Badan Pariwisata Afrika Berita Internasional Terbaru Berita Pemerintah Berita Terkini Hawaii Industri Perhotelan Investasi Berita Orang-orang Pembangunan kembali Resorts keselamatan Berita Terbaru Tanzania Pariwisata Berita Kawat Perjalanan Ngetren Sekarang Berbagai Berita

Model Pulau Mafia untuk pendekatan baru terhadap pariwisata dijelaskan

Model Pulau Mafia untuk pendekatan baru terhadap pariwisata dijelaskan
Pulau Mafia
Ditulis oleh Juergen T Steinmetz

Jenis pariwisata baru ini meliputi makanan, minuman, menari, berenang, pantai berpasir putih, menyelam, mengamati burung, menetas penyu, mercusuar, jalan-jalan di alam, dan pengalaman budaya yang menakjubkan. Semua ini hadir dengan fokus ramah iklim dan dirancang untuk meninggalkan COVID-19 jauh di belakang Anda, tetapi bersiaplah untuk itu, karena tidak seperti tempat lain di Bumi.

Tanzania dan Zanzibar telah dibuka kembali untuk jenis pariwisata baru. Peter Byrne, CEO Pulau Mafia di Tanzania, mengembangkan pendekatan 20 poin dan memperkenalkannya di membangun kembali.travel peron: "Mari membangun persona di sekitar gagasan 'pariwisata baru' (lambat, imersif, baik hati, lokal, berkelanjutan, ramah iklim) dengan keramahan di belakang, depan, dan tengah - seperti dalam 'ramah' bukan impersonal. ”

Dengan hampir tidak ada kasus virus korona di negara Afrika Timur ini, industri swasta telah memimpin dalam mengembangkan jenis pendekatan baru yang dapat diadopsi oleh sejumlah tujuan pasar khusus. Pulau Mafia adalah pantai kelas dunia dan tujuan menyelam di Tanzania.

Ini adalah transkrip dan video presentasi yang dikembangkan oleh Peter Byrne, Pulau Mafia, Zanzibar, Tanzania, yang dapat menjadi cetak biru untuk banyak:

Presentasi oleh Peter Byrne, Pulau Mafia, Zanzibar, Tanzania

Terima kasih, Juergen, atas kesempatannya untuk berbagi negara kita dan menyoroti pencapaiannya.

Selamat pagi untuk semua mitra yang bekerja sama mencari cara untuk menanggapi pandemi. Semakin banyak yang saya temukan - terutama dalam grup ini - semakin saya percaya diri bahwa ada banyak cara kita dapat berpikir dan bekerja untuk membangun kembali elemen yang lebih baik dari industri kita dan menemukan "normal baru" kita sendiri, yaitu , tentu saja, pariwisata yang melakukan segala kemungkinan untuk melindungi lingkungan tempat kita bergantung. Jadi mengelola pariwisata akan menjadi salah satu pilar industri ke depan dan itu dimulai dengan setiap hotel dan penyedia layanan, masing-masing maskapai penerbangan dan kapal pesiar serta organisasi manajemen destinasi. Kegiatan DMO bersama pemerintah dan sektor swasta yang lebih dekat sekarang telah terbukti penting. Badan dan badan pariwisata nasional bukanlah DMO dan pandemi telah menyoroti peran penting yang dimainkan ini saat Anda membutuhkannya, membawa semua aspek pengelolaan pariwisata - infrastruktur, logistik, keselamatan dan keamanan, layanan, standar, dan peraturan - ke dalam pusat koordinasi pusat . DMO ini juga perlu menjadi pendorong gerakan pariwisata ramah iklim. Kami harus berubah dalam industri kami dari kesibukan yang gila-gilaan menjadi pengembangan yang berlebihan, proyek-proyek besar, kapal-kapal besar, prasmanan besar dan pariwisata yang berlebihan yang telah dilakukan dengan pendekatan ini dengan sedikit perhatian terhadap lingkungan. Dan kita harus berubah lebih banyak dalam waktu dekat dan menghindari kembali ke apa yang telah terjadi pada akhir 2019 - “masa lalu” tidak berkelanjutan.

