(eTN) – Inisiatif baru ini sejalan dengan visi Wakil Presiden dan Perdana Menteri UEA dan Penguasa Dubai Mohammed bin Rashid Al Maktoum dan sesuai arahan Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, ketua Dewan Eksekutif Dubai, sebagai bagian dari Program Unggulan Pemerintah Dubai (DGEP).
Direktur Jenderal DTCM Khalid A bin Sulayem mengatakan Sistem e-Keluhan adalah langkah menuju pawai menuju keunggulan yang digariskan oleh pemerintah Dubai sebagai bagian dari inisiatif e-Governance. Dia mengatakan sistem baru ini akan sangat membantu dalam meningkatkan standar layanan untuk memenuhi harapan para turis dan pengunjung Dubai.
Sistem baru ini akan meningkatkan kepercayaan investor, pengusaha dan pengunjung di emirat karena komitmennya untuk memperhatikan keluhan mereka, tambahnya.
Masyarakat dapat mengajukan pengaduan melalui email, fax atau menelepon nomor bebas pulsa.
Departemen tersebut telah menerapkan sistem pengaduan sejak tujuh tahun terakhir, tetapi program tersebut ditingkatkan sejalan dengan inisiatif e-Government.
Untuk membuat karyawan DTCM terbiasa dengan sistem baru dan memastikan hasil yang lebih baik, departemen menyelenggarakan lokakarya unggulan pemerintah yang dihadiri oleh lebih dari 50 karyawan.
Sistem Keluhan elektronik diluncurkan secara ringan di situs web DTCM (www.dubaitourism.ae) pada 9 Desember.
Sumber: Departemen Pariwisata dan Pemasaran Perdagangan Dubai
