Club Med telah mengungkapkan bahwa mereka memiliki visi untuk memperluas jangkauan perdagangannya, dengan fokus pada peningkatan distribusi di Australia melalui kemitraan baru dengan beberapa jaringan ritel terbesar di negara itu.
Di Sydney kemarin, CEO Club Med Resorts APAC Xavier Desaulles menjelaskan alasan di balik strategi spesialis liburan all-in dan mengungkapkan kepada LATE bahwa Australia memang "kembali ke radar" untuk merek tersebut.
Di minggu ini LATE Wawancara, Desaulles memberi tahu kami secara eksklusif tentang pertumbuhan yang kuat dalam penjualan dari Australia dan aspirasi jangka menengah perusahaan untuk penawaran mewah 5-Trident Club Med.
Xavier, apa tujuan kunjungan Anda ke Australia minggu ini?
Saya mengunjungi salah satu pasar sumber utama kami di Victoria. Perdagangan sangat penting bagi Club Med karena [penjualan] tidak langsung di Australia adalah sisi bisnis yang sangat kuat. Ini telah membantu kami mengembangkan bisnis sebesar 50% selama tiga tahun terakhir, jadi saya ingin bertemu dengan beberapa mitra utama kami.
Saya tidak memilih mitra tertentu, karena ada dukungan tulus di seluruh perdagangan melalui jaringan. Saya harus mengingatkan itu dengan mengatakan bahwa kami memiliki pendekatan yang cukup selektif untuk perdagangan karena sifat spesifik dari formula kami yang mencakup semua dan seterusnya, jadi kami telah mengambil pendekatan yang cukup terfokus pada perdagangan di masa lalu. , bermitra dengan sejumlah independen dan melakukan apa yang kami sebut butik dalam toko, yang menurut saya cukup inovatif di bidang perdagangan. Butik dalam toko adalah sudut khusus tempat kami dapat menampilkan keunikan merek Club Med. Kami memiliki sekitar 10 dari mereka di seluruh negeri. Mereka adalah toko-di-toko kami, jika Anda mau. Itu juga tujuan kunjungan saya ke Melbourne, untuk mengunjungi salah satu dari mereka, karena mereka telah cukup berkontribusi selama tiga tahun terakhir.
Mengingat kesuksesan shop-in-shop, apakah Anda ingin memperluas jumlah outlet tersebut?
Kami ingin memperluas flagships tersebut. Itu jelas satu hal dalam hal memperluas rumus kita, jadi mengapa tidak? Kami sangat selektif tentang itu, apa yang ingin kami ketahui, menyelidiki seberapa cerdas kami dapat bekerja dengan jaringan besar, nama-nama besar di luar sana.
Jelas, mereka sedang menyusun pasar Australia karena pasar Australia merupakan pasar yang didorong tidak langsung, jadi kami ingin memahami caranya. Sifat penawaran kami yang mencakup semua dan sifat premium dari apa yang kami lakukan dapat dikomunikasikan melalui jaringan, jadi itu mungkin langkah selanjutnya dalam strategi pertumbuhan. Bekerja dengan perdagangan, bekerja dengan jaringan besar itu.
Ketika Anda mengatakan jaringan besar, siapa? Apakah Anda berbicara tentang Flight Center dan Helloworld? Dan bagaimana dengan agensi berbasis rumahan?
Keduanya mungkin. Saya pikir benang merahnya adalah kemampuan untuk menjual produk premium yang memberikan keadilan pada sifat penawaran kami yang mencakup semua. Saya terus mengatakan itu karena terkadang merupakan tantangan untuk menunjukkan nilai paket Club Med dan kami ingin operator / agen yang bersemangat menyampaikan pesan kami.
Kami melihat merek Club Med cocok untuk jaringan merek besar. Rekam jejak kami yang telah terbukti sejak tahun 1950 dalam menemukan kembali kebahagiaan untuk keluarga dan pasangan yang aktif saat ini sangat kuat untuk jaringan ini dan mereka melihat kami sebagai merek yang unik, sebagai yang menonjol dalam portofolio pemasok lain, dan kami ingin terus mewujudkannya. nilai itu.
Bagaimana Anda membuktikan bahwa paket all-inclusive lebih baik?
