The Better Business Bureau (BBB) memberi Sixt Car Rental USA di Fort Lauderdale nilai C Minus. Ini tidak bagus. BBB yang sama di Denver diberi peringkat Sixt A + dengan tidak ada keluhan yang terdaftar. Fort Lauderdale adalah Markas Besar AS dan lokasi pertama untuk raksasa persewaan mobil Jerman ini, lokasi di Denver baru saja dibuka.
Peringkat rendah di Fort Lauderdale ini didasarkan pada terlalu banyaknya keluhan yang belum terselesaikan yang menunjukkan pola masalah yang belum terselesaikan yang mengakibatkan keluhan oleh pelanggan AS.
Namun, apakah peringkat ini dibenarkan? Lagi pula, Sixt membawa lebih banyak mobil berkualitas dan portofolio serta pendekatan berbeda ke pasar persewaan USCar - yang semuanya dipandang sangat positif. Tidak sulit menanggapi keluhan BBB, perbaiki masalah untuk menghindari peringkat rendah seperti itu. Pengendalian kerusakan seperti itu adalah prioritas tinggi untuk bisnis. Sixt menyadari masalahnya, tetapi pendekatan untuk merespons mungkin rutin di Jerman, tetapi untuk pola pikir konsumen AS dianggap keras kepala dan kurang peduli.
Sixt adalah perusahaan persewaan mobil yang berbeda di Amerika - sebuah perusahaan persewaan mobil Amerika yang berbasis di Florida dengan sikap keras kepala Jerman dari Bavaria. Rental Mobil Sixt AS di Fort Lauderdale, Florida, dengan 53 lokasi rental AS di Florida, Indiana, New Jersey, Minnesota, Pennsylvania, Nevada, Arizona, Massachusetts dan segera hadir di Hawaii, menjadikannya penyedia rental mobil nomor 4 di Amerika Serikat .
Ini menurut Managing Director Sixt Car Rental USA Daniel Florence, yang baru-baru ini berbicara dengan Penerbit eTN Juergen Steinmetz yang memberitahunya tentang rencana Sixt untuk masuk ke pasar rental mobil Hawaii, membuka lokasi di Kahului, Maui, segera.
Melihat lokasi Sixt di Amerika Utara, mereka sering menjadi pintu gerbang bagi wisatawan Eropa.
Steinmetz mencoba layanan Ucapan VIP ketika menyewa mobil Mercedes dari Sixt di Los Angeles baru-baru ini dan pergi ada antrean dan menunggu bus antar-jemput. Agen yang ramah akan menunggu Anda di klaim bagasi dan Mercedes Anda akan berada di luar menunggu Anda. Wisatawan yang ingin membayar perawatan VIP dapat melakukan perjalanan dengan mobil mereka dalam beberapa menit dan dengan gaya.
Menurut penelitian eTN, model bisnis Sixt di Jerman adalah salah satu yang menawarkan akun korporat dengan tarif terendah untuk mobil mewah tetapi menghasilkan keuntungan melalui penjualan asuransi yang sering dianggap oleh dunia usaha berbeda dari biaya perjalanan. Di Jerman, asuransi berlebih dan asuransi lengkap adalah cara hidup dan kebijakan perusahaan.
Ini sangat berbeda di Amerika Serikat, di mana fokus korporat ketika menyewa mobil tidak selalu pada pendapatan asuransi dan mungkin menjadi peringatan bagi Sixt USA untuk mengubah pola pikir Amerika.
Sixt menawarkan mobil mewah seperti Mercedes, tetapi juga Toyota, Chevrolets, dan bahkan Kia dalam portofolio persewaan mereka di AS. Mobil enam tampaknya memiliki satu kesamaan. Semuanya baru, terlihat mengkilap tanpa goresan, dan warnanya mencerminkan pengalaman kelas satu saat memasuki fasilitas parkir super bersih Sixt USA.
Tema warna oranye yang hampir menyilaukan saat memasuki konter persewaan atau fasilitas Sixt tidak diinformasikan selama proses persewaan di semua lokasi Sixt di seluruh dunia - dan merupakan bagian penting dari branding Sixt.
Sixt berkonsentrasi pada bisnis online-nya, oleh karena itu, pengalaman dengan call center AS atau Jerman bisa membuat frustasi. Memanggil Sixt dapat berarti menunggu lama, opsi tanpa akhir mengarahkan pelanggan ke jalan buntu dan kekuatan pengambilan keputusan yang rendah oleh agen. Ini mungkin menjelaskan peringkat rendah untuk perusahaan yang sangat baik dan mapan di BBB, atau forum perjalanan online AS.
Tn. Florence menyadari kekurangan dalam menangani panggilan pelanggan di pusat panggilan AS. Dia sadar akan penantian yang lama, pilihan yang membingungkan untuk mengarahkan panggilan ke jalan buntu, dan dia menyadari situasi di mana agen layanan pelanggan tidak diberi wewenang atau tidak mau membuat perubahan untuk menyelesaikan situasi.
