BRUSSELS – Satu dari tiga situs web maskapai dan perjalanan Eropa menyembunyikan biaya sebenarnya dari penerbangan sampai konsumen hampir memesan, menurut laporan dari Komisi Eropa, yang pada hari Kamis mengancam tindakan baru terhadap industri jika pelanggaran berlanjut.

Peringatan dari komisi tersebut mengikuti survei yang menemukan bahwa lusinan operator perjalanan terkenal, maskapai penerbangan murah, dan maskapai nasional mungkin melanggar undang-undang perlindungan konsumen Uni Eropa.

Data dari 13 dari 16 negara yang ikut serta dalam survei September lalu menunjukkan bahwa, dari 386 situs web yang diperiksa, 137 memiliki masalah yang cukup serius untuk memerlukan penyelidikan. Hanya setengah dari situs ini yang sejauh ini telah memperbaiki masalah.

Beberapa operator mengiklankan penerbangan dengan harga token tetapi pada tahap akhir pemesanan menambahkan pajak bandara, biaya pemesanan atau kartu kredit, atau biaya tambahan lainnya.

Survei yang dikoordinasikan oleh komisaris Eropa untuk perlindungan konsumen, Meglena Kuneva, menemukan bahwa banyak situs Web menyajikan lebih dari satu jenis ketidakberesan. Masalah terbesar yang dilaporkan adalah penetapan harga yang menyesatkan, mempengaruhi 79 situs Web yang sedang diselidiki, sementara 67 situs memberikan rincian kontrak kepada konsumen dalam bahasa yang salah atau memiliki layanan opsional yang ditambahkan secara otomatis kecuali kotak tidak dicentang.

Ketika dia merilis temuan Kamis, Kuneva akan berjanji untuk campur tangan jika tidak ada perbaikan pada Mei 2009, menurut penjelasan resmi tentang masalah yang meminta anonimitas karena dia tidak berwenang untuk membahas laporan sebelum publikasi.

Norwegia, salah satu dari sedikit negara yang mempublikasikan hasil survei nasionalnya, menemukan bahwa Austrian Airlines menambahkan biaya pemesanan 100 kroner, atau $19.80, per tiket, yang tidak termasuk dalam harga yang diiklankan. Maskapai ini telah mengubah kebijakan itu.

Ryanair, maskapai penerbangan hemat yang berbasis di Irlandia, menyertakan biaya "naik prioritas" sebesar 50 kroner sebagai opsi yang telah dipilih sebelumnya dan Blue 1 dari Finlandia menambahkan biaya asuransi pembatalan untuk setiap pemesanan secara otomatis.

Dalam sebuah pernyataan yang dikirim melalui email, juru bicara Ryanair membantah klaim yang dibuat terhadap maskapai tersebut.

Secara keseluruhan, sekitar 80 perusahaan tampaknya telah melanggar aturan perlindungan konsumen. Dari 48 situs Web yang diperiksa oleh otoritas Belgia, 30 memiliki penyimpangan, dan 13 di antaranya telah menyelesaikan masalah.

Komisi Eropa mengatakan bahwa itu dicegah dari mengidentifikasi semua maskapai penerbangan yang bersangkutan oleh kebijakan otoritas penegakan nasional yang menyediakan data untuk survei.

Tetapi Monique Goyens, direktur jenderal BEUC, sebuah organisasi konsumen Eropa, meminta informasi lebih lanjut.

“Kami ingin memiliki nama-nama itu, dan jika tidak ada kemajuan dalam beberapa bulan mendatang, kami akan melakukan studi dan nama kami sendiri dan malu,” katanya.

“Anda memiliki undang-undang perlindungan konsumen yang sangat baik tetapi tidak ditegakkan,” tambahnya.

iht.com