Sayangnya, terlalu sering, perjalanan, baik untuk bisnis maupun rekreasi, tampaknya meningkatkan stres daripada menghilangkan stres kita.
Siapa pun yang pernah bepergian pasti mengerti mengapa perjalanan dalam bahasa Inggris berasal dari kata Prancis travail, yang berarti kerja keras. Bepergian, terutama di musim ramai, adalah pekerjaan. Di dunia yang rumit saat ini, kami berurusan dengan pemesanan berlebih dan pembatalan penerbangan, pemadaman listrik, dan kondisi cuaca.
Masalah keamanan dan pandemi telah menambah tekanan ekstra pada pengalaman perjalanan di abad kedua puluh satu. Banyak pelanggan terbaik kami menderita dari apa yang disebut stres perjalanan, dan siapa pun yang pernah berlibur juga tahu bahwa kami berurusan dengan "pencarian kesenangan yang membuat stres". Profesional perjalanan seringkali mampu menangani situasi stres klien mereka. Di sisi lain, hanya sedikit orang yang menganggap bahwa profesional pariwisata dan terutama personel garis depan sering menderita dan betapa mudahnya stres ini berubah menjadi bentuk perilaku karyawan yang agresif (dan destruktif).
Untuk itu, edisi bulan ini dari Tidbits Pariwisata menyajikan beberapa gagasan tentang bagaimana para profesional pariwisata dapat menurunkan tingkat stres mereka, meningkatkan layanan, dan bagaimana kita dapat mengenali perilaku agresif atau destruktif.
-Ingat, pekerjaan hanyalah pekerjaan! Seringkali profesional perjalanan menjadi begitu berkomitmen pada pekerjaan mereka sehingga mereka lupa bahwa, pada akhirnya, itu hanyalah sebuah pekerjaan. Itu tidak berarti kita tidak boleh memberikan layanan pelanggan sebaik mungkin, tetapi pada saat yang sama, jangan pernah lupa bahwa profesional perjalanan hanyalah manusia biasa dan tidak dapat menyelesaikan semua masalah.
Lakukan yang terbaik, pertahankan senyuman, dan jangan takut untuk meminta maaf, tetapi ingat juga bahwa jika Anda terlalu stres, Anda tidak melakukan kebaikan bagi siapa pun.
-Ketahui tanda-tanda peringatan dari perilaku agresif Anda sendiri dan rekan kerja. Informasi Pariwisata bukanlah jurnal psikologis; namun, waspadalah terhadap diri sendiri atau orang lain yang mungkin menunjukkan perilaku aneh seperti pengalihan kesalahan secara patologis, tingkat frustrasi yang meningkat, segala bentuk ketergantungan kimiawi, obsesi romantis yang aneh atau tidak sehat, depresi, atau pembenaran diri yang tak henti-hentinya.
Perilaku seperti itu mungkin merupakan alasan yang baik untuk mencari bantuan profesional atau mendorong rekan kerja untuk mendapatkan bantuan profesional. Ini mungkin tanda-tanda bahwa Anda atau rekan kerja Anda mungkin menderita stres di tempat kerja yang dapat mengarah pada perilaku agresif.
-Pelajari untuk berkomunikasi dengan rekan kerja dan mengajukan pertanyaan. Seringkali orang percaya bahwa mereka membantu dengan tidak mengajukan terlalu banyak pertanyaan dan dengan demikian melindungi privasi orang lain.
Meskipun setiap orang berhak untuk tidak berbicara, berbicara dengan rekan kerja dengan nada positif dapat bermanfaat. Berikan umpan balik yang konstruktif, temukan cara untuk menanyakan apakah ada yang dapat Anda lakukan, dan gunakan kalimat yang tidak mencari jawaban "ya-tidak" tetapi izinkan orang tersebut untuk mengekspresikan dirinya dengan cara yang menurutnya paling nyaman.
-Mendorong semua orang di industri perjalanan dan pariwisata untuk memiliki sumber daya dari luar. Tidak boleh ada orang yang bekerja di kantor perjalanan dan pariwisata atau pariwisata tanpa cara untuk berkomunikasi dengan psikolog, penegak hukum, tim manajemen risiko, dan tenaga medis.
Krisis dapat terjadi kapan saja. Miliki daftar orang-orang yang dapat membantu sebelum krisis sehingga selama krisis, Anda dapat bertindak daripada mencoba terlebih dahulu mencari orang yang tepat untuk menyelesaikan masalah. Ingat, krisis sering datang tanpa peringatan. Bersiaplah sebelum krisis melanda.
-Ingat bahwa serangan stres yang mengarah pada perilaku kontraproduktif seringkali tidak dapat diprediksi. Hampir tidak mungkin untuk memprediksi kapan stres akan terjadi dalam situasi tertentu, bagaimana hal itu memanifestasikan dirinya, besarnya reaksi terhadap stres, atau jenis keadaan darurat yang mungkin dihasilkannya.
Untuk alasan ini, semakin banyak yang kita ketahui tentang rekan kerja kita dan diri kita sendiri, semakin baik kemungkinan kita mampu menangani krisis ketika itu terjadi.
-Waspadalah ketika stres pascatrauma dapat terjadi lebih dari satu kali. Kebanyakan orang peka terhadap krisis orang lain selama tahap awal krisis itu. Namun, krisis memiliki cara untuk berulang. Kita sering lupa bahwa stres bisa terjadi pada peringatan tragedi, perceraian, atau hari raya. Seringkali stres ini berubah menjadi perilaku agresif terhadap rekan kerja atau bahkan publik.
- Luangkan waktu untuk diri sendiri. Meskipun pejabat pariwisata berada dalam bisnis relaksasi, hanya sedikit yang berlibur atau mencari waktu untuk bersantai.
Kita semua membutuhkan waktu untuk bersantai dan mendapatkan kembali sikap kita; ini terutama berlaku dalam pekerjaan yang berorientasi pada orang di mana layanan pelanggan dianggap sebagai prioritas tinggi. Hierarki kebutuhan manusia Maslow yang terkenal juga berlaku untuk Anda. Kebutuhan akan keamanan, keselamatan, dan perlindungan, keinginan akan struktur, dan pentingnya kebebasan dari ketakutan dan kekacauan berdampak pada kehidupan setiap orang, termasuk para profesional pariwisata.
-Jangan takut untuk meminta bantuan. Seringkali kita tidak hanya menutupi krisis pribadi, tetapi karena pelatihan para profesional pariwisata dalam mengutamakan kebutuhan orang lain, kita gagal untuk mengakui krisis ini bahkan pada diri kita sendiri. Orang bereaksi dengan cara yang berbeda, dan seringkali perceraian, kehilangan kerabat dekat atau teman, atau krisis keuangan dapat berubah menjadi stres dan perilaku agresif.
Anehnya, orang terkadang paling agresif terhadap orang yang paling peduli atau paling membantu mereka. Agresi ini kemudian menghasilkan siklus stres yang dapat menghancurkan semangat korps di tempat kerja.
Jika seorang rekan kerja melakukan kekerasan, pertama-tama ingatlah, untuk tetap tenang dan melindungi tamu Anda dan karyawan lainnya. Jangan pernah lupa bahwa kekerasan dapat menghancurkan komunitas pariwisata. Karena itu, cobalah untuk mengisolasi individu yang melakukan kekerasan secepat mungkin dan ingatlah bahwa setiap situasi memiliki kualitas dan tantangan yang unik. Last but not least, jika memungkinkan, mintalah seorang profesional menjadi orang yang melucuti senjata orang stres yang berpartisipasi dalam perilaku agresif.
