Bulan Kesadaran Hak Penumpang Maskapai diluncurkan

Musim panas ini telah menyaksikan para pelancong terdampar di bandara di seluruh dunia karena gangguan penerbangan. Dalam survei yang dilakukan oleh AirHelp, 75% pelancong AS mengonfirmasi bahwa mereka merasa tidak diberi informasi oleh maskapai penerbangan tentang hak-hak mereka.

Memperkuat upayanya untuk membantu penumpang udara di seluruh dunia, AirHelp hari ini meluncurkan Bulan Kesadaran Hak Penumpang. Melalui inisiatif ini, AirHelp menciptakan platform bagi wisatawan di seluruh dunia untuk terhubung dengan pakar global pilihan dan pendukung konsumen untuk memberikan wawasan lebih jauh tentang hak-hak mereka.

Jika ada sesuatu yang ditunjukkan oleh perjalanan musim panas yang kacau ini, penumpang akan selalu merasa berguna untuk mempelajari hak-hak mereka sehingga mereka dapat melindungi diri mereka sendiri untuk perjalanan di masa depan. AirHelp membuka saluran media sosialnya untuk para penikmat perjalanan dan pendukung hak penumpang dari seluruh penjuru dunia untuk menyebarkan pengetahuan dan pengalaman mereka guna memberdayakan para pelancong secara global untuk menggunakan hak-hak mereka. Pelancong akan memiliki kesempatan untuk terhubung dengan para ahli ini melalui AirHelp untuk mempelajari langkah-langkah yang harus diambil ketika rencana perjalanan mereka salah, apakah itu karena penerbangan mereka ditunda atau dibatalkan, atau jika mereka ditolak naik pesawat.

Setiap tahun, hampir 13 juta penumpang meninggalkan lebih dari $ 6 miliar di tangan maskapai penerbangan secara global. Dalam US, kurang dari 25% pelancong yang mengalami gangguan penerbangan benar-benar mengajukan klaim, dan pelancong dari negara lain juga tidak mengklaim kompensasi. Seperti yang disoroti oleh survei AirHelp, hal ini dengan jelas menunjukkan bahwa penerapan regulasi EC 261, yang mencakup wisatawan AS dalam keadaan tertentu, tidak cukup luas.

“Jelas terlihat bahwa penumpang udara masih merasa tidak berdaya terhadap maskapai penerbangan dan banyak yang kehilangan kompensasi yang harus mereka bayar dengan tidak mengajukan klaim. Dan jika maskapai penerbangan tidak mau berperan dalam menginformasikan dan mendidik penumpangnya, kami akan melakukannya ”, kata Henrik Zillmer, CEO AirHelp. Dia melanjutkan: “Dengan diluncurkannya Bulan Kesadaran Hak Penumpang, kami berharap dapat memperluas upaya kami untuk menginformasikan para pelancong di seluruh dunia tentang hak-hak mereka. Ada nilai besar dalam undang-undang Uni Eropa EC 261 yang melindungi hak-hak wisatawan. Di AS, dari Januari hingga Juni 2018, 415,800 penumpang berhutang $ 292 juta sebagai kompensasi dari maskapai penerbangan, yang hampir 60% lebih banyak dari periode yang sama di tahun 2017. Kampanye ini adalah bagian dari pekerjaan tak kenal lelah kami untuk membantu para pelancong mendapatkan kompensasi yang adalah hak mereka dan mendukung mereka selama ini. ”

Christopher Elliott, advokat konsumen dan jurnalis perjalanan, menambahkan, “Meskipun semua pelancong udara - termasuk penumpang yang berbasis di AS - dilindungi oleh peraturan internasional seperti EC 261 dan Konvensi Montreal, fakta yang menyedihkan tetap bahwa masih banyak yang dapat dilakukan untuk membantu mereka. AS jauh di belakang negara lain dalam hal melindungi pelancong. Peraturan saat ini tidak memadai dan dalam pemerintahan saat ini, beberapa aturan dalam pembukuan tidak ditegakkan secara memadai. "

Charles Leocha, Presiden & Salah Satu Pendiri Travellers United, juga menambahkan “AirHelp adalah hadiah bagi konsumen yang merasa lanskap kompensasi sulit dinavigasi. Di Eropa, ia menyediakan satu platform yang membantu konsumen yang dirugikan. Dan, di AS bahkan lebih. AirHelp mendidik para pelancong tentang hak-hak yang tidak tersedia di AS namun yang dapat dinikmati para pelancong AS saat bepergian ke atau melalui Eropa. Travelers United telah bekerja sama dengan DOT di AS untuk memperjelas hak penumpang, namun kompensasi wajib untuk penerbangan yang tertunda adalah konsep asing bagi pelancong AS. Melihat hak penumpang ini beraksi di Eropa akan memberi tahu wisatawan Amerika bahwa sistem masih dapat beroperasi dengan perlindungan konsumen yang kuat dan akan memungkinkan penumpang AS untuk dengan mudah menavigasi proses UE untuk mendapatkan kompensasi. ”

Gangguan penerbangan: Ini adalah hak penumpang

Untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan, dan dalam kasus penolakan boarding, penumpang berhak atas kompensasi finansial hingga $ 700 per orang dalam keadaan tertentu. Ketentuan untuk ini menetapkan bahwa bandara keberangkatan harus berada di dalam UE, atau maskapai penerbangan harus berbasis di UE dan mendarat di UE. Terlebih lagi, alasan penundaan penerbangan tersebut pasti disebabkan oleh pihak maskapai. Kompensasi dapat diklaim dalam waktu tiga tahun sejak penerbangan yang terganggu.

Situasi yang dianggap sebagai 'keadaan luar biasa' seperti badai atau keadaan darurat medis membebaskan maskapai yang beroperasi dari kewajiban memberi kompensasi kepada penumpang. Dengan kata lain, 'keadaan luar biasa' tidak memenuhi syarat untuk kompensasi penerbangan.