Hilton memperkenalkan chatbot layanan pelanggan AI

Hilton memperkenalkan chatbot layanan pelanggan AI
Hilton memperkenalkan chatbot layanan pelanggan AI

Hilton hari ini mengumumkan hasil kompetisi selama sebulan untuk desain karakter kartun AI chatbot barunya - bagian dari upaya untuk memberikan "kehidupan" pada chatbot layanan pelanggan AI yang baru diluncurkan dengan avatar animasi yang menarik. Perubahan Chen dari DoubleTree oleh Hilton Shiyan mengambil hadiah utama, sementara Issa Li dari Waldorf Astoria Shanghai di Bund dan Vicky Li dari Hilton Chengdu masing-masing mengambil tempat kedua dan ketiga. Kompetisi, yang terbuka untuk semua tamu dan Anggota Tim Hilton, menarik perhatian luas dari industri, dengan sekitar 60 persen desain diajukan oleh tamu Hilton.

Change Chen, yang mahir dalam desain grafis dan suka melukis, berkata dengan bersemangat, “Saya ingin menafsirkan keramahan Hilton yang hangat dengan karakter yang sederhana dan menawan. Saya berharap 'Xiao Xi', yang sangat menyukai kehidupan dan perjalanan, dapat memberikan keceriaan dan dukungan kepada para tamu dan teman-teman kami sebagai pendamping perjalanan yang sangat diperlukan. "

Wendy Huang, Wakil Presiden Senior dan Direktur Komersial, Hilton Greater China & Mongolia, berkata, “Inovasi digital berfungsi sebagai salah satu dari lima strategi utama kami di Tiongkok. Menjadi perusahaan perhotelan global pertama yang memperkenalkan chatbot layanan pelanggan AI ke China adalah tanda yang jelas bahwa kami berkomitmen kepada tamu dan pasar kami. Di era pasca pandemi, para tamu semakin mengandalkan layanan dan sumber daya online untuk memilih tujuan dan produk perjalanan sehingga mereka dapat memiliki pengalaman offline yang lebih baik. Konsumen lebih cenderung mempercayai informasi otoritatif dari platform digital milik perusahaan, dan Xiao Xi telah diberikan kehidupan saat ini untuk memenuhi permintaan tersebut sambil memberikan pengalaman online yang lancar saat bepergian kepada para tamu. ”

Lahir pada tanggal 19 Februari 2020, "Xiao Xi", chatbot layanan pelanggan AI pertama Hilton, memberi anggota Hilton Honors dan semua tamu sumber satu atap yang cepat dan nyaman untuk layanan konsultasi perjalanan. Anggota Honours dan tamu dapat menanyakan Xiao Xi berbagai pertanyaan terkait perjalanan seperti informasi hotel, cuaca lokal, pemeriksaan Hilton Honors, dan detail promosi. Xiao Xi mampu memberikan saran tambahan tentang perjalanan dan bahkan akan menghibur para tamu selama perjalanan mereka dengan terus menawarkan saran dan tip cerdas melalui pelatihan intensif.
Sejak diluncurkan pada Februari, Xiao Xi telah menjawab lebih dari 50,000 pertanyaan pelanggan, dengan peringkat kepuasan pelanggan 94 persen, yang jauh melampaui kinerja rata-rata untuk chatbot AI umum. Saat ini, Xiao Xi tersedia 24/7 melalui aplikasi seluler Hilton China - termasuk iOS, Android, dan Program Mini WeChat.

Seiring dengan strategi inovasi digitalnya, Hilton tetap berdedikasi untuk menciptakan pengalaman online yang luar biasa bagi para tamu. Untuk memenuhi permintaan mereka yang terus berkembang dan beragam, Hilton telah menjelajahi berbagai saluran dan platform yang dapat memberikan pengalaman online yang sempurna bagi para tamu. Hilton mulai bekerja dengan platform OTA utama di Cina untuk menawarkan layanan pelanggan online tambahan pada tahun 2017; meluncurkan aplikasi Chinese Hilton Honors pada tahun 2018; dan membuka toko utama perusahaan Hilton di Fliggy pada tahun 2019. Pengenalan Xiao Xi sekarang menyediakan platform online tambahan untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada para tamu.

Tentang Penulis

Avatar Pemimpin Redaksi Penugasan

Pemimpin Redaksi Penugasan

Pemimpin redaksi Tugas adalah Oleg Siziakov

Bagikan ke...