Pentingnya menunjukkan penghargaan kepada pekerja pariwisata dan pemangku kepentingan industri, ditegaskan oleh Menteri Bartlett pada acara sarapan penghargaan tahunan bagi pekerja dan mitra pariwisata yang diselenggarakan oleh Badan Pariwisata Jamaika (JTB), di Bandara Internasional Sangster (SIA) saat sektor tersebut menandai dimulainya musim turis musim dingin pada tanggal 15 Desember.
Menggambarkan pekerja sebagai “tulang punggung industri,” ia menunjukkan bahwa “pariwisata adalah tentang layanan dan 60 persen dari nilai pengalaman pengunjung destinasi adalah layanan, bukan layanan yang disediakan oleh mesin tetapi oleh manusia, Anda para pekerja.”
Mengingatkan bahwa pemberian layanan dimulai di bandara, Menteri Bartlett menyampaikan kepada berbagai kategori pekerja bandara:
“Anda mewakili momen kebenaran dalam pemasaran – saat pelanggan bertemu produk untuk pertama kalinya.”
“Jadi saat mereka mendarat di landasan pacu ini dan melangkah keluar serta menghirup udara yang segar dan menyenangkan, di situlah pelayanan dimulai.”
Ia juga menunjukkan bahwa Jamaika jauh lebih maju dalam menggunakan teknologi untuk memungkinkan kelancaran kedatangan pengunjung dan mengeluarkan seruan bagi para pelancong, termasuk warga Jamaika, untuk mengisi informasi imigrasi mereka secara daring terlebih dahulu guna menghindari penundaan di Imigrasi dan Bea Cukai.
Menteri Bartlett memohon kepada para pekerja pariwisata untuk "membiarkan kita menjadikan musim dingin ini yang terbaik, karena memang sudah mulai terbentuk. Kita memiliki 178,000 kursi baru lebih banyak musim dingin ini daripada musim dingin lainnya dalam sejarah kita; itu berarti kita memiliki 1.45 juta kursi yang datang dari seluruh dunia untuk musim dingin jika faktor beban 80 persen tercapai."
Menteri tersebut menekankan bahwa “dengan tingkat keterisian penumpang sebesar 100 persen, jumlah kedatangan akan mencapai rekor 1.6 juta kursi.”
Ketua Asosiasi Hotel dan Turis Jamaika (JHTA) Cabang Montego Bay, Kerry-Ann Quallo-Casserly juga menyampaikan apresiasinya kepada seluruh pekerja bandara yang berdedikasi, dengan mencatat bahwa “usaha keras Anda yang tak kenal lelah untuk memastikan kelancaran operasional bandara kami, ditambah dengan keramahtamahan dan senyuman hangat Anda akan meninggalkan kesan abadi pada seluruh pengunjung.”
Sementara itu, Kepala Eksekutif MBJ Airports, operator SIA, Shane Munroe menggarisbawahi bahwa “Bandara Internasional Sangster bukan sekadar pintu gerbang; ini adalah tempat di mana kesan pertama dan terakhir tentang Jamaika terbentuk, dan Anda, staf bandara kami, memastikan bahwa kenangan itu tak terlupakan.” Ia menambahkan, “Anda adalah jantung dari operasi di MBJ dan wajah Jamaika di dunia, dan alasan kesuksesan kami.”
Wali Kota Montego Bay, Anggota Dewan Richard Vernon juga memuji para pekerja tersebut, menyamakan mereka dengan pengalaman Internet dengan bandara yang mewakili konektivitas dalam ruang fisik. “Konektivitas itu menciptakan pengalaman bagi mereka yang berkunjung dan Anda bertanggung jawab untuk menyatukan pengalaman itu saat masuk dan saat keluar,” katanya.
Sarapan tahunan tersebut disuguhkan sebagai upacara penghargaan, dengan JTB memberikan penghargaan kepada beberapa pekerja dari berbagai departemen layanan di bandara atas kontribusi luar biasa mereka terhadap industri pariwisata. Natari Dixon menduduki puncak daftar penerima penghargaan dengan mengklaim “Penghargaan Ketua”, yang dipuji sebagai “seseorang yang dedikasinya dan dukungannya yang tak tergoyahkan telah meninggalkan jejak yang tak terhapuskan pada JTB dan juga Jamaika.” Penghargaan tersebut diserahkan oleh Menteri Bartlett.
