World Tourism Network Presiden Dr. Peter Tarlow, yang merupakan pakar keselamatan dan keamanan perjalanan dan pariwisata pemenang penghargaan menjelaskan kesalahan yang dibuat dalam industri perjalanan dan pariwisata dalam Tourism Tidbits-nya.
Musim panas 2023 bukan hanya musim ramai di sebagian besar dunia, tetapi juga musim panas resmi pertama pasca-pandemi Covid. Organisasi Kesehatan Dunia telah secara resmi menyatakan bahwa pandemi Covid adalah sejarah.
Berakhirnya pandemi dan keinginan baru untuk bepergian berarti bahwa industri perjalanan dan pariwisata mungkin mengalami musim panas yang memecahkan rekor.
Menghadapi apa yang mungkin menjadi musim panas industri perjalanan dan pariwisata yang paling sukses, ada baiknya meninjau bagaimana membuat bisnis seseorang sukses dan bagaimana menghindari kegagalan.
Membaca dengan teliti literatur pariwisata menunjukkan penekanan pada memiliki industri atau karier yang berkembang. Namun, ada sisi lain dari koin: banyak bisnis pariwisata yang salah dan gagal.
berikut adalah beberapa alasan bahwa bisnis mungkin gagal. Kegagalan dapat terjadi karena kurangnya semangat seseorang atau tim atau kemalasan murni, waktu yang buruk, kurangnya data yang benar atau analisis data yang salah, atau hanya nasib buruk.
Seringkali kegagalan bisnis pariwisata terjadi karena terlalu percaya diri atau arogansi, dan pada saat volume pariwisata tinggi, terlalu percaya diri dapat menabur benih kegagalan di masa depan. Kita dapat mengklasifikasikan sebagian besar kegagalan bisnis pariwisata ke dalam taksonomi sosiologis.
Kategori ini membantu kita berpikir tentang kesalahan yang mungkin kita lakukan dan memperbaiki kesalahan ini sebelum menyebabkan kegagalan.
Kami menawarkan saran-saran berikut untuk membantu Anda menjauhkan kebangkrutan dari pintu Anda selama masa-masa sulit ini.
-Kegagalan terjadi ketika kepemimpinan pariwisata gagal memberi orang, karyawan, dan klien, pengalaman yang berarti.
Karyawan melakukan pekerjaan yang lebih baik ketika mereka percaya pada produk dan memahami arah yang dipimpin manajer mereka. Namun, kebijakan tersebut tidak berarti bahwa setiap keputusan membutuhkan keputusan kelompok.
Pada akhirnya, bisnis pariwisata lebih mirip dengan keluarga daripada demokrasi, dan itu berarti bahwa kepemimpinan perlu menjaga keseimbangan antara mendengarkan dan mengajar serta membuat keputusan akhir.
-Bisnis yang kurang semangat cenderung gagal. Pada akhirnya, perjalanan dan pariwisata adalah industri rakyat.
Saat ini, industri penerbangan sepertinya sudah melupakan konsep dasar tersebut. Jika karyawan atau pemiliknya tidak melihat pekerjaan mereka sebagai pekerjaan daripada pekerjaan, mereka menghasilkan kurangnya semangat dan komitmen yang menghancurkan loyalitas pelanggan dan, pada akhirnya, bisnis.
Profesional pariwisata harus memiliki rasa joie de vivre, berharap untuk datang bekerja dan melihat pekerjaan mereka bukan sebagai sarana untuk menerima gaji tetapi sebagai panggilan.
Orang introvert dan/atau mereka yang tidak menyukai orang tidak boleh berada di garis depan industri pariwisata/perjalanan.
– Kurangnya keamanan dapat mengakibatkan kegagalan komunitas pariwisata, bangsa atau objek wisata. Abad ke-21 adalah abad di mana pemasaran yang baik akan mencakup keamanan dan keselamatan yang baik sebagai bagian dari layanan pelanggan.
Tempat-tempat yang mencari keuntungan atas kepastian pariwisata (keselamatan dan keamanan) pada akhirnya akan hancur dengan sendirinya. Jaminan pariwisata tidak lagi menjadi kemewahan tetapi harus menjadi bagian dari rencana pemasaran dasar setiap entitas pariwisata.
