Frankfurt - Lufthansa City Center International (LCCI) yang berbasis di Frankfurt telah mengumumkan kemitraan strategis dengan Acai Travel, penyedia otomatisasi berbasis AI yang mengkhususkan diri dalam operasi perjalanan, dalam langkah yang dirancang untuk memodernisasi dan menyederhanakan layanan agen perjalanan di seluruh jaringan globalnya.
Perjanjian ini memposisikan Acai Travel sebagai mitra teknologi pilihan dalam ekosistem Lufthansa City Center International, memberikan akses kepada agen anggota ke perangkat berbasis AI yang mampu mengotomatiskan tugas-tugas manajemen perjalanan yang kompleks.
Menurut LCCI, kemitraan ini bertujuan untuk membantu agen-agen meningkatkan efisiensi, mengurangi tekanan operasional, dan meningkatkan layanan pelanggan dalam lingkungan perjalanan yang semakin menuntut.
Agen AI untuk Operasi Perjalanan
Platform Acai Travel dibangun di sekitar agen perjalanan AI otonom yang bekerja langsung di dalam Sistem Distribusi Global (GDS) dan platform pengalaman pelanggan. Teknologi ini dapat beroperasi dalam "mode copilot," di mana penasihat perjalanan mengawasi tugas-tugas yang dibantu AI, atau dalam mode "autopilot" yang sepenuhnya otomatis.
Platform ini dirancang untuk menangani berbagai fungsi layanan perjalanan, termasuk:
- Pencarian ketersediaan penerbangan
- Rekomendasi rencana perjalanan
- Pemesanan ulang dan pembatalan
- Perubahan jadwal
- Manajemen gangguan
LCCI mengatakan sistem ini akan membantu agen perjalanan mengurangi waktu penanganan secara signifikan dan meminimalkan kesalahan operasional, sekaligus memungkinkan para profesional perjalanan untuk lebih fokus pada konsultasi yang dipersonalisasi dan hubungan pelanggan.
Perusahaan tersebut juga mencatat bahwa teknologi ini dapat mengurangi kebutuhan pelatihan dan mempermudah instansi untuk menugaskan konsultan tanpa keahlian GDS yang luas.
Komentar Kepemimpinan
Heiko Brix, Direktur Pelaksana Lufthansa City Center International, menggambarkan kemitraan ini sebagai bagian dari strategi inovasi jangka panjang organisasi tersebut.
“Kemitraan ini mencerminkan ambisi strategis kami untuk secara aktif mengintegrasikan solusi inovatif dan praktis yang memberikan nilai terukur kepada anggota LCC kami,” kata Brix. “Acai Travel menonjol karena kemampuannya untuk menyederhanakan alur kerja yang kompleks, meningkatkan efisiensi, dan membantu agen kami merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan efektif di lingkungan perjalanan yang sangat dinamis saat ini.”
Siiri Palisaar, Direktur Senior Pengarah Penjualan di LCCI, menekankan pentingnya kemitraan teknologi yang terpercaya dalam jaringan waralaba global organisasi tersebut.
“Kami melihat peran kami sebagai pemberi waralaba sebagai mitra diskusi sejati bagi agen-agen kami dalam topik-topik teknologi dan operasional utama,” kata Palisaar. “Dengan terus memperluas ekosistem mitra tepercaya dan yang telah melalui proses seleksi ketat, kami memastikan agen-agen kami memiliki akses ke perangkat terbaik di kelasnya yang dapat mengatasi tantangan nyata dalam lingkungan perjalanan yang semakin kompleks.”
Ron Glickman, Kepala Penjualan & Pemasaran Pendiri di Acai Travel, mengatakan kemitraan ini menunjukkan semakin pentingnya otomatisasi AI dalam operasi perjalanan global.
“Lufthansa City Center International mewakili jaringan agensi global yang tepat di mana otomatisasi Acai memberikan dampak paling besar,” kata Glickman, menambahkan bahwa perusahaan berharap dapat berinteraksi langsung dengan agensi selama LCC Summit mendatang di Vilnius.
Konferensi Tingkat Tinggi LCC 2026 di Vilnius
Sebagai bagian dari kolaborasi ini, Acai Travel akan berpartisipasi sebagai sponsor dan mitra teknologi di LCC Summit 2026, yang dijadwalkan berlangsung di Vilnius pada bulan Juni ini. Acara ini diharapkan dapat mempertemukan perwakilan dari sekitar 150 agen Lufthansa City Center di seluruh dunia.
Konferensi tingkat tinggi ini akan memberikan kesempatan kepada Acai Travel untuk memamerkan solusi otomatisasi berbasis AI-nya secara langsung kepada para pemimpin agen dan profesional perjalanan dari seluruh jaringan maskapai penerbangan bertarif rendah internasional.
Tentang Lufthansa City Center
Lufthansa City Center adalah salah satu organisasi waralaba independen terbesar di dunia di sektor agen perjalanan, yang mengoperasikan sekitar 600 kantor di 110 negara.
Organisasi ini melaporkan total omzet sebesar EUR 7.78 miliar selama tahun bisnis 2025 dan melayani pasar perjalanan wisata dan korporat. Di Jerman saja, jaringan ini mencakup 280 agen perjalanan yang dikelola pemilik dan mempekerjakan sekitar 1,800 staf. Secara internasional, kantor LCC mempekerjakan sekitar 6,500 profesional perjalanan.
LCCI berkantor pusat di Frankfurt, Jerman, dan mengawasi jaringan waralaba internasional.
Peran AI yang Semakin Meningkat dalam Industri Pariwisata
Kemitraan ini menyoroti percepatan adopsi kecerdasan buatan di seluruh sektor perjalanan global, khususnya di bidang yang melibatkan layanan pelanggan, penanganan gangguan, dan dukungan operasional.
Seiring dengan terus meningkatnya permintaan layanan dan tantangan kepegawaian yang dihadapi oleh agen perjalanan, alat otomatisasi berbasis AI semakin dipandang sebagai cara untuk meningkatkan waktu respons sambil mempertahankan layanan pelanggan yang personal.
Bagi Lufthansa City Center International, kolaborasi dengan Acai Travel mencerminkan strategi yang lebih luas untuk mengintegrasikan solusi teknologi yang dapat diskalakan yang mendukung efisiensi operasional dan daya saing jangka panjang di seluruh jaringan agennya di seluruh dunia.
Tinggalkan Komentar