Delta Air Lines dan mitra Perjanjian Kerjasama Gabungannya, Aeromexico, berfokus untuk memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan mereka saat melakukan perjalanan di antara kedua maskapai tersebut. Lebih dari 3.2 juta pelanggan Delta dan Aeromexico terhubung di seluruh jaringan lintas batas setiap tahun dan menciptakan perjalanan yang benar-benar mulus adalah yang terpenting. Karenanya, dengan melihat semua aspek perjalanan pelanggan bersama-sama, dan menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman digital, kedua maskapai penerbangan telah membangun landasan untuk memberi manfaat bagi pelanggan bersama mereka dengan menyelaraskan produk, kebijakan, dan layanan.
Bagaimana maskapai penerbangan mencapai proses yang mulus?
Semuanya dimulai dengan teknologi. Ketika alat teknologi tidak saling berbicara, pelanggan mengalami kesenjangan dalam layanan. Memastikan perjalanan ini bebas dari hambatan teknologi adalah langkah pertama untuk memastikan pengalaman hebat sejak pemesanan, dan di setiap langkah di mana maskapai penerbangan berinteraksi untuk melayani pelanggan di sepanjang perjalanan.
“Kedua maskapai penerbangan ini berdedikasi pada pengalaman pelanggan kelas dunia dan kami telah menghilangkan 83% perbedaan layanan di antara kami, memastikan konsistensi dalam proses dan layanan - yang merupakan kunci untuk pengalaman koneksi bebas stres,” kata Jeff Moomaw, Direktur Pelaksana Delta - Pengalaman Aliansi. "Pelanggan bersama kami sekarang dapat membeli tiket untuk produk bermerek kami di semua saluran pemesanan kami, memesan tempat duduk mereka, memanfaatkan pesan gratis di pesawat, serta melihat keselarasan pada kebijakan bagasi terdaftar dan bagasi jinjing."
Meningkatkan pengalaman pelanggan
• Proses pemesanan yang selaras di kedua maskapai, dengan kemampuan untuk melihat penawaran produk dengan ketersediaan dan harga secara real-time, serta memilih kursi.
• Untuk pengunjung yang sering bepergian, sekarang ada pengakuan status elit pada saat melakukan perjalanan serta peluang penghasilan dan pengeluaran penuh antara kedua maskapai penerbangan.
• Pelanggan yang terdaftar dalam program TSA Pre-Check sekarang akan mendapatkan lambang ini tercetak di boarding pass mereka saat bepergian dengan salah satu maskapai penerbangan - menghemat waktu dan tekanan di jalur keamanan bandara saat pelanggan masuk, terhubung, atau keluar dari Amerika Serikat.
• Spesialis reservasi maskapai penerbangan sekarang dapat mengakses, memesan ulang, dan menerbitkan ulang tiket menggunakan fitur SkyTeam Rebooking, untuk pelanggan yang terbang dengan salah satu dari 18 anggota SkyTeam lainnya, dalam hitungan menit ketika pelanggan terkena dampak gangguan perjalanan.
• Untuk pelancong korporat, Delta dan Aeromexico memperkenalkan program Prioritas Perusahaan, yang memberikan manfaat yang konsisten bagi pelancong korporat di seluruh dunia. Manfaat ini termasuk pengenalan check-in, boarding prioritas, pemulihan layanan prioritas, perlindungan boarding ditolak, dan downgrade.
• Maskapai penerbangan sekarang dapat berbagi informasi penumpang untuk memberikan konsistensi permintaan layanan dengan kebijakan bantuan khusus dan anak di bawah umur tanpa pendamping, serta prosedur yang disepakati untuk hewan yang bepergian di kabin.
• Pusat kendali operasi bersama di Bandara Mexico City juga memberikan keunggulan operasional dan pemulihan layanan yang ditingkatkan.
“Di Aeromexico dan Delta kami memiliki visi yang jelas untuk menjadi pilihan nomor satu di pasar lintas batas,” kata Andrés Castañeda, Kepala Digital dan Pengalaman Pelanggan di Aeromexico. “Dengan lebih dari seribu penerbangan per minggu, adalah tugas kami untuk menawarkan pengalaman yang mulus kepada pelanggan bersama kami. Bersama Delta, kami telah mencapai tujuan utama yang berangkat dari menyelaraskan proses dan kebijakan, teknologi, dan membuat tim bekerja lebih dekat, sehingga kami dapat menyediakan perjalanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan kami. Meskipun kami telah mencapai banyak hal, kami ingin lebih memahami mereka, terus meningkatkan standar, dan memberi mereka produk yang lebih berbeda. ”
Yang akan datang untuk pelanggan di tahun 2020
• Kemampuan check-in yang mulus melalui situs web dan aplikasi maskapai penerbangan
• Teknologi pelacakan tas yang ditingkatkan
• Komunikasi pra-penerbangan yang menyoroti pengalaman penerbangan mitra, sehingga pelanggan tahu apa yang diharapkan saat bepergian dengan kedua maskapai penerbangan.
• Manfaat Prioritas Perusahaan yang Diperluas
Maskapai juga akan bekerja sama untuk lebih memahami kepuasan pelanggan melalui survei pasca perjalanan bersama, yang akan diperkenalkan bulan ini. Umpan balik ini akan mendorong investasi masa depan dalam teknologi dan produk untuk kepentingan pelanggan serta mendukung fokus maskapai penerbangan dalam mengurangi keluhan pelanggan.
