'Semua harga dalam dolar AS': Selamat datang di Selandia Baru

Turis dibawa ke toko suvenir di kawasan industri backstreet dan diberitahu harganya dalam dolar AS.

Pemandu memungut biaya ratusan dolar kepada turis untuk meninggalkan tur mereka untuk mengunjungi kerabat atau teman selama beberapa jam.

Pemandu wisata tidur di lobi hotel untuk mencegah anggota kelompok mereka keluar dan mengunjungi toko-toko lokal untuk membandingkan harga.

Ini adalah jenis cerita horor yang mungkin Anda kaitkan dengan mengunjungi negara Dunia Ketiga.

Tetapi operator pariwisata Kiwi mengatakan bahwa mereka adalah pengalaman yang dialami beberapa pengunjung China di Selandia Baru.

Lebih dari 117,000 orang Tionghoa mengunjungi negara kami pada tahun hingga September 2008.

Sejak tahun 2000 jumlahnya telah tumbuh rata-rata 22 persen per tahun.

Tahun ini China menyalip Jepang sebagai pasar terbesar keempat Selandia Baru berdasarkan angka. Pada tahun 2014 diperkirakan jumlah yang hampir sama datang dari Amerika Serikat, pasar terbesar ketiga Selandia Baru.

Namun masalah yang terkait dengan membawa orang Cina ke Selandia Baru, memastikan mereka bersenang-senang di sini dan menjadikannya bermanfaat bagi bisnis pariwisata Selandia Baru tampaknya berlimpah.

Penelitian Pariwisata Selandia Baru menunjukkan pengunjung China memiliki tingkat kepuasan terendah dari semua orang yang mengunjungi negara ini.

Sebagian besar menggabungkan Selandia Baru dengan perjalanan ke Australia dan menghabiskan hanya tiga hari di sini versus rata-rata tinggal 20 hari. Dan meskipun jumlah orang Cina yang datang ke Selandia Baru untuk berlibur meningkat pesat, pengeluaran mereka menurun.

Pada tahun 2004 wisatawan dari China menghabiskan $353 juta di Selandia Baru tetapi pada tahun sampai Juni 2008 itu turun menjadi $261 juta, secara signifikan lebih kecil dari $426 juta yang dikeluarkan oleh wisatawan Jepang.

Pakar industri pariwisata mengatakan penurunan tersebut adalah hasil dari lebih sedikit orang China yang datang ke sini untuk tujuan pendidikan.

Tetapi operator mengatakan mereka tidak melihat keuntungan finansial atau peningkatan jumlah karena pengunjung China disalurkan ke tur belanja komisi tinggi dan tampaknya terfokus pada harga daripada pengalaman.

Graeme West, manajer penjualan dan pemasaran Discover Waitomo, sebuah divisi dari Tourism Holdings, mengatakan Gua Waitomo telah terjebak dalam perang harga antara operator tur grup China.

“Seseorang menghentikannya untuk menghemat waktu dan uang dan begitu satu operator menghentikannya, yang lain harus mengikuti agar tetap kompetitif.”

West pergi ke Shanghai baru-baru ini untuk menghadiri pameran perdagangan Asia Kiwilink Tourism New Zealand dan mencari tahu lebih banyak tentang pasar Tiongkok langsung dari pembeli pariwisata grosir Tiongkok.

Dia diberitahu bahwa Waitomo terlalu mahal dan terlalu jauh untuk dikunjungi oleh tur.

“Kami tahu itu terjadi, tetapi itu adalah pembuka mata untuk berbicara dengan mereka secara langsung.”

Tourism Holdings akan memutuskan pada bulan depan apakah akan terus mengejar pasar China.

“Kami tidak bisa berada di luar sana di mana-mana – kami harus menargetkan di mana kami pikir kami bisa mendapatkan keuntungan terbesar. Pasarnya ada. Tetapi apakah kita menginginkan hasil yang disediakan pasar?”

Rob Finlayson, manajer penjualan Pulau Utara pusat untuk Wisata Ngai Tahu, menjaga Mata Air Pelangi Rotorua, Kiwi Encounter, dan berperahu Jet Hukafall. Dia bilang itu perasaan yang akrab. “Yang mereka lakukan hanyalah Agridome dan Te Puia.”

Dia mengatakan bahkan jika dia memotong harga setengahnya, mereka tetap tidak akan menarik pengunjung China karena "pada akhirnya mereka hanya perlu memasukkan dua atraksi berbayar".

“Anda hanya bisa menjual kursi atau tempat tidur satu kali. Jika diisi oleh seseorang yang membayar dengan hasil yang rendah, sulit untuk mendapatkan keuntungan. Sayang sekali, tapi itu semua didorong oleh harga.”

Manajer penjualan nasional Rydges Hotel bintang empat Glenn Phipps mengatakan meskipun ada pertumbuhan pengunjung dari China, dia tidak mengalami pertumbuhan dalam empat atau lima tahun. “Kami mungkin memiliki pertumbuhan besar-besaran dalam bahasa Cina yang datang ke sini.

“Tapi saya jamin pendapatan dan pertumbuhan kami tidak tumbuh sejalan dengan biaya menjalankan hotel.”

Tourism New Zealand mengatakan menyadari masalah tersebut dan bekerja keras untuk mengatasinya.

November lalu mengambil alih pemantauan operator tur inbound yang menjadi tuan rumah grup wisata China, dan pada bulan April meluncurkan kampanye iklan bertarget konsumen pertama di Shanghai untuk mendorong lebih banyak pelancong independen kaya untuk datang ke Selandia Baru.

