9 dari 10 pelancong bisnis tidak memiliki kendali atas pembatalan perjalanan

Menurut sebuah penelitian independen, sebagian besar pembatalan perjalanan bisnis lepas dari kendali pelancong bisnis. Wisatawan terutama membatalkan perjalanan mereka karena janji mereka telah dijadwal ulang (42%). Pembatalan rapat (13%), masalah cuaca (11%), masalah keamanan (9%), dan pembatalan atau penundaan penerbangan (9%) adalah penyebab eksternal lainnya. Masalah pribadi hanya menyumbang 14% dari pembatalan.

Menariknya, survei tersebut menemukan bahwa 88% perjalanan yang dibatalkan dijadwal ulang di lain waktu, 38% di antaranya, biasanya dijadwal ulang segera setelah perjalanan pertama dibatalkan.

Penelitian juga menunjukkan bahwa 68% wisatawan tidak membatalkan semua segmen perjalanan secara bersamaan. 45% membatalkan penerbangan sebelum hotel dan 22% memulai terlebih dahulu dengan akomodasi dan kemudian membatalkan segmen udara.

Kebijakan pembatalan dan kemungkinan biaya

Mengenai kebijakan pembatalan dan kemungkinan biaya, survei mengungkapkan bahwa 85% wisatawan lebih suka mengetahui biaya sebelum mulai membatalkan perjalanan atau selama proses pembatalan.

Faktanya, kejelasan (37%) dan kemudahan ditemukan (20%) dari kebijakan dan biaya pembatalan menjadi perhatian utama bagi pelancong bisnis. Ketika ditanya aspek apa yang paling ingin mereka tingkatkan dalam proses pembatalan, kedua faktor ini menempati urutan teratas, bersama dengan pengurangan waktu yang diperlukan untuk mengonfirmasi semuanya dibatalkan (22%), mengurangi langkah yang diperlukan untuk membatalkan perjalanan (10 %), dan memiliki cara cepat untuk membatalkan dari perangkat seluler mereka (10%).