Pemerintah anggota Organisasi Pariwisata Karibia (CTO) dan para pemimpin dari entitas yang menghasilkan bisnis ke wilayah tersebut bertemu Antigua dan Barbuda pada hari Jumat 4 Oktober untuk Forum Prospek Sektor Pariwisata Karibia CTO yang pertama.
Di antara eksekutif senior yang akan berbicara tentang rencana, program, dan aktivitas mereka adalah Mike Pezzicola, kepala komersial untuk Perjalanan JetBlue, yang pergi ke JetBlue dari Google di mana ia menghabiskan lima tahun sebelumnya untuk membangun produk belanja Google.
Menjelang forum, kami menanyainya tentang sejumlah masalah, termasuk produk pariwisata Karibia dan bagaimana sektor pariwisata di kawasan itu harus memanfaatkan teknologi dengan lebih baik.
CTO: Apa yang membuat JetBlue menjadi maskapai penerbangan nomor satu ke Karibia?
MP: Sepanjang 19 tahun sejarah kami, Karibia selalu menjadi fokus utama JetBlue. JetBlue mengoperasikan lebih dari 1000 penerbangan setiap hari dengan sepertiga dari jaringan rutenya di Karibia. Selain itu, kami bangga memiliki salah satu kota fokus kami yang berlokasi di kawasan San Juan. Kami terus mengembangkan tujuan dan penerbangan kami di Karibia dari waktu ke waktu serta meningkatkan penawaran layanan kami dengan penambahan dan perluasan layanan Mint.
CTO: Ketika Anda bekerja dengan negara anggota untuk memperkenalkan layanan, apa saja yang Anda cari?
MP: Pelanggan kami selalu menjadi fokus pertama kami. Bagaimana kami dapat memperluas layanan kami dengan cara yang menggairahkan pelanggan kami yang sudah ada dan memperkenalkan JetBlue kepada pelanggan di pasar baru? Bersama dengan pelanggan kami, kami tentu saja selalu mencari cara untuk membentuk kemitraan yang kuat dengan negara anggota untuk menentukan bagaimana kami dapat memperkenalkan layanan dengan cara yang berkelanjutan dan siap untuk pertumbuhan baik untuk JetBlue maupun negara anggota.
CTO: Apakah Anda berkolaborasi dengan destinasi dalam pemasaran? Jika ya, bagaimana caranya?
MP: Memasarkan destinasi mengagumkan kami adalah bagian favorit dari pekerjaan saya. Jika Anda menjelajahi situs web JetBlue dan JetBlue Vacations, Anda akan melihat bagaimana kami berusaha untuk menekankan tidak hanya atraksi utama tetapi juga aspek unik dan budaya tujuan Karibia. Kami bermitra dengan destinasi dalam upaya pemasaran kooperatif untuk kampanye besar (upaya pemasaran rumah selama sebulan) dan bahkan acara yang lebih kecil (seperti menyoroti acara olahraga atau budaya daerah setempat).
CTO: Berdasarkan pengalaman Anda di Google membuat produk Google yang menarik, dan menggabungkan pengalaman pencarian Google dengan belanja e-commerce yang lancar, bagaimana Karibia harus menggunakan teknologi untuk memfasilitasi perjalanan?
MP: Sebagian besar pelanggan setidaknya memulai inspirasi dan pendidikan mereka untuk bepergian menggunakan ibu jari mereka (menelusuri, menggulir, dan menjelajah di ponsel mereka). Tujuan Anda tidak hanya harus ada tetapi juga 'menjadi hidup' dalam penempatan seluler di seluruh web, dengan tautan ke opsi pemesanan yang sederhana dan cepat setelah pelanggan menunjukkan minat. Bagaimana Anda bisa membuat pelanggan tidak hanya menjelajah dan belajar di ponsel mereka, tetapi kemudian dengan cepat MEMESAN juga?
CTO: Apa pendapat Anda tentang produk pariwisata Karibia saat ini?
MP: Pasar Karibia menyediakan begitu banyak variasi pilihan unik bagi pelanggan - yang merupakan peluang sekaligus tantangan. Kita bersama-sama harus memastikan pelanggan mempertimbangkan Karibia saat mereka mulai merencanakan perjalanan mereka, tetapi pada saat yang sama memastikan kami memanfaatkan variasi penawaran Anda.
CTO: Tanpa membahas terlalu banyak detail, harap rangkum apa yang ingin Anda bagikan dengan pemerintah anggota kami di forum prospek CTO?
MP: Saya berharap dapat memberikan beberapa detail tentang pertumbuhan Perjalanan JetBlue selama beberapa tahun ke depan.
Harap dicatat bahwa Forum Prospek Sektor Pariwisata Karibia CTO hanya untuk anggota pemerintah, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, menteri dan komisaris pariwisata, direktur pariwisata, kepala eksekutif organisasi manajemen destinasi, sekretaris tetap, penasihat dan spesialis serta petugas teknis.