Saya menyarankan kepada Juergen agar segera webinar dengan judul “MELAKUKANNYA ” dalam industri pariwisata akan menjadi topik yang menarik karena semua pemerintah dan bahkan UNWTO berfokus pada metrik angka dan pendapatan, bukan pada kualitas dan lingkungan, yang standar dan kriterianya belum kami tetapkan. Apa yang akan terjadi pada hotel, resor, dan kapal pesiar raksasa di tahun 2020-an? Bagaimana dengan kemewahan yang berlebihan, mega-hotel, dan desain fantasi yang mahal? Bagaimana ini terkait dengan kesederhanaan dan "alam"? Apakah "kecil itu indah" di belakang dan di tengah? Bagaimana dengan "volume rendah, nilai tinggi"?

"Normal baru"?

Apakah ada "normal baru" yang harus diadopsi oleh pariwisata? Analogi yang luar biasa adalah prosedur keamanan bandara… kami dulu bepergian tanpa kendala dan sekarang kami memiliki prosedur keamanan yang sangat merepotkan, memakan waktu, dan mengganggu yang harus diikuti karena serangan terorisme terhadap pesawat dan pembajakan serta berbagai kemungkinan pelanggaran lainnya seperti imigrasi ilegal. Apakah kita harus mengadopsi semua prosedur semi-ekstrim dari pemakaian masker, cuci tangan, fogging / ruang sanitasi untuk virus, menghapus buffet, dll. Yang 1. Mahal 2. Sulit untuk mempertahankan tingkat yang lengkap 3. Melelahkan untuk dipertahankan dan menguras manajemen 4. Tampaknya tidak perlu di lingkungan kita di mana tidak ada COVID (atau kita harus mengkhawatirkan pengunjung). Untuk saat ini, ya ini adalah persyaratan dan tindakan yang harus kita tanggung, tetapi untuk berapa lama kita hanya bisa bertanya-tanya….

Satu keuntungan Tanzania memiliki populasi yang muda dan jaringan swasembada yang luas dalam produksi pangan; menjadi negara yang kurang industri, berorientasi layanan, dan rumit sekarang merupakan keuntungan; ciri-ciri ini mungkin telah berkontribusi pada tingkat infeksi kami yang sangat rendah (semua dari kasus impor) dan tidak adanya penularan pada populasi.

Saya pikir tidak ada keraguan akan ada setidaknya semi-permanen dari aturan baru "keselamatan" ini karena pemerintah sangat konservatif dalam hal melepaskan kontrol dan aturan dan akan menjaga persyaratan ini tetap berlaku dan memaksakannya pada AS sebagai pariwisata tujuan menggunakan travel advisories. Hal ini digarisbawahi oleh wabah baru di banyak negara, yang telah membuat situasi pariwisata terlihat lebih suram dibandingkan 2-3 minggu yang lalu. Tanzania dan Zanzibar secara langsung terkena dampaknya dan angin bertiup lebih kencang dari sebelumnya.

 

PERSIAPAN

Motto dan sikap yang kami adopsi… ..

Jadi di Dunia yang sangat tidak pasti kita perlu mengadopsi beberapa prinsip untuk menginspirasi diri kita sendiri dan orang lain serta menjaga energi dan harapan:

Bersiaplah - berada di sana - Jangan diam - bawalah pertempuran ke musuh dan tangani setiap rintangan yang muncul, jika Anda tidak dapat mengantisipasinya. Bersikaplah proaktif dan terlibat dalam segala hal yang terjadi untuk membantu tujuan dan menghasilkan ide, pilihan, dan solusi. Jangan hanya berharap itu terjadi. Dan filter kebisingan dan cari hal positif (saya telah memperoleh banyak dari webinar dan artikel dan dari umpan balik ke blog dan media sosial kami). Selalu ada yang bisa kita lakukan.

PERINGATAN: JANGAN DITUNDA. Dalam beberapa minggu terakhir, saya merasakan energi yang memudar di industri kita dalam menanggapi krisis dan saya berharap, dengan webinar ini, dapat menyuntikkan bahan bakar baru untuk mengobarkan api penolakan untuk menyerah dan menunggu saja. Di Tanzania dan Zanzibar, energi dan tekadnya masih tinggi, tetapi kami adalah korban kebijakan yang tidak bahagia - beberapa tidak koheren dan semuanya tidak terkoordinasi dan berubah setiap hari - di pasar sumber kami. Bahwa - dengan kebangkitan dan kebangkitan COVID-19 - adalah gajah di ruangan itu.