Ini salah satu tantangan utama kami untuk mengkomunikasikan pesan itu, dan kami banyak berinvestasi dalam mengirim influencer ke resor kami, dan maksud saya mengatur keluarga. Kami mengirim sekitar 200 agen setahun dari Australia ke berbagai resor kami. Tidak ada yang lebih baik daripada melihatnya secara langsung: bahwa kamar sudah termasuk, makanan dan minuman sudah termasuk, bahwa pertunjukan, bahwa klub anak-anak sudah termasuk, bahwa berbagai kegiatan benar-benar termasuk dalam paket kami. Untuk melihat dan menjalaninya, saya pikir, adalah bukti terbaik untuk itu.
Kami juga berinvestasi dengan jelas dalam alat kami dengan portal perdagangan untuk memastikan informasi tepat waktu, diperbarui, dan berdampak bagi mereka untuk berkomunikasi pada paket.
Kami memiliki produk yang cukup spesifik. Dibutuhkan keahlian yang cukup banyak dan dibutuhkan semangat untuk menjual paket Club Med.
Apa yang dipesan pelancong Australia dengan Club Med?
Komposisi bisnis kami saat ini adalah 25% dari total masa inap kami di pegunungan / ski - ini adalah segmen yang tumbuh paling cepat. Kami melihat minat yang tulus untuk Jepang, didukung oleh Hokkaido; itu jelas pemenang untuk tujuan favorit bagi orang Australia. Lalu datanglah ski Eropa dan kemudian perbatasan baru, ski China.
75% adalah tepi laut / pantai, didorong oleh Indonesia, dengan Bali dan Bintan - bisnis bersejarah Club Med karena kedekatannya dengan Indonesia. Kami memiliki di Maladewa proposisi nilai yang sangat menarik karena kami memiliki dua resor, Kani dan Finolhu, yang jelas merupakan proposisi nilai yang besar bagi warga Australia. Kani lebih ke pasar keluarga dan Finolhu lebih diarahkan ke pasangan aktif. Dan jika tamu ingin menggabungkan tujuan, mereka dapat memiliki akses ke pulau di kedua properti.
Mengapa Anda yakin Jepang sangat populer bagi orang Australia?
Beberapa faktor. Reputasi Hokkaido karena menyediakan salah satu salju terbaik, jika bukan yang terbaik di dunia. Nomor dua, budaya lokal dan bakat Jepang, dan rasa keramahan adalah faktor yang kuat dan bagi orang Australia, Anda tidak boleh mengabaikan fakta bahwa jet-lag terbatas dibandingkan Eropa, jadi sifat Jepang yang mudah diakses berperan di sini.
Bagaimana tren pemesanan untuk orang Australia? Dan apa jendela pemesanannya?
Rata-rata lama tinggal sekitar tujuh hari. Itu sangat standar. Mereka memesan lebih awal. Orang Australia ditetapkan sebagai pelancong. Mereka tahu bahwa mereka perlu mengambil kesepakatan. Australia menurut saya adalah negara yang paling banyak memesan tiket di dunia. Saat ini, kami menjual tiga musim sekaligus di sini; melalui pertengahan musim panas kami sudah cukup maju, dan kami sekarang menjual musim dingin 2019.
Pemesanan 12 bulan sebelumnya jelas standar di sini. Grup multi-gen, yang menjadi spesialisasi kami, memesan 18 bulan sebelumnya. Untuk insentif kelompok, hampir dua tahun sebelumnya. Orang Australia jelas merupakan perencana awal.
Apakah kemewahan menjadi fokus Club Med dengan 5 Tridents?
Ini adalah fokus dan ini kelanjutan alami dari gerakan kelas atas yang diprakarsai Club Med 15 tahun lalu ketika kami memiliki berbagai standar desa. Kami memutuskan untuk lebih fokus pada kelas atas dengan 4 Tridents. Sekarang sekitar 80% dari portofolio kami adalah premium atau 4 Tridents ke atas. Dan langkah alami selanjutnya adalah fokus pada desa 5-Trident yang sepenuhnya matang atau ruang 5-Trident.