Saat ini, terlalu banyak tempat di seluruh dunia telah memilih untuk mengabaikan kesejahteraan pariwisata dan, pada akhirnya, telah merusak industri pariwisata mereka.
-Kegagalan sering terjadi ketika tidak ada pertanyaan inti untuk perbaikan. Setiap bagian dari industri pariwisata perlu bertanya pada diri sendiri misinya, apa bedanya dengan pesaing, bagaimana meningkatkannya, di mana kelemahannya, dan bagaimana mengukur keberhasilannya.
Banyak produk pariwisata yang gagal, baik di industri penginapan maupun industri atraksi, gagal menanyakan pertanyaan-pertanyaan penting ini.
-Tahu kapan harus mempertimbangkan perombakan sistem secara menyeluruh, bukan hanya perubahan kecil.
Seringkali perubahan kosmetik ini disimbolkan dengan mengkambinghitamkan pimpinan CVB atau dinas pariwisata, bukan analisis permasalahan yang mendalam.
Selain itu, alasan lain kegagalan bisnis pariwisata adalah seringkali orang-orang yang seharusnya melakukan perubahan tidak percaya pada perubahan tersebut. Oleh karena itu, program baru tersebut tidak pernah sepenuhnya dipahami oleh karyawan atau, setelah beberapa waktu, karyawan menemukan cara untuk kembali ke cara lama mereka, meskipun diungkapkan dalam istilah baru.
-Kegagalan dalam memahami peran data yang akurat dan cara menafsirkannya dapat berakibat fatal.
Bisnis yang melakukan penelitian dengan buruk dapat tertinggal, diambil alih oleh pesaing yang lebih kuat, atau menjadi tidak relevan dengan pasar.
Seringkali para pejabat pariwisata begitu terpikat oleh data sehingga mereka mengumpulkan data secara berlebihan. Data yang berlebihan bisa sama berbahayanya dengan data yang terlalu sedikit.
Terlalu banyak data dapat menyebabkan kabut data, dimana informasi yang tidak relevan menutupi informasi penting. Pengumpulan data dapat menjadi kontraproduktif karena kegagalan mengintegrasikan analisis ke dalam tempat kerja.
Data yang tidak digunakan atau tidak didefinisikan dengan jelas dapat menyebabkan kelumpuhan karena analisis berlebihan tanpa kebijakan atau rencana pemasaran yang jelas.
-Ketika bisnis pariwisata tidak memiliki nilai-nilai inti, kemungkinan kegagalannya lebih tinggi. Diantaranya mungkin adalah kemampuan kepemimpinan bisnis untuk mengekspresikan dirinya kepada konstituennya, kurangnya visi, kurangnya kepemimpinan, teknik pengukuran yang buruk, pemasaran yang buruk, dan daur ulang ide-ide lama daripada mengembangkan ide-ide baru secara kreatif.
-Pergantian staf yang cepat dan ketidakpuasan staf dapat menyebabkan kelumpuhan pariwisata. Banyak industri pariwisata melihat posisi mereka sebagai posisi entry level.
Aspek positif dari posisi entry level adalah memberikan aliran darah baru secara terus menerus ke dalam organisasi pariwisata. Namun demikian, kurangnya kesinambungan berarti bahwa para karyawan terus-menerus berada di awal kurva pembelajaran dan bahwa bisnis pariwisata mungkin kurang memiliki ingatan kolektif.
Selain itu, seiring bertambahnya usia karyawan, kurangnya mobilitas profesional menyebabkan talenta terbaik dan tercemerlang berpindah ke industri lain sehingga menyebabkan brain drain internal.
-Kegagalan dan kebangkrutan sering terjadi karena kurangnya layanan dan kualitas produk.
Ini adalah kesalahan standar pada periode stagnasi ekonomi atau inflasi. Seringkali penyedia jasa pariwisata hanya mencari keuntungan instan dibandingkan konsistensi.
Setelah pelanggan terbiasa dengan standar tertentu, sulit untuk mengurangi layanan, kuantitas, atau kualitas.
Misalnya, sebuah restoran yang menyediakan layanan tidak teratur akan memiliki kemungkinan besar kehilangan pelanggannya. Demikian pula, industri penerbangan telah menimbulkan kebencian yang signifikan dengan menurunkan standar layanan dan mengurangi fasilitas dalam penerbangan.