Anehnya pada saat yang sama, tanggapan email cepat, tulus dan pribadi, dan dengan mandat yang jelas untuk menyelesaikan masalah apa pun. Ini menyegarkan dibandingkan dengan bisnis jasa perjalanan besar lainnya.
Menurut Mr. Florence, Sixt akan meluncurkan pendekatan pusat panggilan layanan pelanggan yang mutakhir.
Secara global, kantor pusat perusahaan berlokasi di Pullach dekat Munich, Jerman, dan memiliki lebih dari 2,000 lokasi di lebih dari 100 negara. Ia dikenal dengan kemewahan yang terjangkau — menawarkan kendaraan premium, layanan kelas dunia, dan harga yang kompetitif. Kendaraan premium termasuk mobil Mercedes dan BMW serta fasilitas super bersih. Segala sesuatu di Sixt tampak berbeda dengan cara yang baik.
Melihat fasilitas di Bandara LAX di Los Angeles, itu sangat bersih, terorganisir dengan baik dan penuh dengan mobil sewaan mewah baru yang mengilap.
Sixt didirikan pada tahun 1912 dan mempertahankan aliansi dengan merek di industri hotel, maskapai penerbangan terkenal, dan banyak penyedia layanan terkemuka di sektor pariwisata. Grup Sixt menghasilkan pendapatan sebesar EUR 2.6 miliar.
Pada tahun 1912, Martin Sixt mendirikan perusahaan dengan armada 3 mobil, menciptakan perusahaan persewaan mobil pertama di Jerman. Selama Perang Dunia Pertama, armada tersebut disita dan digunakan oleh Angkatan Darat Jerman. Setelah perang, bisnis dilanjutkan, tetapi armadanya sekali lagi direbut oleh Angkatan Darat Jerman saat pecahnya Perang Dunia II. Ketika perang berakhir, perusahaan itu pulih kembali, mendirikan armada taksi untuk anggota Angkatan Darat Amerika Serikat yang ditempatkan di Jerman. Kemudian membuka bisnis taksi di Munich dengan taksi radio pertama.
Pada tahun 1951, perusahaan persewaan mobil Auto Sixt didirikan. Pada tahun enam puluhan dan tujuh puluhan, perusahaan berkembang dengan membuka cabang di semua bandara besar di Jerman. Pada tahun 1982, Auto Sixt berganti nama menjadi Sixt Autovermietung GmbH, dengan nama Sixt / Budget di logonya. Perusahaan tersebut bertransformasi lagi pada tahun 1986, kali ini menjadi Sixt AG, sebuah korporasi yang diperdagangkan di bursa saham Jerman. Pada tahun 1988, anak perusahaan Sixt Leasing GmbH didirikan, dan pada tahun 1993, bisnis operasi AG diserahkan kepada anak perusahaan lainnya, Sixt GmbH & Co Autovermietung KG. Sixt AG kemudian bertindak sebagai perusahaan induk Grup.
Pada 1990-an, Sixt menjadi perusahaan persewaan mobil terbesar di Jerman. Pada saat yang sama, Grup memperluas bisnisnya ke luar negeri ke negara-negara termasuk Swiss, Prancis, dan Inggris Raya. Tunisia, Maroko, dan Selandia Baru menyusul pada 1998. Pada 2001, Sixt berekspansi ke Timur Tengah serta negara-negara lain di Afrika. Sixt mulai beroperasi di Amerika Serikat pada 2011.
Pada tahun 1993, Sixt membeli aset pesaingnya, Autoverleih Buchbinder, mengoperasikan merek sebentar sebelum akhirnya menghentikannya. Sixt gagal mendapatkan hak penamaan dan kemudian, Buchbinder didirikan kembali dan terus beroperasi di pasar.
Pada tahun 1999, Bundesgerichtshof Federal Court (BGH) mengeluarkan keputusan penting terhadap Sixt karena penetapan harga ilegal, yang mengharuskannya untuk membayar ganti rugi kepada pemegang waralaba. Sixt telah mengontrol de facto penetapan harga untuk harga penerima waralaba independen, karena merupakan bagian dari sistem reservasi di seluruh Jerman. Jika terjadi perbedaan harga, perjanjian sewa dikembalikan ke Jerman. Hal ini dianggap tidak dapat diterima berdasarkan undang-undang antimonopoli Jerman (penetapan harga barang bekas) dan dilarang oleh BGH.
Pada tahun 2003, korporasi terpaksa mempertahankan diri dari Manajer Hedge Fund Florian Homm, yang berspekulasi tentang penurunan harga saham. Homm akhirnya didenda karena manipulasi harga. Pada tahun 2006, Sixt mengajukan tawaran untuk mengambil alih pesaingnya, Europcar, ketika pemilik Volkswagen menawarkannya untuk dijual. Selain masalah antimonopoli (Sixt pada waktu itu memiliki sekitar 23% pangsa pasar, sementara Europcar memiliki 22%), ada juga penolakan dari dewan pekerjaan Europcar, yang takut akan PHK setelah merger. Volkswagen akhirnya menerima tawaran dari perusahaan investasi Prancis, Eurazeo.
