwisata, tidak secara reaktif, tetapi proaktif.
Penulis, Dr. Peter E. Tarlow, adalah Presiden dan Co-Founder dari World Tourism Network dan memimpin Pariwisata yang Lebih Aman program.
