Jutaan orang di seluruh dunia menderita berbagai penyakit, kemiskinan, dan kesepian. Ada banyak cara yang dapat kita lakukan untuk melawan dampak negatif sosial ini. Bagi mereka yang mampu bepergian, perjalanan dan pariwisata dapat menambah pesona dalam kehidupan kita, meskipun hanya beberapa hari atau minggu.
Perjalanan tidak selalu mudah diakses. Aktivis iklim telah menyebabkan harga tiket pesawat dan moda transportasi lain menjadi tidak terjangkau bagi masyarakat umum. Hotel menjadi sangat mahal sehingga banyak orang kelas menengah tidak mampu lagi menginap di sana, dan restoran menjadi tidak terjangkau, terutama bagi keluarga. Pariwisata juga menghadapi tantangan karena bisnis mulai menemukan cara alternatif untuk berkomunikasi dan sering kali menemukan bahwa pertemuan melalui internet tidak hanya lebih murah tetapi juga sama atau bahkan lebih efisien. Semua alasan di atas valid, tetapi dari perspektif perjalanan dan pariwisata, acara tersebut merupakan acara pasif yang sering kali tidak dapat dikendalikan oleh industri.
Jika industri perjalanan dan pariwisata ingin berhasil di masa sulit ini, industri tersebut harus melakukan lebih dari sekadar melihat dirinya sebagai korban ekonomi atau kejahatan orang lain. Industri tersebut juga harus memeriksa dirinya sendiri untuk melihat di mana ia juga dapat meningkatkan diri.
Mungkin ancaman terbesar bagi industri rekreasi (dan pada tingkat yang lebih rendah bagi industri perjalanan bisnis) adalah kenyataan bahwa perjalanan telah kehilangan banyak romansa dan pesonanya. Dalam upayanya untuk mencapai efisiensi dan analisis kuantitatif, industri perjalanan dan pariwisata mungkin telah lupa bahwa setiap pelancong mewakili dunianya sendiri dan kualitas pribadi harus selalu lebih penting daripada kuantitas. Agar pariwisata berhasil di masa-masa sulit, pariwisata tidak boleh lupa bahwa klien kami mencari pesona dan kenangan indah dan ini tidak datang dari mesin tetapi dari kehangatan dan senyuman manusia.
Bila pesona kurang, maka alasan untuk bepergian dan berpartisipasi dalam pengalaman wisata juga berkurang. Misalnya, jika setiap pusat perbelanjaan tampak sama atau jika menu yang sama tersedia di setiap jaringan hotel, mengapa tidak tinggal di rumah saja? Mengapa seseorang mau membahayakan diri dan merepotkan diri dalam perjalanan, jika pesona perjalanan dirusak oleh petugas garis depan yang kasar dan sombong?
Untuk membantu lokasi atau daya tarik Anda mengembalikan sedikit romansa dan pesona ke dalam industri Anda, Tourism Tidbits menawarkan saran berikut.
Tekankan keunikan di komunitas Anda
Jangan mencoba menjadi segalanya bagi semua orang. Tunjukkan sesuatu yang istimewa. Tanyakan pada diri Anda: Apa yang membuat komunitas atau tempat wisata Anda berbeda dan unik dari pesaing Anda? Bagaimana komunitas Anda merayakan keunikannya? Jika Anda adalah pengunjung komunitas Anda, apakah Anda akan mengingatnya beberapa hari setelah Anda pergi, atau apakah itu hanya satu tempat lagi di peta? Misalnya, jangan hanya menawarkan pengalaman luar ruangan, tetapi buatlah pengalaman itu menjadi istimewa, buat jalur pendakian Anda istimewa, atau kembangkan sesuatu yang istimewa tentang pantai atau pengalaman sungai Anda. Sebaliknya, jika komunitas atau tujuan wisata Anda adalah ciptaan imajinasi, maka biarkan imajinasi itu menjadi liar dan terus ciptakan pengalaman baru.
Ciptakan pesona melalui pengembangan produk
Kurangi beriklan dan berikan lebih banyak. Selalu lampaui ekspektasi dan jangan pernah melebih-lebihkan apa yang Anda katakan. Bentuk pemasaran terbaik adalah produk dan layanan yang baik. Berikan apa yang Anda janjikan dengan harga yang wajar. Masyarakat memahami bahwa lokasi musiman harus memperoleh upah tahunan mereka dalam beberapa bulan. Harga yang lebih tinggi mungkin dapat diterima, tetapi tidak pernah bisa diukur.
