Orang Amerika khawatir tentang kurangnya kontrol atas informasi pribadi

Ketika datang untuk berbagi informasi pribadi secara online, orang Amerika tidak lagi mau menerima status quo tentang bagaimana bisnis menangani data pribadi mereka, menurut sebuah studi untuk AU10TIX oleh Wakefield Research. Sementara konsumen bersedia membagikan informasi pribadi mereka, sebagian besar (86%) percaya bahwa bisnis meminta terlalu banyak untuk mendapatkan keuntungan nyata, sementara hampir sebanyak (81%) merasa mereka telah kehilangan kendali atas data pribadi mereka setelah dibagikan. .  

Ditambah dengan fakta bahwa hampir dua dari tiga orang Amerika percaya bahwa ancaman online tumbuh lebih cepat daripada yang dapat diikuti oleh bisnis dan organisasi, tidak mengherankan bahwa lebih dari separuh konsumen (51%) khawatir bahwa informasi pribadi mereka mungkin jatuh ke tangan yang salah. . Bagi banyak orang, ini lebih dari sekadar interaksi yang mencurigakan. Faktanya, 44% konsumen pernah menjadi korban pencurian data pribadi itu sendiri. Akibatnya, hampir dua pertiga (64%) responden mengatakan bahwa potensi risiko yang mereka hadapi dengan memberikan terlalu banyak data pribadi lebih besar daripada manfaat berbisnis.

“Kami berada di puncak era baru yang akan ditentukan oleh siapa yang mengontrol data. Selama dua dekade terakhir, perusahaan telah mengumpulkan sejumlah besar data tentang preferensi, kebiasaan, dan identitas orang, transaksi demi transaksi, seringkali tanpa pelanggan memahami apa yang terjadi,” kata CEO AU10TIX Carey O'Connor Kolaja. “Garis sekarang menyatu menuju titik akhir yang jelas di mana individu akan segera menuntut untuk melakukan kontrol penuh atas data pribadi mereka dan agar bisnis meningkatkan dan mengambil tanggung jawab lebih untuk menjaga dan melindungi informasi yang mereka kumpulkan dari konsumen.”

Di antara temuan utama adalah:

• Pergeseran preferensi konsumen akan keamanan daripada kenyamanan. Terutama mengingat bahwa orang Amerika sebagian besar (77%) menempatkan tanggung jawab untuk menjaga informasi yang mereka bagikan pada bisnis atau organisasi yang memintanya, ada pergeseran yang sedang berlangsung dalam preferensi konsumen untuk keamanan dan kontrol atas kenyamanan. Karena meningkatnya kekhawatiran tentang keamanan informasi pribadi, 67% konsumen rela mengorbankan kenyamanan mereka untuk menjaga data mereka terkunci. Lebih dari 9 dari 10 (92%) orang Amerika mengatakan bahwa mereka bersedia menggunakan semacam tindakan keamanan ketika mendapatkan akses ke organisasi dan layanan yang berinteraksi dengan mereka.

• Aturan baru data dan tanggung jawab perusahaan. Studi ini juga menggambarkan sikap konsumen AS terhadap keamanan, pencegahan dan upaya pemulihan, mengungkapkan harapan yang signifikan dari tindakan anti-penipuan bisnis. Hampir semua orang Amerika (97%) mengharapkan semacam tindakan dari bisnis atau organisasi yang mengalami pelanggaran; sebagian besar (70%) percaya bahwa bisnis harus memperingatkan semua pelanggan saat ini jika terjadi pelanggaran. Hampir sebanyak (69%) mengatakan bisnis yang mengalami pelanggaran yang mengekspos data pelanggan memiliki tanggung jawab untuk membantu korban memulihkan identitas yang dicuri.

• Kepercayaan atas transaksi adalah data baru yang sangat penting. Lebih dari empat dari lima orang Amerika (81%) percaya ada kurangnya transparansi dalam cara bisnis memanfaatkan informasi pribadi yang dibagikan oleh konsumen. Undang-undang privasi data telah disahkan di beberapa negara bagian sementara yang lain belum menetapkan batasan dan undang-undang yang jelas untuk menangani data konsumen. Ini memberi perusahaan lebih banyak kebebasan untuk melakukan apa yang mereka inginkan dengan data konsumen. Mengingat meningkatnya kekhawatiran atas privasi data, sekaranglah saatnya bagi bisnis untuk memelihara selera konsumen untuk melindungi informasi pribadi mereka dan melakukan transaksi yang lebih aman. Keharusan data baru menyerukan bisnis untuk tidak hanya mendidik konsumen tentang bagaimana data mereka digunakan, tetapi juga memberi orang pilihan yang lebih besar atas apa dan bagaimana mereka membagikan informasi pengenal pribadi.