SOP yang baik dan "saluran hijau" dalam pengoperasiannya

Tanzania dibuka kembali untuk pariwisata pada 1st bulan Juni, langkah berani pada saat itu. Sekarang lebih dari 40% tujuan wisata yang diakui telah atau sedang dalam proses pembukaan kembali. Apakah beberapa di antaranya menyebabkan wabah baru - seperti di Florida dan Spanyol - kami menunggu untuk melihatnya.

Tanzania dan Zanzibar termasuk di antara tujuan pertama yang memiliki SOP yang komprehensif dan dapat diterapkan. Saya adalah seorang advokat untuk menuntut kekebalan atau tes COVID penuh untuk setiap turis yang masuk dan saya percaya ini lebih dari sebelumnya dengan lonjakan baru yang terjadi di negara sumber kami dan saya percaya ini adalah alat pemasaran yang positif. Pemerintah Tanzania minggu lalu memberlakukan undang-undang baru untuk mewajibkan ini dari 10th Agustus, untuk melindungi orang-orang kami dari risiko infeksi yang diimpor dan mempertahankan status "tujuan pilihan" Tanzania dan Zanzibar untuk meyakinkan mitra pariwisata kami.

Negara-negara lain sekarang mengikuti dan bandara di seluruh dunia adalah yang pertama menyediakan pengujian cepat tetapi ini belum diterima secara internasional. Hanya tes PCR yang dijamin dapat diterima sepenuhnya untuk masuk ke Tanzania. Inggris sekarang terlambat menyadari nilai pengujian sebelum kedatangan. Tidak memiliki keamanan ini hampir pasti akan membuat lonjakan lokal di geografi pariwisata.

Otoritas medis nasional di sini juga telah mendirikan klinik rujukan tanggapan pertama dan rumah sakit di tingkat regional dan kabupaten. Ini adalah langkah yang sangat terlihat dan penting bagi sebuah negara di Afrika, yang sering disebut memiliki layanan dan kesiapan medis yang buruk. Kita harus membuktikan bahwa penentang salah dan yang lebih penting bisa menjaga warga dan pengunjung kita. Agen perjalanan tentu saja menanyakan informasi ini kepada kami, jadi ini sangat penting.

Untuk membantu mengatasi hambatan risiko dalam mengunjungi Tanzania, pemerintah sekarang menjadi yang pertama, saya sadar menawarkan tes COVID untuk pengunjung yang pergi dengan perputaran 72 jam. Ini luar biasa dan harus memungkinkan mitra kami dalam pariwisata seperti UE untuk meninjau persyaratan karantina mereka dan merupakan contoh lain tentang bagaimana destinasi harus menghilangkan setiap rintangan yang menghalangi jalan kami saat kami bergerak menuju "normalitas" dalam pariwisata dan kegiatan ekonomi lainnya.

Di lapangan, kami telah menempatkan apa yang kami sebut "jalur hijau" - koridor pergerakan berisiko minimum dari kedatangan ke tujuan pertama di Pulau Mafia. Ini memberi pengunjung kepercayaan dan kepastian bahwa kami tahu apa yang kami lakukan, kami siap dan merawat mereka. Pengaturan ini dikoordinasikan dengan peraturan bandara dan penanganan penumpang di terminal internasional dan domestik dan minibus transfer pilihan kami. Kami mengirim email tentang ini ke semua tamu yang datang dan setiap orang yang menanyakan tentang liburan - ini adalah pesan pemasaran yang positif - dan kami telah mem-blog-nya dan mengirimkan kebijakan dan rencana kami ke semua agen dalam daftar kami.

Dan kami sangat berterima kasih bahwa Badan dan Kementerian Pariwisata Tanzania tidak menggunakan pesan atau meminta sertifikasi “perjalanan yang aman ”. Dan kami berharap mereka tidak melakukannya di masa depan. Kami sudah memiliki webinar di grup ini tentang subjek jadi saya tidak akan menjelaskan secara detail. Cukup untuk mengatakan REALISME lebih penting dari apapun, termasuk ekonomi. Ada banyak negara dengan sertifikasi "aman" WTTC namun mereka mengalami peningkatan infeksi COVID yang signifikan! Apakah kita ingin negara kita menjadi bagian dari kelompok itu?

AS telah menempatkan Tanzania dalam daftar "dapat bepergian" untuk warganya dan kami berharap UE juga akan melakukannya, tetapi karantina sebagai imbalannya yang membatasi minat dalam perjalanan ke luar negeri untuk saat ini. Ada juga kekhawatiran pengunjung bahwa mereka mungkin terdampar di sini karena tindakan maskapai penerbangan dalam penjadwalan ulang penerbangan ke Tanzania serta skema harga yang tidak stabil.

