Perhotelan Mewah Pertama diakhiri dengan temuan industri

LAUSANNE, Swiss – Perhotelan Mewah 2013, diadakan di Lausanne, Swiss pada tanggal 6 Juni 2013, menyaksikan lebih dari 170 profesional mendiskusikan masa depan perjalanan mewah sebagai bagian dari think tank eksklusif pertama di dunia yang dirancang untuk para pemimpin industri. Acara tersebut, yang diselenggarakan oleh International Herald Tribune (IHT) dengan Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), menghadirkan berbagai ahli eklektik, yang semuanya melayani konsumen mewah.

Pada jamuan makan malam perdana yang diadakan di hotel ikonik Lausanne, Beau-Rivage Palace, Penghargaan Pemimpin Perhotelan Mewah pertama diberikan kepada Bapak Raymond Bickson, Direktur Pelaksana dan CEO di Taj Group Hotels, yang pengalamannya di bidang perhotelan mencakup tiga puluh tahun dan empat benua. Anggota Dewan Perjalanan & Pariwisata Dunia (WTTC), International Business Leaders Forum (IBLF), anggota penasihat The Leading Hotels of the World (LHW), dan alumnus Ecole hôtelière de Lausanne, Mr. Bickson diakui atas perannya yang sukses dalam manajemen hotel.

KTT satu hari menghasilkan komentar yang menggugah pemikiran tentang perubahan perilaku klien terkaya di dunia dan pertumbuhan generasi muda pelancong mewah. Pembicaraan inspirasional, seperti percakapan tentang layanan mewah yang dipimpin oleh Jean Claude Biver, Ketua, Hublot, yang mempekerjakan siswa perhotelan mewah untuk bekerja di perusahaan arloji ritelnya, diikuti oleh sesi tanya jawab dengan tokoh senior di merek mewah.

Saat menganalisis konsumen mewah baru, Florian Wupperfeld, Managing Partner di Brand Your World, direktur kreatif Soho House, dan pendiri "panduan Michelin ke museum" baru, mengatakan pelanggan semakin menghargai keaslian dan percaya kemewahan saat ini adalah tentang budaya, konteks, dan akses kepada orang dan tempat. Sementara itu, Greg Marsh, Co-Founder dan CEO di merek properti mewah onefinestay meyakinkan tidak ada yang baru tentang kemewahan; "itu mengakses sesuatu yang hanya dapat dilakukan oleh orang yang memiliki hak istimewa dan membuatnya nyaman".

Di puncak, hasil World Luxury Index™ Hotels pertama, diungkapkan untuk pertama kalinya oleh CEO Digital Luxury Group, David Sadigh, dan Samad Laaroussi, Pemegang Ketua Perhotelan Mewah di Ecole hôtelière de Lausanne (EHL). Laporan tersebut, yang menampilkan analisis dari 70 merek hotel mewah terkemuka dalam 10 pasar mewah, didasarkan pada 133 juta pencarian online konsumen.

Studi ini menemukan bahwa di antara tujuan mewah teratas, New York tetap berada di posisi pertama, dengan London, Dubai, dan Paris terdaftar sebagai tujuan yang berkembang pesat. Tiga pasar outbound teratas adalah AS, Inggris, dan China; namun, Rusia melaporkan pertumbuhan terbesar dalam minat konsumen untuk hotel mewah.

Menempati merek hotel mewah yang paling banyak dicari di internet; Four Seasons telah menginvestasikan $18 juta untuk memperkuat kehadiran online merek dan memperluas pengalaman online merek secara digital. Sementara Hilton Worldwide berada di peringkat pertama dalam 15 grup hotel paling dicari, Jumeirah, Fairmont, dan Shangri-La adalah merek dengan pertumbuhan tercepat dalam kategori tersebut.

David Sadigh kemudian menjelaskan bagaimana data online dapat digunakan untuk mengidentifikasi lokasi berikutnya untuk pembukaan hotel dan bagaimana pencarian internet dapat memberikan wawasan unik tentang perilaku pelanggan, lebih dari sekadar "survei tradisional".

Selain merek, mayoritas peserta setuju bahwa kemewahan harus langka dan tidak dapat dicapai oleh kebanyakan orang, pelanggan mewah mencari saran tepercaya untuk pengalaman hotel terbaik, dan perusahaan perhotelan mewah harus merangkul digital dan teknologi agar berhasil di tahun-tahun mendatang.