CEO Delta Ed Bastian mengatakan kepada dunia teknologi pada hari Selasa bahwa tujuan Delta adalah membuat perjalanan menjadi sesuatu yang tidak harus ditanggung pelanggan, tetapi pengalaman ajaib.
Dia berbagi beberapa cara Delta mewujudkannya dengan kapasitas 2,600 penonton di Consumer Electronics Show tahunan, acara teknologi terbesar dan paling berpengaruh di dunia. Ed bergabung dengan Ginni Rometty, Presiden dan CEO IBM, di Las Vegas sebagai bagian dari pidato pembukaannya tentang apa yang akan terjadi selanjutnya di dunia data.
Bastian mengatakan bahwa data membantu Delta membangun hubungan dengan hampir 200 juta pelanggan tahunannya dengan memberikan informasi yang lebih bermakna kepada 80,000 karyawan maskapai penerbangan tentang pelanggan mana pun di ujung jari mereka.
“Kami memiliki budaya pelayanan yang ada dalam DNA kami, dan orang-orang kami senang melayani orang,” katanya. Menawarkan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan adalah inti dari merek Delta, katanya.
Alat Nomad dan SkyPro Delta yang digunakan untuk agen dan pramugari adalah contoh bagaimana Delta mempersenjatai karyawan dengan informasi yang membantu mereka melayani pelanggan dengan lebih baik.
Bastian dan Rometty juga berbicara tentang dampak cuaca terhadap bisnis global. Setelah Rometty mengumumkan platform cuaca inovatif untuk meningkatkan prakiraan cuaca di seluruh dunia, dia dan Bastian berbicara tentang manfaat mengurangi turbulensi: penerbangan yang lebih aman dan nyaman.
Rometty mengundang Bastian untuk berbagi perspektif Delta tentang revolusi industri penerbangan melalui teknologi yang mendukung karyawan dan pelanggan. Topiknya mencakup proyek yang telah dieksplorasi IBM dan Delta bersama, termasuk teknologi pelacakan tas RFID, menggunakan kekuatan pembelajaran mesin untuk menyajikan wawasan pelanggan kepada karyawan sehingga mereka dapat terlibat secara lebih bermakna dengan pelanggan, dan cara-cara teknologi blockchain dapat menguntungkan pengiriman kargo yang sensitif terhadap suhu.
Percakapan keduanya menarik perhatian di media sosial.
Secara terpisah, Bastian berbagi pemikiran tentang inovasi dengan Nicholas Thompson, Pemimpin Redaksi Wired, yang memposting video obrolan mereka di LinkedIn.
Di bawah kepemimpinan Bastian, Delta mengubah pengalaman perjalanan udara dengan investasi generasi di bidang teknologi, pesawat terbang, fasilitas bandara, dan karyawan Delta di seluruh dunia. Operator global ini telah memimpin industri dalam sejumlah solusi pelanggan termasuk meluncurkan terminal biometrik pertama di AS yang menggunakan pengenalan wajah di setiap pos pemeriksaan, check-in otomatis dan pelacakan tas RFID melalui aplikasi seluler Fly Delta, bantuan dan pengenalan di gunakan alat agen seluler dan pramugari, aliansi lintas industri yang akan memberdayakan pelanggan dengan pengalaman konektivitas dalam kabin yang mulus, dan aplikasi inovatif yang membantu pilot Delta menghindari turbulensi untuk penerbangan yang lebih nyaman.
Selama masa jabatan Bastian sebagai CEO, Delta dinobatkan sebagai maskapai penerbangan AS terbesar di Wall Street Journal; Maskapai Fortune yang paling dikagumi di seluruh dunia; maskapai penerbangan global paling tepat waktu menurut FlightGlobal; sebuah perusahaan Pilihan Karyawan Glassdoor; Perusahaan Cepat, Perusahaan Paling Inovatif di Seluruh Dunia, dan banyak lagi. Pada tahun 2018, majalah Fortune menobatkan Ed sebagai "50 Pemimpin Terbesar Dunia".
Pembicara lain yang bergabung dengan Rometty di panggung utama CES termasuk Charles Redfield, EVP of Food for Walmart; dan Vijay Swarup, Wakil Presiden R&D untuk ExxonMobil.