Kerja sama yang proaktif dan lebih erat antara lembaga publik dan swasta sangat baik dalam menghadapi persiapan, tetapi keterbatasan dalam menjinakkan gajah di dalam ruangan terlihat jelas karena kami tidak memiliki struktur DMO dan upaya PPP bergantung pada individu kunci.

Dalam menghadapi krisis ini, kita harus tetap nyata dengan memahami pandangan dunia, tidak hanya situasi domestik kita, memantau perkembangannya melalui analisis data dari UNWTO, hasil survei kuesioner (setiap 2 minggu di Amerika Utara dan Inggris), pesan pemerintah tentang perjalanan pembatasan, lonjakan baru dalam wabah virus dan apa artinya, dan sebagainya. Ini adalah tugas analisis dan interpretasi 'metadata' dan menemukan kesimpulannya.

Salah satu hasil terpenting dari situasi ini adalah kemitraan kerja yang lebih erat yang telah berkembang, terutama di Zanzibar, tetapi ini bergantung pada individu dan membutuhkan masukan waktu dan energi yang sangat besar untuk bekerja. Kebutuhan organisasi DMO yang efektif untuk sektor swasta yang dibuat untuk zona atau lokasi tujuan tertentu telah disoroti. Respon yang lambat atau tidak memadai dari organisasi-organisasi kunci telah muncul. Ini harus ditangani dalam beberapa bulan mendatang oleh kementerian yang bertanggung jawab dan dewan pariwisata dan industri.

Di Zanzibar, Menteri dan pengaruh utama pariwisata di sektor kesehatan, infrastruktur, dan penerbangan charter telah bekerja untuk meyakinkan kedutaan asing di UE untuk menghilangkan hambatan perjalanan ke pulau itu dan ini menghasilkan buah yang nyata. Perhatian itu penting tetapi begitu juga kenyataan, bahwa destinasi kita telah diberkati dengan sentuhan yang sangat ringan dari COVID-19 dan SOP yang baik sudah ada. Upaya rekan-rekan mereka di daratan bersama dengan Dewan Pariwisata Tanzania dan operator tur utama dari negara-negara sumber seperti Jerman juga sedang berlangsung.

Tetapi untuk tujuan seperti Tanzania, yang lebih jauh dan kurang terhubung secara politis ke pasar sumber, ada tantangan yang lebih subversif dan itu adalah ekonomi-politik.. Ini adalah peringatan bagi dewan pariwisata nasional ketika memutuskan di mana harus memfokuskan upaya pemasaran dan kontak di masa depan - berkonsentrasilah pada "persahabatan" dan negara-negara yang berupaya untuk bermitra dengan tujuan Anda secara kooperatif selama pandemi.

PROSPEK

Kami hanya memiliki sekitar 350 pengunjung di hotel-hotel di Zanzibar sekarang dan mungkin lebih sedikit yang melakukan safari di taman kami, dan ini adalah puncak dari migrasi terkenal di dunia. Bayangkan berada di sana sekarang. Kami memasarkan ini sebagai SEKARANG ADALAH WAKTU UNTUK BERJALAN…. Volume rendah, kemungkinan infeksi sangat rendah, taman untuk Anda sendiri, penginapan, dan kamp milik Anda dengan layanan dan perawatan yang luar biasa…. Anda adalah VIO secara default.

Menargetkan Pasar

Sekarang saya ingin mengalihkan fokus dari tingkat nasional ke lokal, untuk berbagi beberapa strategi yang telah kami kembangkan dan tertanam dalam diskusi kami dengan audiens kami alias "pemasaran".

Pertama-tama kami memiliki profil produk yang secara ideal disesuaikan dengan "normal baru" dengan desain terbuka hotel dan penginapan serta kamp kami, atraksi pantai dan safari di luar ruangan, melibatkan makanan segar lokal yang belum diolah, banyak sinar matahari, segar udara, …… dan pengaturan perjalanan menghindari tempat-tempat sibuk,… dan seterusnya. Ini mungkin saat Afrika sebagai "tujuan pilihan" sehingga cara kuno dan gaya asli kita dalam melakukan sesuatu dapat menemukan tempatnya lagi. Kami perlu mengerjakan konsep ini dengan pemasaran masa depan kami seperti pada KEMBALI KE MASA LALU. Itu pasti akan beresonansi, saya yakin.

