Otoritas pariwisata di Kroasia telah menyatakan keprihatinannya atas “pemandu” yang tidak berkualifikasi dan tidak terlatih yang beroperasi di pelabuhan kapal pesiar dan situs warisan budaya lainnya. Asosiasi Operator Tur Eropa (ETOA) diundang untuk memberikan pendapatnya mengenai topik ini pada lokakarya pemandu wisata yang diselenggarakan oleh Kamar Ekonomi Kroasia di Zagreb.
Mengingat keanggotaan Kroasia di UE di masa depan, tujuan lokakarya ini adalah untuk membahas inisiatif mengenai standar, pelatihan, kualifikasi dan regulasi pemandu wisata di seluruh Uni Eropa, dan untuk menyajikan contoh praktik terbaik. Vlasta Klarić dari Kamar Ekonomi Kroasia memuji keberhasilan lokakarya tersebut, dengan menyatakan bahwa “pertukaran pengalaman membuka saluran komunikasi baru, menciptakan jaringan pengetahuan baru dan membuka jalan menuju keberlanjutan keanekaragaman budaya dan kekayaan identitas Eropa.”
Lokakarya sehari penuh ini dihadiri oleh pemandu wisata, perwakilan asosiasi profesional pemandu, perwakilan Kementerian Pariwisata Kroasia, Kementerian Kebudayaan, Kementerian Ilmu Pengetahuan, Pendidikan dan Olahraga serta ETOA yang diwakili oleh Nick Greenfield. “Kami menyadari pentingnya pemandu lokal yang berkualifikasi untuk tur dengan pengawalan di Eropa. Secara keseluruhan menambah pengalaman konsumen kami,” ujarnya.
ETOA merekomendasikan agar pemandu lokal dipupuk, tetapi monopoli yang membatasi harus dihindari. “Undang-undang setempat yang melindungi panduan dan panduan selalu mengarah pada situasi antipersaingan yang melindungi keadaan biasa-biasa saja.
“Secara umum, Eropa adalah kawasan yang liberal dan bebas untuk pariwisata dan layanan pariwisata dengan beragam pilihan panduan. Namun, kadang-kadang, terdapat situasi di mana para profesor di universitas dilarang memberikan kuliah, para menteri tidak dapat memberikan pidato kepada jemaatnya, dan para pemandu dari negara-negara anggota UE diancam akan dituntut. Mengapa? Karena undang-undang panduan setempat menghalangi wisatawan untuk memilih siapa yang ingin mereka dengarkan, dan layanan siapa yang mungkin ditawarkan. Bahkan keluarga-keluarga dilarang berbicara satu sama lain di air mancur Trevi.”
Di Italia, peraturan, praktik, dan penegakan hukum bertentangan dengan hukum Eropa, dan kesulitan masih terus terjadi. Dino Costanza, seorang pengacara Roma, memperingatkan Kroasia bahwa sistem pengaturan pemandu wisata di Italia bukanlah yang terbaik untuk diikuti. Ia menjelaskan, profesi ini terhambat karena terlalu banyak regulasi, peraturan, dan anggaran rumah tangga. Di Italia, 'profesi' pemandu wisata dan manajer tur diatur di tingkat nasional dan regional. “Kurangnya koordinasi antara pemerintah pusat dan pemerintah daerah mempengaruhi sistem ini,” katanya. “Menurut arahan Komisi Eropa mengenai kualifikasi profesional, pemandu wisata harus bebas beroperasi di Italia berdasarkan prinsip kebebasan memberikan layanan UE. Namun karena kurangnya pendekatan bersama dari pemerintah pusat dan daerah, tujuan dari Petunjuk ini belum tercapai di sektor pariwisata yang kompleks.”
Marina Kristicevic, presiden Asosiasi Pemandu Turis Dubrovnik, berkata, “Keahlian dan kualitas kami dapat membuat atau merusak reputasi situs pengunjung,” kata Ms. Kristicevic. “Kami memberikan umpan balik rutin kepada administrasi situs dan kami membantu menciptakan pengalaman dan kenangan. Kami mempromosikan warisan budaya dan alam kami dan warisan non-materi terus hidup dalam penjelasan kami. Kami mengikuti penggalian dan penemuan arkeologi baru-baru ini dan juga perubahan dalam situasi politik.”
“Anda harus berkonsentrasi pada kualitas pemandu lokal Anda,” kata Nick Greenfield.” Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan membuka kota Anda terhadap persaingan untuk memastikan standar tetap tinggi karena pelanggan mencari kualitas terbaik dan nilai terbaik. Ada berbagai macam layanan pemanduan yang ditawarkan kepada wisatawan, salah satunya adalah pemandu lokal yang memenuhi syarat. Kebebasan untuk menyediakan layanan selalu demi kepentingan pelanggan.”
Sumber: Asosiasi Operator Tur Eropa
