Wawasan tentang bagaimana Internet telah meningkatkan pemberian layanan, khususnya di pelabuhan pengiriman kapal pesiar dan Bandara Internasional Sangster (SIA), diberikan selama Konferensi dan Ekspo Ketahanan Pariwisata Global ke-3 yang diadakan baru-baru ini di resor Princess Grand Jamaica di Hanover.
Panel pakar yang membahas topik “Pemanfaatan Internet of Things (IoT) untuk Peningkatan Pengiriman Layanan” membahas dampak transformatifnya terhadap pariwisata, “mulai dari peningkatan pengalaman tamu melalui layanan yang dipersonalisasi, hingga peningkatan efisiensi operasional dan keselamatan.” Ditekankan bahwa IoT merujuk pada jaringan perangkat fisik yang dapat mentransfer data satu sama lain tanpa campur tangan manusia.
Direktur Eksekutif e-Gov Jamaica, Anika Shuttleworth mengatakan analis teknologi telah memproyeksikan bahwa lebih dari 41.6 miliar perangkat IoT saat ini digunakan secara global. Ia menunjukkan bahwa "Internet of Things sebenarnya adalah ruang yang sangat penting karena berarti menghubungkan perangkat di seluruh rantai nilai manusia." Ia mengatakan banyak data dikumpulkan melalui IoT dan menimbulkan pertanyaan tentang apa yang dilakukan dengan semua data tersebut.
Mengutip contoh transformasi digital dan penggunaan IoT untuk meningkatkan pengalaman penumpang di bandara lokal, Kepala Eksekutif MBJ Airports, Shane Munroe menyoroti kios swalayan. Ia menekankan penggunaannya untuk menyederhanakan sistem pemrosesan check-in penumpang, dengan mencatat bahwa:
“Layanan mandiri kini menjadi cara paling populer bagi penumpang untuk melakukan check-in. Anda melihat bahwa hal ini terus berkembang di seluruh industri.”
SIA juga telah menerapkan pencarian jalan interaktif melalui kios dengan Kode QR yang memberikan peta kepada penumpang untuk menavigasi jalan mereka di bandara. Selain itu, ada sensor di seluruh bandara yang memantau waktu tunggu dalam proses streaming, imigrasi, dan bea cukai. “Area lain yang kami gunakan perangkat IoT termasuk sensor lingkungan yang dapat menyesuaikan AC berdasarkan kelembapan dan suhu, sistem kamera dengan analitik video, manajemen antrean serta sensor Bluetooth dan Wi-Fi yang melacak arus penumpang secara anonim untuk analisis data,” ungkap Tn. Munroe.
Ia menjelaskan bahwa tujuan utamanya adalah “pemanfaatan IoT dan integrasi semua data ini ke dalam pusat operasi untuk efisiensi dan untuk memprediksi waktu perjalanan puncak.”
Terkait pelabuhan kapal pesiar, Direktur Eksekutif Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts mengatakan studi kasus baru-baru ini menetapkan bahwa IoT “memiliki potensi untuk mengubah dinamika industri, mempersonalisasi layanan bagi wisatawan dan tamu, penghematan biaya, peningkatan produktivitas, efisiensi yang lebih tinggi, serta layanan yang disesuaikan dan dibedakan.”
Dia menjelaskan bahwa JAMVAC telah menerapkan mesin nirkabel di pelabuhan yang memberikan peringatan secara langsung dan tamu dapat berbagi masukan mereka dengan menekan tombol emoji wajah tersenyum yang “membantu menghilangkan titik buta, menemukan beberapa masalah yang paling mendesak, dan menerapkan praktik terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.”
Ibu Roberts mengatakan JAMVAC menargetkan tingkat persetujuan 98% dari penumpang kapal pesiar yang turun di pelabuhan dan dengan penjagaan sistem di tempat, setiap masalah yang timbul akan ditangani dengan cepat dan diberikan ganti rugi jika diperlukan.
TERLIHAT PADA GAMBAR UTAMA: Direktur Eksekutif Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts berbicara dalam diskusi panel yang membahas Internet of Things (IoT), pada Konferensi dan Ekspo Ketahanan Pariwisata Global ke-3 di Princess Grand Jamaica Resort. Ia menjelaskan bagaimana IoT meningkatkan layanan penumpang di pelabuhan pelayaran.
Tinggalkan Komentar