Kami sekarang Mengidentifikasi kemungkinan "Mitra pilihan dalam perjalanan" dan "pelopor baru”, Mereka yang ingin bepergian dan pasar asal yang tidak memiliki aturan penguncian yang ketat atau segmen yang paling sedikit terpengaruh oleh penguncian. Dalam kasus kami, ini bermuara pada sangat sedikit peluang, tetapi tetap saja, peluang itu ada dan kami dikejutkan oleh minat yang sedang berlangsung dan berbagai negara tempat para tamu kami datang, meskipun itu hanya tetesan.

Saya pikir pariwisata dalam kategori harga menengah (di mana kami sebagian besar berada di Tanzania dan Zanzibar) dibagi menjadi dua kelompok: -

1. Pengambil risiko yang "fleksibel" yang juga cenderung orang yang terlambat memesan, membuat keputusan cepat dan cerdas serta terinformasi sehingga mereka memahami metrik dan risiko dan dapat memanfaatkan penawaran yang baik di tempat mereka ingin untuk pergi ke (bukan sembarang tujuan liburan murah). Menurut saya usia bukanlah kriteria yang penting, tetapi mereka mungkin 25-40 (bukan generasi Milenial yang merupakan grup mereka sendiri dan bukan pelancong kelas menengah). Mereka juga akan memiliki mil udara dan bonus kerja, dll dan merupakan grup yang termasuk HANYA pelancong (di antaranya banyak perempuan). Mungkin banyak LGBT + yaitu 20% dari pariwisata dunia. Kelompok ini kemungkinan besar adalah mereka yang bisa bekerja dari rumah jadi karantina saat pulang

bukan masalah. Juga, ada tren yang muncul BEKERJA DARI TUJUAN LIBURAN ANDA serta kami mencari keuntungan dengan kelompok ini dalam pikiran, menawarkan biaya rendah, tinggal lama (kami memiliki kamar yang dirancang khusus untuk para profesional yang membutuhkan meja, wifi yang baik, banyak soket listrik internasional) dan koki yang hebat.

2. Para "perencana" yang berunding, akan memilih dengan hati-hati dan membuat rencana sebelumnya tidak selalu karena mereka menghindari risiko tetapi karena mereka memiliki anak di sekolah, pekerjaan yang menentukan hari libur dan istri yang juga bekerja dan, mungkin, teman yang mungkin ingin pergi juga untuk berkoordinasi. Ini juga merupakan kelompok keluarga multi-generasi dan mungkin akan menjadi sangat penting setelah penguncian, setelah COVID.

3. Menurut saya, generasi Milenial adalah kelompok yang paling banyak mendapat keuntungan - karena banyak alasan - dan paling tidak mungkin melakukan perjalanan untuk sementara waktu terutama karena cara mereka suka bepergian, belajar, mencari pekerjaan (banyak yang keluar pekerjaan) dan tampaknya merekalah yang paling gelisah dengan risikonya. Ini mungkin berkurang dari survei terbaru terhadap milenial di AS (pertengahan Juli).

Ada, tentu saja, masalah utama tentang pendapatan yang dapat dibuang dan bergantung pada pekerjaan yang akan membuat orang berpikir dua kali, tetapi saya berharap dalam penguncian orang-orang telah menghemat uang dan belajar seberapa banyak mereka BISA menabung

pesan

Menjadi positif

Bandingkan destinasi secara aktif dengan pilihan alternatif wisatawan baik lokal maupun jauh sehingga calon tamu dapat membuat pilihan perjalanan mereka lebih mudah. Anda mencentang semua kotak. Anda tersedia. Semuanya berfungsi normal. Cuacanya bagus. Berinovasi jangan meniru karena tempat Anda, tujuan Anda unik jadi pergilah ke luar, berbalik dan hadapi hotel Anda dan tanyakan pada diri Anda pertanyaan itu “Apa yang kami tawarkan dan bagaimana kami dapat melakukannya dengan lebih baik”. Tapi bersaing hanya dengan diri Anda sendiri untuk meningkatkan dan mendapatkan tingkat keramahan mikro tertinggi, bukan prasmanan terpanjang atau pilihan wiski terbesar. Ulangi pendekatan keramahan Anda dan masukkan kembali "keramahan" ke dalamnya jika Anda benar-benar berpikir itu telah memudar atau diabaikan.

