Sulit untuk menarik banyak hal positif dari situasi COVID-19, terutama untuk bisnis pariwisata yang terkena dampak negatif oleh virus dan pembatasan perjalanan yang telah diberlakukan untuk membendung penyebarannya. Tapi tim di Resor Kiroro, di Hokkaido, Jepang, mencari lapisan perak.
“Tanpa meremehkan keseriusan COVID-19 atau merongrong kesedihan yang diderita oleh mereka yang kehilangan orang yang dicintai atau terpengaruh secara pribadi,” kata Wakil Presiden Kiroro Resort, Martin Raich, “Kami menjadikannya fokus untuk bersyukur dan merayakan beberapa hal positif yang muncul selama 12 bulan terakhir. "
Dari sisi bisnis, salah satu hal positifnya adalah dukungan yang diterima Kiroro Resort dari pemerintah untuk membantu melewati masa-masa sulit ini. “Sungguh menakjubkan melihat bisnis dan pemerintah bekerja sama pada saat dibutuhkan. Pemerintah daerah, prefektur dan nasional, kantor pajak daerah dan badan asuransi sosial semuanya sangat mendukung dan memahami kesulitan yang dihadapi industri pariwisata dan bantuan mereka dengan pendanaan dan program dukungan lainnya sangat berharga, ”kata Raich.
“Selama bertahun-tahun, kami telah bekerja sama dengan pemerintah daerah Akaigawa berbagi sejumlah staf yang bekerja untuk Kiroro selama musim dingin dan proyek milik pemerintah selama musim panas. Ketika pandemi tiba, mereka dengan ramah membantu kami dengan pendanaan untuk membuat fasilitas kami lebih aman dari COVID dan juga menyediakan voucher untuk kami bagikan dengan tamu kami untuk digunakan di area setempat. Dan Pemerintah Hokkaido dan Pemerintah Jepang sama-sama membangun program insentif perjalanan untuk merangsang perjalanan domestik. ”
Kesetiaan pemegang tiket masuk musim Kiroro telah menjadi hal hebat lainnya untuk dilihat oleh resor. “Kami memiliki lebih dari 1,700 pemegang tiket masuk musim tahun ini, yang hanya sedikit menurun dibandingkan musim sebelumnya,” jelas Raich. “Kami sangat berterima kasih kepada semua pecinta Kiroro yang, meskipun berpotensi menghadapi kesulitan keuangan mereka sendiri selama COVID, telah bersedia mendukung kami dan berinvestasi dalam tiket masuk musim.”
Resor ini memberikan penghargaan kepada pemegang tiket masuk musim dengan melakukan upaya bersama untuk menawarkan pengalaman bermain ski yang khas dari 'musim normal' di Kiroro.
“Karena kebutuhan, kami telah menutup beberapa lift yang akan beroperasi jika resor dalam kapasitas penuh. Kami merasakan kewajiban yang kuat untuk menawarkan pelanggan kami jaringan kursi gantung kelas dunia dan akses ke semua area ski terbaik kami, meskipun kesulitan keuangan, ”kata Raich. “Dengan lebih sedikit kerumunan dan hujan salju yang luar biasa tahun ini, pemegang tiket kami sangat senang!”
Kiroro Resort juga merayakan lapisan perak dari situasi di tingkat individu karyawan. Kenyataan dari situasi ini sedemikian rupa sehingga semua anggota staf telah mengambil pemotongan gaji dan pengurangan jam kerja, tetapi penambahan waktu luang sebenarnya berdampak positif bagi banyak orang.
“Istri saya mengetahui bahwa dia hamil pada bulan Juni,” kata Evan Johnson, Manajer Penjualan dan Pemasaran di Yu Kirro. “Syukurlah, dengan sedikit lebih banyak waktu luang dan sedikit tekanan untuk berada di kantor setiap hari, saya dapat menghadiri setiap pemindaian dan pemeriksaan rumah sakit secara langsung. Saya tidak akan bisa melakukan ini seandainya 12 bulan sebelumnya. ”
Staf lain telah mengambil kesempatan untuk menghabiskan lebih banyak waktu di gunung - bermain ski, seluncur salju, dan menghidupkan kembali hasrat yang membawa mereka ke Kiroro sejak awal.
“Di tahun-tahun normal, saya sangat sibuk dengan pekerjaan sehingga saya tidak mendapatkan kesempatan untuk bermain ski terlalu sering,” jelas Michael Chan, Pengawas Makanan & Minuman di Kiroro. “Tahun ini merupakan kesempatan yang luar biasa untuk mendapatkan kesempatan sebanyak mungkin dan benar-benar memanfaatkan lereng yang lebih kosong dan salju yang menakjubkan. Saya ingat sekarang mengapa saya memilih untuk tinggal di sini! ”
Dan bagi sebagian orang, situasi COVID juga berfungsi sebagai peluang untuk pengembangan pribadi dan pembelajaran jalur cepat di tempat kerja.
“Melalui semua tantangan yang saya hadapi tahun lalu, saya benar-benar menjadi jauh lebih baik dalam pekerjaan saya,” kata Mariko Yamada, Manajer SDM Kiroro Resort. “Saya menjadi lebih gesit, memiliki eksposur yang lebih besar ke manajemen atas dan dengan cepat mengubah praktik SDM di seluruh bisnis kami. Saya merasa lebih siap dari sebelumnya untuk menangani tantangan bisnis apa pun yang saya hadapi di masa depan. "
Dengan peluncuran vaksin di depan mata, manajemen dan staf Kiroro Resort bersemangat untuk kembali normal dalam waktu dekat. Tapi sementara itu, mereka tidak membiarkan situasi menjatuhkan mereka.
“Kami dapat melihat cahaya di ujung terowongan dan tidak sabar untuk membuka kembali pintu kami bagi pecinta salju dari seluruh penjuru dunia. Namun untuk saat ini, kami mengambil tantangan dengan tenang dan tetap bersyukur bahwa kami dapat muncul untuk bekerja setiap hari di salah satu kota resor paling indah dan bersalju di dunia, ”Martin Raich menyimpulkan.
#membangun kembali perjalanan
APA YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI PASAL INI:
- “Tanpa meremehkan keseriusan COVID-19 atau meremehkan kesedihan yang dialami oleh mereka yang kehilangan orang yang dicintai atau terkena dampaknya secara pribadi,” kata Wakil Presiden Kiroro Resort Martin Raich, “Kami menjadikannya sebagai fokus untuk bersyukur dan merayakannya. beberapa hal positif yang muncul selama 12 bulan terakhir.
- “Syukurlah, dengan lebih banyak waktu luang dan lebih sedikit tekanan untuk berada di kantor setiap hari, saya bisa menghadiri semua pemindaian dan pemeriksaan di rumah sakit secara langsung.
- Pemerintah daerah, prefektur dan nasional, kantor pajak daerah dan badan asuransi sosial semuanya sangat mendukung dan memahami kesulitan yang dihadapi industri pariwisata dan bantuan mereka dalam pendanaan dan program dukungan lainnya sangat berharga,” kata Raich.
