Air Canada memperpanjang tenggat waktu kebijakan pengembalian dana COVID-19

• Kebijakan pengembalian dana COVID-19 Air Canada diperpanjang 30 hari
• Pelanggan yang memenuhi syarat sekarang memiliki waktu hingga 12 Juli 2021 untuk mengajukan permintaan pengembalian dana
• Kebijakan ini memungkinkan pelanggan yang memenuhi syarat untuk mengajukan permintaan pengembalian dana secara online atau dengan agen perjalanan mereka

Air Canada hari ini mengumumkan perpanjangan 30 hari dari kebijakan pengembalian dana COVID-19. Kebijakan ini memungkinkan pelanggan yang memenuhi syarat yang membeli tiket yang tidak dapat dikembalikan sebelum 13 April 2021 untuk perjalanan pada atau setelah 1 Februari 2020, tetapi tidak terbang karena alasan apa pun, untuk mengajukan permintaan pengembalian dana secara online atau dengan agen perjalanan mereka.

“Jumlah pelanggan yang meminta pengembalian dana lebih rendah dari yang diperkirakan dan sebagian besar telah menyimpan kredit perjalanan mereka, Air Canada Poin Voucher Perjalanan atau Aeroplan, yang kami senang lihat karena ini merupakan indikasi mereka berencana bepergian di masa depan. Kami juga menganggap ini sebagai kepercayaan dari pelanggan kami bahwa mereka berniat untuk terbang bersama kami pada perjalanan mereka berikutnya, dan kami menantikan untuk menyambut mereka kembali ke pesawat,” kata Lucie Guillemette, Wakil Presiden Eksekutif dan Chief Commercial Officer di Air Kanada.

“Untuk pelanggan yang menginginkan pengembalian dana, karyawan kami telah bekerja sangat keras untuk memproses permintaan secepat mungkin dan akan terus melakukannya, termasuk bekerja sama dengan mitra agen perjalanan kami. Kami memiliki proses pengembalian uang online yang mudah dan kami juga telah menghubungi pelanggan secara langsung untuk memberi tahu mereka tentang pilihan mereka. Namun, mengingat hanya sekitar 40% pelanggan yang memenuhi syarat telah meminta pengembalian dana, kami memperpanjang batas waktu awal untuk permintaan.”

Kebijakan pengembalian dana COVID-19 mencakup tiket dan Air Canada Paket liburan yang dibeli untuk penerbangan yang dibatalkan baik oleh maskapai atau oleh pelanggan dengan alasan apa pun awalnya akan berakhir pada 12 Juni 2021.

Mulai 13 April 2021 (hari di mana kebijakan pengembalian dana COVID-19 mulai berlaku), Air Canada memiliki total 1.8 juta pemesanan pelanggannya yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Hingga saat ini, sekitar 40% dari pelanggan yang memenuhi syarat ini telah meminta pengembalian dana, dan 92% dari mereka yang telah mengajukan permintaan pengembalian dananya telah diproses. Pelanggan Air Canada juga memiliki pilihan untuk menerima Air Canada Travel Voucher (ACTV) yang dapat ditransfer sepenuhnya tanpa tanggal kedaluwarsa atau mengubah nilai tiket mereka menjadi poin Aeroplan dengan bonus 65%. Pelanggan yang telah menerima poin ACTV atau Aeroplan juga memiliki opsi untuk menukarnya dengan pengembalian dana ke bentuk pembayaran asli, termasuk bagian yang tidak terpakai dari ACTV yang diterbitkan atau jika pengembalian dana sebagian diberikan. 

Pelanggan dapat meminta pengembalian dana secara online hingga 12 Juli 2021. Kebijakan ini juga berlaku untuk paket Liburan Air Canada. Pelanggan yang memesan melalui agen perjalanan harus menghubungi agen mereka secara langsung. Untuk mendukung mitra agen perjalanannya, Air Canada tidak menarik komisi penjualan agen untuk tiket yang dikembalikan dananya yang mereka proses.

  Kebijakan pengembalian uang baru Air Canada yang menawarkan opsi pengembalian uang kepada pelanggan, Voucher Perjalanan Air Canada, atau nilai setara dalam Poin Aeroplan dengan bonus 65% jika maskapai membatalkan atau menjadwal ulang penerbangan lebih dari tiga jam, berlaku untuk semua tiket yang dibeli.