Hindari pesan negatif, tidak peduli seberapa halusnya

Reaksi langsung saya terhadap semua video dan persaingan besar-besaran antara jaringan hotel, AIRBNB, dll. Terkait “pembersihan mendalam” adalah salah satu pertanyaan apakah - sebelum COVID-19 - hotel-hotel ini agak ceroboh tentang kebersihan dan kebersihan. Ini adalah pemikiran yang tidak adil, tentu saja, tetapi video pemasaran yang dramatis dan pesan lainnya dapat melampaui keseluruhan proses dan malah meningkatkan 'ketakutan dan kebencian'. Kami percaya lebih baik untuk menyajikan pesan sederhana yang meyakinkan kembali yang akan turun jauh lebih baik dengan pasar yang kami targetkan, karena mereka dibanjiri dengan 24 jam negatif sehari.

Saya juga berpikir bahwa adalah kesalahan untuk membuat strategi apa pun - terutama oleh dewan pariwisata nasional atau badan DMO - yang menyiratkan bahwa Anda 1. dalam masalah dan membutuhkan pengunjung untuk datang secepatnya (semua orang tahu betapa bergantungnya pariwisata pada wisatawan), atau 2. biasanya menghasilkan banyak uang sehingga Anda dapat mengurangi separuh harga dan masih bertahan…. jadi jelas bukan jenis kampanye ini. Para pelancong yang ingin membuat rencana liburan sekarang cenderung sangat berhati-hati dan tanggap. Setelah semua orang menyadari bahwa kedua kondisi ini harus berlaku untuk destinasi…. Jangan membuatnya lebih buruk dengan pernyataan seperti “Kami menunggu Anda…” “Ketika Anda dapat melakukan perjalanan lagi di sini kami….“.

Strategi

Mari membangun persona di sekitar gagasan "pariwisata baru" (lambat, imersif, baik hati, lokal, berkelanjutan, ramah iklim) dengan keramahan di bagian depan dan tengah - seperti dalam "ramah", bukan impersonal. Juergen memiliki platform luar biasa untuk Perjalanan Membangun Kembali dan lainnya, kami memiliki Dewan Pariwisata Afrika dan UNWTO yang mempromosikan “PARIWISATA BIRU”Jadi semua aset tersedia. Selain itu, harap - Anda para pembaca - pimpin jalan dan jadikan itu tema “tujuan pilihan".

Berikut adalah 20 atau lebih langkah yang telah kami ambil atau dapat kami ambil sebagai negara yang ingin saya bagi dengan Anda: ini bukan tentang mengubah bisnis Anda ke hal lain karena sulit untuk mengubah hotel menjadi pabrik masker wajah atau ikan unit pemrosesan. Ini adalah tentang melakukan sesuatu pada tingkat yang jauh lebih tinggi dengan biaya rendah atau tanpa biaya tambahan, menggunakan waktu dan personel yang kurang bekerja. Tindakan tersebut mencakup tindakan yang dapat dimulai atau digunakan oleh DMO dan dewan pariwisata dalam pemasaran.

1. 2020 adalah BUKAN TAHUN YANG HILANG Pariwisata perlu diubah. Prasmanan tanpa akhir dan 30% pemborosan makanan harus dihentikan. Perkembangan yang berlebihan dan keterlaluan perlu dikaji ulang dalam istilah lingkungan. Wisata berlebihan perlu ditangani. Kami perlu berhenti dan mengevaluasi ulang model dan citra bisnis kami serta meningkatkan manajemen dan penawaran destinasi. Kami menjadi kuat dan aktif dalam mempromosikan “PARIWISATA LAMBAT”Untuk kenikmatan yang lebih besar dan pengalaman sejati. Jika kita ingin memiliki perubahan nyata dalam industri pariwisata yang berkelanjutan secara lokal dan ramah iklim kita harus mengubah cara kita membangun dan mengoperasikan keramahan kita. Itu bahkan bukan debat.

2. TERSEDIA jika Anda tidak terbuka untuk bisnis, Anda akan kehilangan pelanggan. Ini sangat penting untuk semangat dan keterlibatan staf serta mempertahankan keterampilan. Kami menganggap posisi kami sebagai salah satu dari LOYALITAS serta KEANDALAN ke pasar. Akan lebih murah bagi kita untuk menutup dan memangkas semua staf kita - seperti yang dilakukan sebagian besar pesaing kita - tetapi bagi kita ini tidak terpikirkan dan tidak dapat diterima. Saat ini kami berusaha untuk pulih dari operasi kami hanya cukup untuk gaji tetapi kami juga memiliki rencana penyelamatan bagi mereka yang sangat membutuhkan keluarga besar atau tanggung jawab keuangan lainnya seperti pendidikan.

