Continental Airlines Inc. mengatakan akan menghilangkan 600 pekerjaan agen reservasi tambahan, sekitar 23 persen dari totalnya, karena lebih banyak pelancong memesan penerbangan mereka sendiri.
Pengurangan tersebut merupakan yang kedua dalam waktu kurang dari satu tahun di antara para pekerjanya yang membantu penumpang mengatur perjalanan melalui telepon. Maskapai penerbangan tersebut pada bulan Mei mengatakan akan memangkas 500 pekerjaan seperti itu dan menutup call center di Tampa, Florida. Pemotongan terbaru mulai berlaku 11 April, kata Continental dalam buletin seluruh perusahaan hari ini.
Continental, maskapai penerbangan AS terbesar keempat, hari ini menyalahkan penurunan volume panggilan telepon sebesar 15 persen, karena teknologi meningkat dan pelanggan semakin banyak menggunakan Internet untuk melakukan pembelian. Operator yang berbasis di Houston juga tidak memperbarui kontrak untuk menerima panggilan pelanggan ke Walt Disney Co., yang memengaruhi sekitar 100 pekerja.
"Pelanggan lebih suka memesan dan mengelola penerbangan mereka di Continental.com, dan itu mengurangi jumlah panggilan yang masuk ke pusat panggilan kami," Julie King, juru bicara maskapai, mengatakan dalam sebuah wawancara.
Continental mengenakan biaya $ 20 untuk membuat reservasi melalui telepon.
Posisi tersebut akan diputus dari pusat panggilan operator di Salt Lake City dan Houston, dan dari sekitar 1,000 agen yang bekerja dari rumah. Sekitar 250 dari mereka yang akan kehilangan pekerjaan sudah cuti, kata King. Continental akan memiliki sekitar 2,000 pekerja setelah pengurangan.
Maskapai tersebut tidak memperbarui kontrak Disney karena biaya gaji dan tunjangan bagi para pekerja tersebut melebihi pendapatan dari perjanjian tersebut, kata Martin Hand, wakil presiden reservasi dan e-commerce Continental, dalam buletin email.
“Kita harus menyadari realitas pasar saat ini dan mengurangi jumlah tenaga kerja reservasi kami yang sesuai,” kata Hand.
Maskapai ini akan menawarkan program keluar awal kepada agen yang telah bekerja untuk Continental 10 tahun per 11 April, serta bantuan pesangon dan pencarian pekerjaan bagi mereka yang kehilangan posisi.