Baru-baru ini juga membantu sekitar 40 bisnis pariwisata Selandia Baru untuk melakukan perjalanan ke Shanghai, di mana mereka bertemu dengan pembeli Asia yang membantu mereka mengenal pasar Cina.

Manajer umum operasi internasional Tourism New Zealand, Tim Hunter, mengatakan ada sejumlah tantangan dalam mencoba membuat bisnis Selandia Baru memasarkan diri mereka di China.

Beberapa tidak dapat menangani pasar yang lebih besar, yang lain mengatakan ada terlalu banyak risiko bisnis dan persaingan atau mengatakan bahwa tamu mereka yang lain tidak cocok dengan tamu Asia mereka.

Dia mengatakan Kiwilink dirancang untuk membawa keterlibatan yang lebih baik dan meningkatkan hubungan. “Anda tidak bisa melakukan semua bisnis melalui internet.”

Dia juga percaya aturan yang lebih ketat untuk operator tur inbound telah membantu meningkatkan rencana perjalanan turis Tiongkok dan meningkatkan jumlah bisnis yang mendapat manfaat dari mereka.

Semua operator kini harus lulus uji kelayakan dan kepatutan operator. Tur harus pergi ke minimal dua atraksi berbayar dan tidak boleh menghabiskan lebih dari 1 1/2 jam untuk berbelanja dengan pengawasan sehari.

Persyaratan akomodasi minimum setidaknya hotel berstandar qualmark bintang tiga dan standar transportasi akan mulai berlaku pada 1 Desember.

Operator juga harus menyatakan berapa banyak mereka dibayar oleh operator tur inbound di China.

Hunter mengatakan Tourism New Zealand sekarang menyediakan nomor 0800 untuk pengunjung dalam bahasa Mandarin dan juga melakukan program belanja misteri.

Pengetatan tersebut mengakibatkan beberapa operator menjalani masa percobaan atau diskors. Dua operator mengajukan izin tetapi tidak pernah sampai pada tahap disetujui.

Sekarang ada sekitar 20 operator yang disetujui di Selandia Baru. Tapi masalah tetap ada.

Hunter mengatakan satu masalah adalah operator resmi yang menjual penggunaan nama mereka ke operator lain yang tidak memiliki otorisasi, agar aplikasi visa disetujui.

“Itu sudah sangat umum di Selandia Baru. Tetapi sekarang kami memiliki sistem, ada peluang yang jauh lebih tinggi untuk mengambilnya. ”

Masalah utama lainnya adalah bahwa sementara operator mungkin menyusun rencana perjalanan, mereka tidak benar-benar mengikutinya atau menginap di hotel yang telah mereka tentukan.

Hunter mengatakan masalahnya mirip dengan apa yang terjadi ketika pasar Korea baru masuk ke Selandia Baru.

“Tetapi berdasarkan waktu, orang Korea menjadi lebih berpengalaman – mereka hanya berhenti berbelanja dan membuat operator mengalami defisit pendapatan.”

Itu melihat operator di Australia menaikkan biaya tur mereka sebesar 50 hingga 100 persen tahun lalu dan operator Selandia Baru dengan cepat mengikutinya.

Tahun lalu KTOC, Dewan Operator Tur Korea Selandia Baru, diselidiki oleh Komisi Perdagangan untuk penetapan harga tetapi hanya diberi teguran.

Hunter mengatakan mereka tidak ditantang secara resmi karena konsumen Selandia Baru tidak terpengaruh.

Tetapi kenaikan harga telah menyebabkan penurunan 20 hingga 30 persen dalam jumlah turis Korea yang datang ke sini. "Ini jelas merugikan volume pasar tetapi itu perlu terjadi," katanya.

Hunter mengatakan Selandia Baru juga ingin memperkenalkan undang-undangnya sendiri untuk memperketat undang-undang tentang operator China dan Selandia Baru. Itu berarti hak untuk menghentikan penerbitan visa bagi perusahaan-perusahaan China.

“Ini situasi yang cukup rumit tetapi kami pikir itu perlu karena banyak masalah berasal dari operator China yang tidak peduli dengan pengalaman apa yang dimiliki orang China di Selandia Baru.”

Selandia Baru juga berupaya memperbaiki situasi bagi mereka yang mengajukan permohonan visa perjalanan independen individu. Ini mulai tersedia pada bulan September di Shanghai dan juga akan tersedia di Beijing bulan depan.

Manajer umum grup maskapai penerbangan internasional Air New Zealand Ed Simms mengatakan operator pariwisata Selandia Baru perlu mempertimbangkan China di samping pasar lain, mengingat kondisi ekonomi yang sulit telah mempengaruhi industri.

“Industri naif jika mereka berpikir andalan tradisional seperti Inggris dan AS akan segera pulih. Jika saya melihat ke China, saya pikir pertumbuhan akan lebih cepat untuk kembali.”

Dia mengatakan Australia akan meningkatkan kampanyenya sendiri di China sebagai reaksi atas penurunan jumlah pengunjung baru-baru ini yang disebabkan oleh gempa bumi Sichuan dan Olimpiade Beijing.

“Ada bahaya nyata jika kita mengandalkan Tourism New Zealand dalam dirinya sendiri – mereka saat ini memiliki pengeluaran pemasaran yang setara dengan Australia Selatan.”

Simms percaya bahwa operator bersikap picik dalam berfokus pada hasil yang rendah saat ini.

“Saat ini 63 persen datang melalui Australia, 27 persen dalam tur kelompok, dan hanya 10 persen yang sepenuhnya mandiri dengan pembelanjaan kelas atas.”