Pesona datang dari orang-orang yang melayani publik
Jika karyawan Anda membenci turis, maka pesan yang mereka sampaikan adalah pesan yang menghancurkan rasa keistimewaan. Sering kali manajer lebih tertarik pada ego mereka sendiri daripada pengalaman wisatawan. Seorang karyawan yang unik, lucu, atau membuat orang merasa istimewa bernilai ribuan dolar dalam bentuk iklan. Setiap manajer pariwisata dan manajer umum hotel harus melakukan setiap pekerjaan di industrinya setidaknya setahun sekali. Sering kali manajer pariwisata sangat memaksakan hasil akhir sehingga mereka melupakan kemanusiaan karyawan mereka. Bertemanlah dengan para pengunjung dan lihat dunia melalui mata mereka.
Menilai area pengalaman pariwisata Anda yang merusak pesona
Misalnya, apakah orang-orang terkena dampak:
• garis yang terlalu panjang
• kurangnya perlindungan dari cuaca, matahari, angin, dingin, dll.
• petugas layanan kasar
• Personel yang tidak mendengarkan dan tidak peduli
• kemacetan lalu lintas dan kerumitan di bandara
• kurangnya tempat parkir yang memadai
• tidak ada orang yang mau mendengarkan atau mengakui keluhan
Jika demikian, ini adalah beberapa elemen yang mengubah pengalaman perjalanan yang positif menjadi pengalaman perjalanan yang negatif.
Periksa cara-cara yang dapat Anda lakukan untuk menciptakan kembali pesona
Untuk melakukan ini, bekerjalah dengan para spesialis di bidang-bidang seperti pencahayaan, lanskap, koordinasi warna, dekorasi eksterior dan interior, tampilan jalan dan tema kota, tempat parkir, dan layanan transportasi internal. Perangkat utilitas, seperti trem San Francisco, dapat menjadi kendaraan yang mempesona jika dapat memperindah lingkungan dan menambahkan sesuatu yang istimewa pada suatu tempat tertentu.
Koordinasikan festival dan acara lainnya dengan suasana tempat tersebut
Festival sering kali berjalan lebih baik jika diintegrasikan ke dalam komunitas daripada diadakan di luar kota. Festival di dalam kota yang merupakan bagian dari genre komunitas tidak hanya menambah daya tarik, tetapi juga dapat menjadi pendorong bagi bisnis lokal daripada menjadi alasan mengalirnya uang ke luar komunitas.
Ciptakan suasana aman dan terlindungi
Pesona tidak akan terwujud jika orang-orang merasa takut. Untuk menciptakan suasana seperti itu, profesional keamanan lokal harus menjadi bagian dari perencanaan sejak awal. Keamanan pariwisata lebih dari sekadar menempatkan polisi atau profesional keamanan di sekitar lokasi. Keamanan pariwisata memerlukan analisis psikologis dan sosiologis; penggunaan perangkat keras, seragam yang menarik dan unik, dan perencanaan cermat yang mengintegrasikan profesional keamanan ke dalam pengalaman pesona. Komunitas yang berorientasi pada pesona menyadari bahwa setiap orang di komunitas memiliki peran untuk dimainkan dalam menciptakan pengalaman pariwisata yang positif dan yang menciptakan lingkungan yang unik dan istimewa tidak hanya bagi pengunjung tetapi juga bagi mereka yang tinggal di komunitas tersebut.
Jadilah sedikit aneh
Jika komunitas lain membangun lapangan golf, maka bangunlah sesuatu yang lain. Anggaplah komunitas atau destinasi Anda sebagai negara lain. Orang-orang tidak menginginkan makanan, bahasa, dan gaya yang sama dengan yang mereka miliki di kampung halaman. Jual bukan hanya pengalaman tetapi juga kenangan, dengan menjadi berbeda dari destinasi lain.
Jangan pernah lupa bahwa kita tidak boleh meremehkan pelanggan kita. Pengunjung tidak harus pergi berlibur atau bepergian ke tempat tujuan kita. Ketika kita mulai meremehkan orang lain, pada akhirnya, kita menghancurkan aset terbesar kita – yaitu reputasi kita.
Penulis, Dr. Peter E. Tarlow, adalah Presiden dan Co-Founder dari World Tourism Network dan memimpin Pariwisata yang Lebih Aman program.
Tinggalkan Komentar