Surat Pengunduran Diri Kimberly Goesling
Dear Mr. Parker,
Saya menulis untuk memberi tahu Anda bahwa hari terakhir saya di American Airlines adalah 15 Desember 2021.
Sebenarnya, saya telah menunda menulis surat ini kepada Anda lebih dari sekali, berharap dengan harapan saya dapat menemukan jalan lain. Tetapi seiring berjalannya waktu, dan maskapai penerbangan yang pernah saya cintai dan dedikasikan kariernya telah berperilaku begitu tercela, menjadi jelas bahwa tidak ada cara lain.
Saya juga berdebat untuk mengirimkan ini kepada Anda, mengingat pengunduran diri Anda yang diumumkan dan pergantian manajemen yang akan datang pada bulan Maret. Tapi kemudian saya berpikir—tidak—ini semua terjadi di jam tangan Anda. Kaulah yang seharusnya menerima surat ini.
Inilah kebenaran yang sebenarnya: Saya seharusnya tidak menjadi orang yang harus pergi. Seharusnya Anda yang pergi jauh sebelum sekarang, Anda dan setiap manajer lain dan individu di Amerika yang berperan dalam membuat tanggapan perusahaan terhadap serangan seksual saya menjadi serangan lain terhadap saya dan keluarga saya.
Singkatnya, Anda harus pergi, bukan karena sudah waktunya untuk transisi manajemen yang teratur, tetapi karena apa yang terjadi pada saya terjadi saat Anda memimpin. Orang-orang yang menyakitiku adalah orang-orangmu.
Mari kita ceritakan kembali beberapa dari apa yang telah Anda dan perusahaan Anda lakukan.
- Anda berjanji untuk membayar perawatan saya setelah penyerangan. Anda tidak.
- Anda menjanjikan waktu istirahat untuk perawatan. Saya tidak mengerti.
- Anda berjanji untuk tidak membalas. Pembalasan tidak mulai menggambarkan kengerian yang telah Anda alami.
Jika itu tidak cukup, pada pernyataan saya, pengacara maskapai Anda sendiri bertanya jari apa yang digunakan penyerang saya untuk melanggar saya dan seberapa jauh dia memasukkannya. Dia menanyakan ini berkali-kali.
Anda seharusnya malu. Tapi saya yakin Anda tidak merasa malu atau, entah bagaimana, tanggung jawab apa pun karena telah mempekerjakan orang yang menyerang saya. Karena saya merasa bertanggung jawab atas pria dan wanita yang akan tetap tinggal di American Airlines ketika saya pergi, saya menyampaikan daftar singkat hal-hal yang perlu Anda dan maskapai lakukan secara berbeda untuk melindungi wanita dan pria yang bekerja untuk Anda.
Nomor 1. Lakukan seperti yang Anda katakan.
Standar perilaku bisnis Anda sendiri mengatakan, "Jika Anda mengetahui atau mencurigai perilaku ilegal atau tidak etis, atau jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi yang sepertinya tidak benar, angkat bicara." Standar yang sama mengatakan pembalasan tidak akan ditoleransi. Kedengarannya bagus mungkin karena seseorang di HR adalah penulis yang baik. Masalahnya adalah kata-kata itu sama sekali tidak ada artinya kecuali maskapai akan mendukungnya dengan tindakan. Seperti yang saya pelajari dalam kasus saya sendiri, tindakan itu tidak pernah datang. Nyatanya, satu-satunya tindakan yang saya saksikan ditujukan untuk mengabaikan standar ini dan melanggar serta mengorbankan saya lagi.
Nomor 2. Dapatkan manajer Anda beberapa pelatihan.
Mengingat standar di atas dan apa yang saya saksikan, saya hanya dapat berasumsi bahwa banyak manajer Anda belum menerima pelatihan atau instruksi yang tepat tentang cara memperlakukan karyawan, terutama mereka yang menjadi korban kekerasan seksual. Jika Anda belum pernah memberikan pelatihan tersebut, harap segera lakukan. Jika Anda telah memberikan pelatihan, tanyakan pada diri sendiri, di mana kita salah? Di bagian mana dari pelatihan kami yang mengatakan bahwa boleh saja menanyakan kepada korban kekerasan seksual apa yang dia kenakan saat serangan itu terjadi? Inilah yang ditanyakan oleh salah satu manajer SDM Anda kepada saya.
Nomor 3. Mendahulukan orang-orang di garis depan.
Ketika seseorang menerbangkan maskapai Amerika, mereka tidak melihat wajah Anda Tuan Parker – mereka melihat wajah saya. Mereka melihat wajah semua dek penerbangan dan awak kabin saya. Mereka melihat agen tiket, penangan bagasi, anggota tim pemeliharaan, dan ribuan orang lainnya yang diperlukan untuk menjalankan sebuah maskapai penerbangan. Mereka tidak melihat Anda atau dewan atau siapa pun di C-Suite.
Mereka yang berada di garis depan itu penting. Kami adalah wajah dan suara dan uluran tangan yang bekerja untuk penumpang Anda – penumpang saya – setiap hari. Jika Amerika berhasil, itu karena kita.
Ketika salah satu dari garis depan melangkah maju dengan keluhan, Anda harus mendengarkan. Tidak mengabaikan mereka, seperti yang Anda lakukan terhadap saya. Tidak menyerang mereka, seperti yang Anda lakukan terhadap saya. Tidak membalas mereka, seperti yang Anda lakukan terhadap saya.
Saya memiliki sedikit keyakinan bahwa Anda akan mendengarkan—apalagi mengadopsi dan bertindak—salah satu dari poin-poin ini. Tetapi saya merasa berkewajiban untuk mengatakannya dengan lantang dan membagikannya jika memungkinkan karena kegagalan saya untuk melakukannya akan berarti dukungan tentang bagaimana Anda menjalankan maskapai saya. Dan dalam keadaan apa pun saya tidak akan melakukan itu.
Mungkin Anda bisa menyampaikan ide-ide ini kepada CEO baru Robert Isom. Mungkin dia pendengar yang baik, atau paling tidak, pendengar yang lebih baik.
Tolong jaga penumpang saya dan rekan-rekan saya. Tolong perlakukan mereka lebih baik daripada Anda memiliki saya.
Hormat kami,
Kimberly Goesling