Sejak 2007 dan melalui anak perusahaan, Sixt telah mengoperasikan perantara online kendaraan bermotor dengan situs web Autocommunity Carmondo, Mystocks, RadAlert, Winebase, dan autohaus24. Pada 2010, mantan karyawan mengklaim bahwa Sixt menentang pembentukan dewan kerja. Tuduhan tersebut dibantah oleh manajemen perusahaan.
Pada tahun 2013, Sixt AG diubah menjadi badan hukum Perusahaan Eropa (Societas Europaea) dan sejak itu disebut Sixt SE. Sebagai bagian dari transisi, Dewan Pekerjaan Eropa ("Sixt Europe Leaders Forum") didirikan pada 2013. Pada Mei 2015, Sixt membawa anak perusahaannya Sixt Leasing AG ke Bursa Efek Frankfurt.
Terlepas dari ukuran dan bentuk hukum mereka sebagai perusahaan yang sebagian diperdagangkan di bursa, semua perusahaan Sixt secara ekonomi dikendalikan oleh keluarga Sixt. Perusahaan Auto Sixt pertama didirikan pada tahun 1912 oleh Martin Sixt. Pada tahun 1927, ia menyerahkan pengelolaan kepada keponakannya, Hans Sixt. Pada tahun 1969, generasi ketiga memasuki perusahaan bersama putra Hans, Erich Sixt. Erich Sixt telah memimpin grup selama beberapa dekade, baik sebagai CEO Sixt AG dan Sixt SE.
Pada tahun 2005, Undang-Undang Pengungkapan Kompensasi Dewan Manajemen (VorstOG) mulai berlaku. Sixt AG menjadi perusahaan pertama di Jerman yang menggunakan hak untuk tidak mengungkapkan gaji Direktur tanpa suara pemegang saham minimal 75% mayoritas. CEO Erich Sixt saat ini memegang 56.8% dari saham biasa Sixt, sesuai dengan 89% suara pada rapat umum, yang berarti dia pada dasarnya dapat menentukan hasilnya. Secara keseluruhan, 98% pemilih menyetujui tidak diungkapkannya gaji eksekutif.
Pada 2015, Dewan Pengawas memperpanjang kontrak Dewan Eksekutif Erich Sixt hingga 2020. Pada saat yang sama, dua putra Erich dan Regine Sixt, Alexander Sixt dan Konstantin Sixt, diangkat sebagai Direktur tambahan Sixt. Dewan Pengawas memperluas Dewan dari 3 menjadi 5 anggota karena pertumbuhan yang kuat dari Sixt dalam beberapa tahun terakhir.
Siapa pun di Amerika Utara yang ingin mencicipi "Fahrvergnuegen" Jerman, harus mencoba rental Mobil Sixt. Mobil mewah Jerman mahal harganya, jadi saran kami jangan hanya mengandalkan asuransi kartu kredit Anda karena asuransi kartu kredit hampir tidak akan pernah bisa menggantikan kendaraan jika perlu. Perusahaan persewaan mobil di Jerman termasuk Sixt diketahui mencari goresan kecil itu untuk diperbaiki saat mobil dikembalikan. Kebijakan ketat ini dapat diterjemahkan menjadi sesuatu yang kurang diketahui pelanggan di Amerika Utara.
Selalu penting bagi siapa pun yang menyewa mobil dari perusahaan mana pun untuk mengambil foto dari goresan atau penyok sebelum mengemudikan kendaraan sewaan dari tempat parkir. Ini terlepas dari agen yang memberi tahu Anda untuk tidak khawatir.
“Saya menyewa mobil terus-menerus, tetapi pengalaman sewa Sixt istimewa. Pengalaman sewa yang dimulai dengan tantangan menjangkau pusat panggilan selama proses reservasi, tetapi bagaimanapun juga mengubah saya menjadi pelanggan yang bahagia ", kata Juergen Steinmetz, penerbit eTurboNews. “Saya terkesan bagaimana komentar saya ditanggapi dengan serius oleh manajemen puncak. Saya yakin Sixt mendengarkan tanggapan saya. Dalam berkomunikasi dengan Sixt USA dan Sixt Germany, saya memahami tantangan yang dimiliki Sixt. Kesulitan ini kemungkinan besar disebabkan oleh terjemahan budaya dari kebijakan dan pendekatan yang asing bagi orang Amerika tentang cara menangani pelanggan.
Setelah berbicara dengan Tn. Florence, saya yakin SIXT akan berhasil di Amerika Serikat. Sixt telah mengambil langkah-langkah untuk mengatasi beberapa tantangan yang harus mereka hadapi untuk menghasilkan peringkat C-BBB. Seharusnya tidak sulit untuk memperbaiki masalah seperti itu dan memberikan proses ini pendekatan Amerika bila diperlukan. Saya akan menyewa dari Sixt lagi. ”
Persewaan mobil Sixt kreatif di Amerika Serikat. Di New York, Sixth Avenue menjadi "Sixt Avenue"