Kami telah membuka Finolhu di Maladewa pada tahun 2015, kami membuka Cefalu di Sisilia yang merupakan desa 5T yang lengkap di Italia. Kami akan memiliki Seychelles datang dalam dua tahun dari sekarang, ditambah sejumlah ruang 5T. Kami mengantisipasi standar pengalaman ini untuk mewakili sekitar 10% inventaris dalam tiga tahun. Kami menyebutnya Koleksi Eksklusif dan menurut saya yang penting untuk dikomunikasikan adalah kenyataan bahwa kemewahan dan pengalaman keluarga bukanlah hal yang tidak cocok di suatu negara. Kami dapat mewujudkan kemewahan atau pengalaman menginap premium bagi keluarga.
Apakah ada properti 5-Trident yang berdiri sendiri, atau apakah mereka cenderung menggunakan 4-Trident?
Kami melakukan keduanya. 5T ruang, gambar adalah sebuah oasis di desa yang lebih besar. Kami memiliki itu di desa kami di Maladewa yang disebut Kani - kami akan melakukannya [itu] di Lombok di salah satu desa kami berikutnya - dan manfaatnya adalah Anda mendapatkan rasa eksklusivitas - menginap premium - sementara masih menjadi bagian dari yang lebih luas. pengalaman resor. Jadi itu yang terbaik dari kedua dunia.
Kapan Anda membawa kembali merek Club Med ke Australia?
Itu pertanyaan yang umum. Jawabannya adalah kami sedang waspada.
Mungkin lima tahun yang lalu jawabannya adalah "'tidak", tetapi kami sedang mewaspadai. Kami melihat tren pariwisata yang tumbuh dengan jelas di Australia, khususnya yang dipicu oleh China Raya. Dan kemudian bagi kami, kriteria pemilihan yang sangat penting adalah 1) aksesibilitas - Australia dapat dengan jelas diakses dari berbagai penjuru dunia - 2) Anda memiliki tujuan unik yang murni, tujuan tepi laut yang kami hargai dan kemudian 3) kemampuan untuk membuat lingkungan multikultural di sebuah resor. Kami ingin menciptakan tema internasional dalam sebuah resor, jadi kami tentunya membutuhkan pasar domestik Australia, tetapi kami juga membutuhkan orang-orang yang datang dari seluruh penjuru untuk datang dan menikmati yang terbaik dari Australia. Jadi saya pikir kondisinya lebih baik untuk kami waspadai.
Saya akan mencatat bahwa adil untuk mengatakan harga aset telah meningkat sesuai, jadi itu jelas merupakan pertimbangan.
Jika Anda melihat Australia, apakah ada lokasi tertentu yang akan Anda pertimbangkan? Jelas, Whitsundays dan pembangunan kembali Pulau Lindeman di mana Club Med memiliki jejak aslinya harus dipertimbangkan? Proyek di sana menampilkan sejumlah resor baru, termasuk properti spa; apakah itu akan menjadi pertimbangan? Kedengarannya sempurna untuk ruang 5-Trident di resor 4-Trident.
Saya rasa kita telah belajar tentang tantangan dalam mengoperasikan sebuah pulau di Australia. Biaya menjalankan bisnis dan aksesibilitas yang sulit adalah salah satu faktor, dan merupakan salah satu alasan kami memutuskan untuk keluar, jadi saya pikir kami akan belajar dari pengalaman itu. Sekali lagi, model bisnis kami didasarkan pada aksesibilitas untuk mendapatkan pelanggan internasional yang datang. Jadi itu faktor lain. Seperti musim operasi resor merupakan faktor. Model bisnis kami bekerja paling baik saat kami mengoperasikan resor tahunan; kami tidak menutupnya. Jadi bagi kami, menemukan lokasi yang memungkinkan kami melakukannya adalah pertimbangan utama. Saya tidak akan lebih spesifik dari itu. Kami berada pada tahap yang sangat awal, tetapi Australia ada di radar kami.
Bagaimana dengan Selandia Baru, Pasifik Selatan, Fiji?
Mungkin Australia sejauh yang kami inginkan hanya karena aksesibilitas dan kami benar-benar fokus pada Asia Tenggara dan Samudra Hindia. Ada banyak sekali destinasi disana; di situlah kita perlu menumbuhkan jejak. Ini taman bermain yang sangat besar.
Terima kasih banyak atas waktunya, Xavier.
