Delta adalah salah satu Perusahaan Paling Inovatif di Dunia dari Fast Company selama dua tahun berturut-turut - satu-satunya maskapai penerbangan yang merupakan pengganggu teknologi termasuk Apple, Microsoft, Google, dan Rocket Lab.
Penerapan biometrik Delta di tahun 2018 untuk merampingkan pengalaman pelanggan, dikombinasikan dengan aplikasi cuaca inovatifnya yang meningkatkan keselamatan dan kenyamanan dalam penerbangan, menjadikannya tempat No. 2 di antara perusahaan perjalanan – naik empat posisi dari tahun 2018. meningkatkan kemudahan, ”tulis Fast Company.
“Teknologi adalah yang kedua setelah karyawan kami sebagai keunggulan kompetitif terbesar Delta,” kata Gil West, Chief Operating Officer. "Kemampuan tim kami untuk berpikir besar, memulai dari yang kecil, dan belajar dengan cepat berarti kami dapat dengan cepat mengukur teknologi dan proses inovatif untuk menanggapi apa yang menurut pelanggan paling penting dalam pengalaman perjalanan mereka."
Delta pada tahun 2018 meluncurkan versi 2.0 dari Flight Weather Viewer - aplikasi iPad milik yang memberikan pilot Delta grafik waktu nyata yang menggambarkan turbulensi dan bahaya cuaca lainnya di sepanjang jalur penerbangan mereka. Ini memungkinkan pilot untuk menentukan bagaimana udara di depan akan memengaruhi pesawat sehingga mereka dapat menyesuaikan arah dengan lebih tepat, mengelola pengalaman kabin dengan lebih baik untuk pelanggan, dan mengurangi cedera terkait turbulensi. Aplikasi turbulensi Delta juga mengurangi perubahan ketinggian karena pilot berusaha menemukan udara mulus "di tempat buta", menghemat jutaan biaya bahan bakar dan mengurangi emisi CO2 hingga puluhan ribu metrik ton di tahun pertamanya.
Delta juga mengganggu industri penerbangan dengan biometrik pada 2018. Maskapai global ini memperkenalkan biometrik sidik jari sebagai bentuk verifikasi ID opsional di semua 50 Klub Langit Delta dalam kemitraan dengan CLEAR untuk merampingkan entri Delta Sky Club. Kemudian Delta bermitra dengan Bea Cukai dan Perlindungan Perbatasan AS untuk memperkenalkan terminal biometrik penuh pertama di AS di Terminal F Internasional Maynard H. Jackson di Atlanta. Dengan menggunakan teknologi pengenalan wajah, pelanggan dapat memilih untuk pergi dari check-in ke penyerahan bagasi, melalui keamanan dan ke pesawat dengan melihat ke kamera untuk memverifikasi identitas mereka, alih-alih meraba-raba tiket dan paspor mereka di setiap titik kontak.
Meskipun biometrik dan aplikasi cuaca menjadi alasan masuknya Delta dalam daftar Perusahaan Paling Inovatif tahun ini, Delta memperkenalkan beberapa solusi inovatif lainnya untuk pelanggan dan karyawan pada tahun 2018 yang menjaga momentum peningkatan berkelanjutan maskapai ini. Dari meluncurkan sumber daya penghilang es yang canggih dan memperkenalkan sistem hiburan dalam penerbangan nirkabel pertama di dunia melalui start-up in-house, hingga mengembangkan sekumpulan platform eksklusif untuk mendukung karyawan dalam menghadirkan Perbedaan Delta, Delta membuat inovasi gelombang pada tahun 2018.
Delta masuk dalam daftar Perusahaan Paling Inovatif di Fast Company pada tahun 2018 karena pekerjaannya yang terkemuka di industri untuk menerapkan tag tas RFID dan alat pelacak sehingga pelanggan dapat melacak tas terdaftar mereka secara real time sambil menerima pemberitahuan push melalui aplikasi Fly Delta.
“Terlepas dari solusi inovatif yang kami jelajahi, tujuan kami selalu sama,” kata West. “Kami ingin mengembangkan alat berteknologi tinggi yang memungkinkan sentuhan tinggi - artinya karyawan dan pelanggan kami memiliki alat yang mereka butuhkan untuk terlibat satu sama lain secara bermakna.”
