Kenyamanan prioritas utama bagi penumpang maskapai pascapandemi

Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) mengumumkan hasil Survei Penumpang Global (GPS) 2022, yang menunjukkan bahwa kekhawatiran utama para pelancong untuk perjalanan pada periode pasca krisis COVID difokuskan pada penyederhanaan dan kenyamanan.

“Perjalanan selama COVID-19 itu rumit, rumit, dan memakan waktu karena persyaratan perjalanan yang diberlakukan pemerintah. Pascapandemi, penumpang menginginkan kenyamanan yang lebih baik selama perjalanan. Digitalisasi dan penggunaan biometrik untuk mempercepat perjalanan adalah kuncinya,” kata Nick Careen, IATAWakil Presiden Senior untuk Operasi, Keselamatan dan Keamanan.

Perencanaan dan Pemesanan

Penumpang menginginkan kenyamanan saat merencanakan perjalanan dan saat memilih lokasi keberangkatan. Pilihan mereka adalah terbang dari bandara yang dekat dengan rumah, memiliki semua pilihan pemesanan dan layanan yang tersedia di satu tempat, membayar dengan metode pembayaran pilihan mereka dan dengan mudah mengimbangi emisi karbon mereka. 
 

• Kedekatan dengan bandara menjadi prioritas utama penumpang saat memilih tujuan penerbangan (75%). Ini lebih penting daripada harga tiket (39%).  
• Wisatawan puas dapat membayar dengan metode pembayaran pilihan mereka yang tersedia untuk 82% wisatawan. Memiliki akses ke informasi perencanaan dan pemesanan di satu tempat diidentifikasi sebagai prioritas utama. 
• 18% penumpang mengatakan bahwa mereka mengimbangi emisi karbon mereka, alasan utama yang diberikan oleh mereka yang tidak mengetahui pilihan tersebut (36%).

“Wisatawan saat ini mengharapkan pengalaman online yang sama seperti yang mereka dapatkan dari pengecer besar seperti Amazon. Ritel maskapai penerbangan mendorong respons terhadap kebutuhan ini. Hal ini memungkinkan maskapai penerbangan untuk menyajikan penawaran penuh mereka kepada wisatawan. Dan itu membuat penumpang mengendalikan pengalaman perjalanan mereka dengan kemampuan untuk memilih opsi perjalanan yang mereka inginkan dengan opsi pembayaran yang nyaman,” kata Muhammad Albakri, Senior Vice President Financial Settlement and Distribution Services IATA.

Fasilitasi Perjalanan

Sebagian besar pelancong bersedia membagikan informasi imigrasi mereka untuk pemrosesan yang lebih nyaman.  
 

• 37% pelancong mengatakan mereka tidak disarankan untuk bepergian ke tujuan tertentu karena persyaratan imigrasi. Kompleksitas proses disorot sebagai penghalang utama oleh 65% wisatawan, 12% biaya yang disebutkan, dan 8% waktu. 
• Dimana visa diperlukan, 66% wisatawan ingin mendapatkan visa online sebelum perjalanan, 20% lebih memilih untuk pergi ke konsulat atau kedutaan dan 14% di bandara.
• 83% wisatawan mengatakan mereka akan membagikan informasi imigrasi mereka untuk mempercepat proses kedatangan di bandara. Meskipun ini tinggi, namun sedikit turun dari 88% yang tercatat pada tahun 2021. 

“Para pelancong telah memberi tahu kami bahwa hambatan untuk bepergian tetap ada. Negara-negara dengan prosedur visa yang rumit kehilangan manfaat ekonomi yang dibawa oleh para pelancong ini. Di mana negara-negara telah menghapus persyaratan visa, ekonomi pariwisata dan perjalanan telah berkembang pesat. Dan untuk negara-negara yang membutuhkan kategori pelancong tertentu untuk mendapatkan visa, memanfaatkan kesediaan pelancong untuk menggunakan proses online dan berbagi informasi terlebih dahulu akan menjadi solusi yang saling menguntungkan, ”kata Careen.

Proses Bandara

Penumpang bersedia memanfaatkan teknologi dan proses pemikiran ulang untuk meningkatkan kenyamanan pengalaman bandara mereka dan mengelola bagasi mereka. 
 

• Penumpang bersedia menyelesaikan elemen pemrosesan di luar bandara. 44% wisatawan mengidentifikasi check-in sebagai pilihan utama mereka untuk pemrosesan di luar bandara. Prosedur imigrasi adalah "pilihan teratas" paling populer kedua dengan 32%, diikuti oleh bagasi. Dan 93% penumpang tertarik dengan program khusus untuk pelancong tepercaya (pemeriksaan latar belakang) untuk mempercepat pemeriksaan keamanan. 
• Penumpang tertarik pada lebih banyak pilihan untuk penanganan bagasi. 67% akan tertarik dengan penjemputan dan pengantaran di rumah dan 73% pada opsi check-in jarak jauh. 80% penumpang mengatakan bahwa akan lebih mungkin untuk memeriksa tas jika mereka dapat memantaunya sepanjang perjalanan. Dan 50% mengatakan bahwa mereka pernah atau akan tertarik menggunakan label tas elektronik. 
• Penumpang melihat nilai dalam identifikasi biometrik. 75% penumpang ingin menggunakan data biometrik daripada paspor dan boarding pass. Lebih dari sepertiga telah berpengalaman menggunakan identifikasi biometrik dalam perjalanan mereka, dengan tingkat kepuasan 88%. Tetapi perlindungan data tetap menjadi perhatian sekitar setengah dari pelancong.

“Penumpang jelas melihat teknologi sebagai kunci untuk meningkatkan kenyamanan proses bandara. Mereka ingin tiba di bandara dalam keadaan siap terbang, melewati bandara di kedua ujung perjalanan mereka dengan lebih cepat menggunakan biometrik, dan mengetahui di mana bagasi mereka setiap saat. Teknologi ada untuk mendukung pengalaman ideal ini. Tetapi kita membutuhkan kerja sama di seluruh rantai nilai dan dengan pemerintah untuk mewujudkannya. Dan kami perlu terus meyakinkan penumpang bahwa data yang diperlukan untuk mendukung pengalaman seperti itu akan disimpan dengan aman, ”kata Careen.

Industri ini siap untuk mendukung proses bandara dengan biometrik melalui inisiatif One ID IATA. COVID-19 telah membantu pemerintah memahami potensi penumpang untuk membagikan informasi perjalanan mereka dengan mereka secara langsung dan sebelum perjalanan dan kekuatan proses biometrik untuk meningkatkan proses keamanan dan fasilitasi serta menggunakan sumber daya yang langka secara lebih efisien. Menjamurnya e-gate di bandara membuktikan efisiensi yang bisa diperoleh. Prioritasnya adalah untuk mendukung standar OneID dengan regulasi yang memungkinkan penggunaannya untuk menciptakan pengalaman yang mulus di semua bagian perjalanan penumpang.