Pada tanggal 2 April, saya berhenti di sebuah 7-Eleven sebuah toko di Dallas, Texas, untuk membeli minuman ringan. Seven-11 digunakan oleh banyak pelancong di jalan untuk makan cepat, minum, atau pasta gigi. Saat saya sedang menunggu, saya melihat dua pelanggan bertengkar di toko. Saya tidak dapat memahami dengan jelas masalahnya, tetapi mereka memblokir pintu.
Saya berjalan kembali ke sisi lain toko dan melihat kapak kecil yang dipegang salah satu pria di belakang punggungnya. Saya diam-diam mendekati satu-satunya petugas yang bekerja. Dia tampak sedikit takut dan meminta saya menelepon 911 karena teleponnya tidak berfungsi. Dia adalah satu-satunya orang yang bekerja di sana saat itu. Dia memberi tahu saya bahwa teleponnya tidak berfungsi.
Sambil menonton kedua pria itu berdebat, saya diam-diam menggunakan alat bantu dengar saya, menelepon 911, dan mendapat seorang operator yang mengajukan banyak pertanyaan kepada saya. Saya tidak ingin menarik perhatian, jadi saya berbicara dengan lembut kepada petugas 911. Dia terus bertanya kepada saya tentang tinggi badan, pakaian, dan warna kulit mereka, tetapi tidak pernah tentang lokasi saya. Tidak ada upaya untuk mengirim petugas polisi untuk membantu.
Untungnya, setelah 5 menit, salah satu dari mereka pergi, tetapi pria dengan kapak itu tetap tinggal. Dia berbicara keras pada dirinya sendiri dan akhirnya meninggalkan toko juga. Saya mendengarnya berteriak pada pria lain yang sudah berjalan di sisi lain tempat parkir. Dia akhirnya naik sepeda, dan saya menceritakan hal ini kepada petugas operator polisi. Dia mengucapkan terima kasih dan mengucapkan selamat hari, lalu memutuskan sambungan telepon saya.
Saya kembali ke pegawai toko dan bertanya tentang teleponnya. Ia mengatakan bahwa teleponnya sudah lama rusak, dan telepon genggam pribadinya kehabisan baterai. Rupanya, ia telah meminta telepon baru, tetapi sejauh ini belum ada tindakan apa pun. Petugas toko sangat berterima kasih atas bantuannya. Ia bahkan tidak menagih saya untuk soda.
Keesokan harinya, saya menghubungi layanan pelanggan 7-ELEVEN di satu-satunya nomor yang tercantum: 800-255-0711. Saya diberi nomor kasus. Pada tanggal 15 April, saya menerima email AI yang memberi tahu saya bahwa manajer regional akan menghubungi saya.
Saya juga mendengar dari manajer lokal:
Nama saya Eric Hale, dan saya adalah Pemimpin area untuk toko di Fitzhugh di Dallas.
Pertama-tama, saya ingin meminta maaf atas kejadian yang terjadi saat Anda berada di toko.
Saya ingin mengucapkan terima kasih karena telah menelepon 911 dan menyampaikan hal ini kepada kami.
Semua toko harus memiliki telepon yang berfungsi dan tombol panik. Saat saya mengunjungi toko minggu ini, saya akan menindaklanjutinya dengan pemilik waralaba. Sekali lagi, TERIMA KASIH telah menyampaikan hal ini kepada kami. Salam, Eric Hale.
Email ini diterima pada tanggal 15 April, dua minggu setelah kejadian.
10 hari setelah surat tersebut, telepon di toko tersebut masih tidak berfungsi, dan menurut dua petugas berbeda pada dua kunjungan lainnya, mereka juga tidak memiliki tombol panik.
Saya menulis surat ke bagian hubungan media pada tanggal 25 April, tetapi tidak mendapat tanggapan. Ketika saya menelepon nomor layanan pelanggan lagi pada tanggal 28 April, saya diberi tahu bahwa kasusnya masih terbuka dan dia tidak memiliki informasi baru.
Saya diberi sambungan langsung ke nomor telepon bagian hubungan media: 972-828-701. Sayangnya, ini adalah nomor lain yang tidak berfungsi di sistem 7-ELEVEN. Saya memeriksa lagi dengan toko hari ini, dan tidak ada perubahan.
Kesimpulannya hanya dapat memperingatkan pelanggan agar waspada saat mengunjungi toko 7-ELEVEN. Saya pikir saran untuk anggota staf adalah membeli asuransi jiwa yang bagus sebelum bekerja di perusahaan ini.
Kepada orang-orang jahat, saya ingin mengatakan: Situasi yang dialami di SATU toko ini mungkin tidak umum terjadi di seluruh 88,000+ toko 7-ELEVEN.
