Judy dan Jeff Boyer, dari Reston, menghadapi mimpi terburuk orang tua minggu lalu.
Putri mereka yang berusia 10 tahun Jenna terbang tanpa pendamping pada 17 Agustus ke Bandara Internasional Washington Dulles dari Boston, di mana laporan berita mengatakan dia telah mengunjungi neneknya.
Ketika orang tuanya pergi menjemputnya, mereka diberitahu bahwa dia tidak bisa ditemukan.
“Hanya satu orang tua yang diizinkan pergi ke gerbang dengan izin keamanan untuk menjemput anak di bawah umur tanpa pendamping,” kata Judy Boyer pada 21 Agustus. “Ketika saya sampai di sana, mereka menutup gerbang seperti semua orang telah diturunkan dari pesawat - dan Jenna tidak ada di sana. ”
Boyer mengatakan dia bertanya kepada awak darat penerbangan United di mana putrinya berada dan hanya menerima tatapan kosong sebagai balasannya.
"Dua penumpang dari penerbangan itu, keduanya ibu, memberi tahu saya bahwa mereka telah melihat seorang gadis kecil turun dari pesawat seorang diri dan mengikuti kerumunan menuju trem antar-jemput," kata Boyer.
Menurut situs web United Airlines, pramugari diinstruksikan untuk menyerahkan setiap anak yang bepergian sendirian ke perwakilan United di tujuan anak tersebut. Perwakilan bertanggung jawab untuk mendampingi anak-anak dan memastikan bahwa mereka dilepaskan ke orang yang tepat di bandara tersebut.
"Saya akan balistik," kata Boyer. “Kru darat berkata, 'Kamu mungkin ingin memeriksa kamar mandi,' dan aku seperti, 'Aku? Anak saya ditempatkan di bawah tanggung jawab Anda, dan saya harus memeriksa kamar mandi? ' Itu luar biasa. "
Jenna akhirnya ditemukan aman dan sehat di area pengambilan bagasi setelah seorang pria yang baik hati memegang tangannya dan membawanya ke konter United, di mana ibunya dapat bertemu dengannya.
"Kami memiliki proses yang mapan untuk anak di bawah umur tanpa pendamping, dan itu tidak diikuti," kata juru bicara United Robin Urbanski. "Kami sangat menyesal dan dengan tulus meminta maaf kepada keluarga."
Boyer berkata, “Para kru tidak menunjukkan perhatian. Mereka tidak menyadari fakta bahwa mereka telah kehilangan seorang anak, dan saya melihat sangat sedikit tindakan di depan mata saya sehingga mereka mengambil tindakan mendesak untuk memperbaiki situasi. Benar-benar keberuntungan bahwa pria ini bukanlah seseorang yang ingin mengambil keuntungan dari seorang gadis berusia 10 tahun yang tak berdaya. "
Boyer mengatakan dia tidak menerima panggilan telepon lanjutan tentang insiden itu setelah kembali ke rumah Minggu malam. Dia menambahkan bahwa dia menginginkan jawaban dan ingin memastikan hal ini tidak pernah terjadi pada orang tua lain.
“Anda tahu, ketika saya memikirkan kembali sekarang, saya menyadari bahwa jika mereka tidak dapat melacak seekor anjing, saya seharusnya tidak pernah mempercayai mereka dengan putri saya,” katanya, mengacu pada insiden United baru-baru ini.
Jeddah, anjing firaun berusia 4 tahun, dijadwalkan untuk naik penerbangan United 10 Juli ke Arab Saudi dari Bandara Dulles bersama pemiliknya, seorang tentara AS. Sebelum penerbangan, kandang anjing ditemukan kosong, penyok dan rusak.
"Kami masih menyelidiki insiden itu juga," kata Urbanski, Kamis.
Sementara itu, anjing tersebut diyakini masih lepas di suatu tempat di daerah Chantilly, dan istri pemiliknya masih mencarinya, lebih dari sebulan kemudian.
"Kami belum sempat berbicara dengan Mrs. Boyer tentang putrinya," kata Urbanski, Kamis. “Tapi kami ingin mengajak dia dan keluarganya dalam perjalanan lapangan ke Dulles untuk mempelajari proses kami dan melihat bagaimana seharusnya bekerja dan melihat apakah mereka punya ide tentang bagaimana memperbaikinya.”
