Klik di sini untuk menampilkan spanduk ANDA di halaman ini dan hanya membayar untuk sukses

Berita Cepat Teknologi Ukraina

Egencia Memperluas Kemampuan Obrolan dengan Integrasi Slack

Egencia, satu-satunya platform teknologi perjalanan B2B yang terbukti, hari ini mengumumkan integrasi layanan pesan Kendur dengan Egencia Chat di desktop dan melalui aplikasi seluler Slack. Integrasi ini adalah satu-satunya solusi perjalanan bisnis yang menggabungkan kekuatan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) dengan akses langsung satu-satu ke konsultan perjalanan ahli dalam Slack. Bulan lalu, Egencia melakukan program percontohan dengan pelanggan terpilih untuk menguji fitur dan mengumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti sehingga pengalaman dapat ditingkatkan sebelum peluncuran global.

Sejak diluncurkan pada tahun 2019, Egencia Chat – asisten virtual bertenaga AI dengan sentuhan manusia – telah terbukti berhasil dengan pelanggan, mencapai Skor Promotor Bersih +50 yang mengesankan pada tahun 2021. Egencia Chat dibuat khusus dengan dukungan canggih dan sangat cerdas dari AI dan teknologi ML untuk memberikan jawaban yang dipersonalisasi kepada pelancong bisnis dengan koneksi swalayan ke pemesanan saat ini, sebelumnya, dan yang dibatalkan. Lebih dari 75,000+ pengguna memiliki 125,000+ interaksi obrolan pada tahun 2021, baik secara virtual maupun dengan konsultan perjalanan Egencia. 

Lebih dari 600,000 bisnis di seluruh dunia menggunakan Slack. Egencia pelanggan yang menggunakan alat perpesanan akan mendapat manfaat dari respons yang dipersonalisasi dan bergantung pada peran pengguna saat mereka mengaktifkan Egencia Chat di Slack. Wisatawan dapat menggunakan alat ini untuk mengubah tanggal perjalanan, sementara manajer perjalanan dapat menyetujui, meminta informasi lebih lanjut, atau menolak permintaan pemesanan. Ini juga menyediakan navigasi situs, menyajikan artikel bantuan yang relevan untuk menjawab pertanyaan sederhana. Yang terpenting, permintaan yang lebih kompleks didukung oleh konsultan perjalanan ahli Egencia yang menyediakan layanan dalam 32 bahasa. Dukungan agen virtual tersedia dalam beberapa bahasa dengan bantuan yang tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun.

John Sturino, VP Product & Technology Egencia, mengatakan: “Perjalanan bisnis pulih dengan cepat, dan kecepatan pengembalian ini telah memberi tekanan pada seluruh ekosistem perjalanan yang menyebabkan volume panggilan yang sangat tinggi. Integrasi Slack kami dengan Egencia Chat tidak dapat dilakukan pada waktu yang lebih baik ketika wisatawan paling membutuhkan lebih banyak pilihan layanan mandiri. Kami berkomitmen untuk menggunakan AI dan ML untuk terus meningkatkan proses mengatur dan mengelola perjalanan bisnis di jalan. Kami ingin pelanggan kami memiliki pengalaman yang mulus dan mulus di platform apa pun yang sudah mereka gunakan, dan Slack adalah yang pertama dari banyak inisiatif yang kami rencanakan untuk mencapainya.”

Pelanggan pilot Slack, Kristin Neibert, mengatakan: “Tim kami menggunakan Slack secara default untuk berkomunikasi. Menambahkan tugas yang dapat kita selesaikan dalam Slack membawa efisiensi yang disambut baik. Jika rekan kerja menggunakan Slack untuk mendiskusikan tempat menginap dalam perjalanan bisnis, kita bisa mencari hotel terbaik di Slack dan memesannya di sana dan kemudian. Dan jika rencana berubah, Anda tidak perlu mengangkat telepon, menahan, memutar tag telepon, atau menunggu email dukungan. Tim kami menyukai kenyamanan dan kemampuan untuk melayani diri sendiri saat mereka sedang dalam perjalanan dan manajer kami yakin masalah apa pun akan diselesaikan oleh agen virtual bertenaga AI atau konsultan perjalanan Egencia, semuanya dalam alat yang sudah kami gunakan .”

Egencia akan hadir di Business Travel Show di London di booth G41 pada 29-30 Juni 2022.

Tentang Penulis

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz terus bekerja di industri perjalanan dan pariwisata sejak remaja di Jerman (1977).
Dia menemukan eTurboNews pada tahun 1999 sebagai buletin online pertama untuk industri pariwisata perjalanan global.

Tinggalkan Komentar

Bagikan ke...