All Nippon Airways (ANA), maskapai penerbangan terbesar di Jepang, memperoleh predikat kualitas layanan bintang 5 dari SKYTRAX, sebuah tanda keunggulan dari organisasi pemeringkat transportasi udara global independen terkemuka. ANA adalah satu-satunya maskapai penerbangan Jepang yang mempertahankan peringkat bintang 5 selama 12 tahun berturut-turut sejak 2013, sebuah demonstrasi komitmennya yang teguh terhadap keramahtamahan dan layanan luar biasa yang ditunjukkan oleh para karyawannya.
"Peringkat Bintang Maskapai Dunia" didasarkan pada audit yang ketat dan tekun, yang mengevaluasi standar kualitas layanan di dalam pesawat dan di bandara setiap maskapai. Peringkat bintang 5 diberikan kepada maskapai yang secara konsisten memberikan layanan dengan kualitas terbaik. Hanya 10 maskapai di seluruh dunia yang memperoleh peringkat bintang 5 tertinggi, dengan ANA sebagai satu-satunya maskapai Jepang yang mempertahankan predikat bergengsi tersebut selama lebih dari satu dekade.
ANA menerima pujian tinggi karena menyediakan pengalaman pelanggan yang layak mendapatkan pengakuan Bintang 5 di semua aspek perjalanan penumpang.
“Karyawan kami berusaha keras untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa di setiap penerbangan dan menerima predikat Bintang 5 dari SKYTRAX merupakan bukti dedikasi mereka,” kata Shinichi Inoue, Presiden dan CEO ANA. “Seiring dengan pencapaian ini, kami terinspirasi untuk terus meningkatkan standar dan memberikan pengalaman kelas dunia di tahun-tahun mendatang.”
Selain menyediakan keramahtamahan sepenuh hati kepada setiap pelanggan yang berharga, ANA telah memperkenalkan sejumlah inisiatif yang berdampak selama setahun terakhir.
Layanan bandara
ANA terus meningkatkan kenyamanan layanan digitalnya, termasuk boarding seluler dan pembaruan informasi waktu nyata.
Dimulai dengan jadwal musim panas 2024, jumlah penerbangan internasional yang berangkat dari Terminal 2 Bandara Haneda bertambah menjadi 26. Selain menikmati salah satu lounge keberangkatan internasional terbesar di Jepang, penumpang ANA kini dapat dengan mudah berpindah dari dan ke penerbangan domestik dalam terminal yang sama.
Mulai Desember 2024, check-in ANA SUITE dan check-in ANA PREMIUM pada penerbangan domestik Bandara Haneda akan direnovasi dengan penambahan lebih banyak konter dan teknologi pemeriksaan keamanan terkini yang memungkinkan pengalaman pemeriksaan keamanan yang lebih lancar dan waktu tunggu penumpang yang lebih singkat. Pada Juni 2024, ANA memperoleh peringkat keseluruhan tertinggi untuk layanan bandara, dengan meraih penghargaan "Layanan Bandara Terbaik Dunia" di SKYTRAX World Airline Awards.
Layanan Dalam Penerbangan
ANA meningkatkan layanannya untuk menghadirkan keramahtamahan khas Jepang dengan melatih pramugari untuk mengembangkan fleksibilitas, imajinasi, dan pola pikir yang berfokus pada pelanggan guna memenuhi beragam kebutuhan.
ANA telah memperbarui THE CONNOISSEURS, tim koki dan pakar minuman ternama dari Jepang dan seluruh dunia, untuk meningkatkan pengalaman bersantap dalam pesawat. Penumpang Kelas Utama dan Kelas Bisnis juga dapat menggunakan Layanan Pesan Makanan di Muka untuk memilih makanan Jepang atau Barat pilihan mereka, termasuk pilihan dari menu THE CONNOISSEURS, setidaknya 24 jam sebelum keberangkatan (tidak termasuk beberapa kelas dan layanan).
ANA juga telah memperluas layanan Wi-Fi gratis bagi penumpang Kelas Bisnis pada penerbangan internasional, sementara penumpang Kelas Ekonomi Premium dan Ekonomi kini dapat menikmati layanan pesan teks gratis melalui layanan Wi-Fi ANA pada rute internasional.
Kerjasama antara Darat dan Dalam Penerbangan
Sistem manajemen informasi terpusat menghubungkan data pelanggan di berbagai departemen baik di darat maupun di udara, memungkinkan layanan yang lebih personal untuk setiap pelanggan.
Rute Baru Diluncurkan
ANA telah meluncurkan penerbangan nonstop dari Tokyo Haneda ke Milan, dan akan memperkenalkan rute Stockholm dan Istanbul sebagai bagian dari jadwal musim dingin 2024, yang selanjutnya meningkatkan jaringan rute globalnya.
ANA tetap berkomitmen untuk mengutamakan keselamatan pelanggan dan karyawannya sambil memberikan layanan dan produk dengan kualitas terbaik.
Selain World Airline Ratings, SKYTRAX juga melakukan survei pelanggan tahunan dan memberikan World Airline Awards tahunan kepada lebih dari 200 maskapai penerbangan. Penghargaan ANA sebelumnya dalam kategori ini meliputi:
- Layanan Bandara Terbaik Dunia 2024 / Layanan Staf Maskapai Terbaik di Asia
- Maskapai Terbersih di Dunia Tahun 2023 / Layanan Bandara Terbaik di Dunia / Layanan Staf Maskapai Terbaik di Asia
- Kebersihan Kabin Maskapai Terbaik Dunia 2022 / Layanan Bandara Terbaik Dunia / Layanan Staf Maskapai Terbaik di Asia
- Kebersihan Kabin Maskapai Terbaik Dunia 2021 / Layanan Bandara Terbaik Dunia / Staf Maskapai Terbaik di Asia / Lounge Kelas Utama Terbaik di Asia
- Layanan Bandara Terbaik Dunia 2019 / Katering Kelas Bisnis Terbaik di Pesawat
- Kebersihan Kabin Maskapai Terbaik Dunia 2018 / Staf Maskapai Terbaik di Asia
- Layanan Bandara Terbaik Dunia 2017 / Staf Maskapai Penerbangan Terbaik di Asia
- Layanan Bandara Terbaik Dunia 2016 / Staf Maskapai Penerbangan Terbaik di Asia
- Layanan Bandara Terbaik Dunia 2015 / Staf Maskapai Penerbangan Terbaik di Asia
- Layanan Bandara Terbaik Dunia 2014 / Maskapai Penerbangan Transpasifik Terbaik
- Layanan Bandara Terbaik Dunia 2013 / Kebersihan Kabin Terbaik
- Maskapai Transpasifik Terbaik 2012
- Penghargaan Layanan Bandara Terbaik Dunia 2011 / Keunggulan Layanan Staf, Asia