3. Pertahankan STANDAR LAMA dan bukan NORMAL BARU. Standar lama Anda seharusnya tinggi, jadi mengapa harus berubah? Jadilah pribadi dengan IDENTITAS PERSONA JIWA untuk tujuan Anda

4. Ini terkait dengan pesan BISNIS, SEPERTI BIASA, Posting blog dan media sosial pertama saya di akhir Maret berisi pesan bahwa kami bekerja di Pulau Mafia sebagai Kinasi Lodge seolah-olah tidak ada yang berubah. TAPI kami telah menerapkan semua SOP yang diperlukan. Kami tidak mengirim pesan tentang "pembersihan mendalam" atau memakai masker wajah atau tindakan tidak normal apa pun. Kami memposting pesan bahwa kami dulu AWARE, SIAPKAN, dan PEDULI. Ini telah sepenuhnya memungkinkan dan diperkuat sekarang oleh kami TIDAK ADA COVID status, tetapi tidak pada saat kami menguraikan pesan ini. Kami tidak memaksa tamu untuk diperiksa suhu lagi (ini akan dilakukan 4 kali sebelum mereka menghubungi kami). Kami menyediakan pencuci tangan, pembersih, sarung tangan, dan masker pengaman yang normal tetapi tidak mengharuskan penggunaannya.

5. Targetkan pasar BISA TRAVEL serta PALING MUNGKIN UNTUK BERJALAN. Jangan menyemprotkan pesan Anda ke seluruh internet. Kami tahu orang-orang ingin melakukan perjalanan dari semua survei, jadi jangan menambah kecemasan mereka. Targetkan segmen tertentu seperti PENGAMBIL RESIKO serta PERJALANAN SOLO karena mereka berada di grup PALING MUNGKIN. Kami menarik rasa petualangan mereka dengan menyebut mereka milik kami PIONEER PERJALANAN BARU. Ini termasuk penawaran baru yang kami siapkan untuk dipasarkan PENGUNGSI LOCKDOWN yang mencari tempat tinggal jangka panjang di lokasi yang lebih aman dan indah yang menandai semua kotak 'kontra-COVID'. Pengunjung dapat tinggal 3 bulan di Tanzania dan dapat memperpanjang ini lebih lanjut berdasarkan permintaan selama 3 bulan lagi, jadi kami sudah siap.

6. Itu SEKARANG ADALAH WAKTU UNTUK BERJALAN kampanye dari semua industri terutama DMO dan badan pemasaran pariwisata. Banyak dari kita di industri kita tidak melihat peluang dari sudut pandang calon pelancong dan menyadari betapa SANGAT WAKTU untuk bepergian. Semakin menarik perhatian, semakin banyak orang yang akan melakukan perjalanan dan mengambil kesempatan unik ini.

7. Kami juga ANALISIS MONITOR DAN INTERPRET kuesioner apa pun (serta pandemi dan pembatasan) yang dilakukan di pasar ini untuk mengungkapkan sikap, faktor yang mempengaruhi keputusan, perubahan suasana hati, dan kondisi yang diberlakukan oleh pemerintah. Ada banyak informasi di luar sana tetapi saya butuh waktu hingga 12 jam sehari untuk online untuk memfilter semuanya dan memahaminya. Tapi itulah tantangannya.

8. BUAT ITU MUDAH Pemesanan tanpa risiko tanpa deposit dan tanpa biaya pembatalan kapan saja. Kami hanya meminta tamu kami memberi tahu kami MENGAPA mereka membatalkan (sebagian besar telah ditunda) sehingga kami dapat mengetahui apakah itu masalah atau hambatan yang dapat kami atasi atau bantu hilangkan.

9. SEBELUM ANDA BICARA DENGAN KAMI kami menawarkan layanan WhatsApp, Obrolan langsung, dan tanggapan email instan untuk menginformasikan calon tamu tentang kondisi perjalanan, situasi di tujuan kami, kekhawatiran apa pun yang mungkin mereka miliki, apa yang diharapkan pada saat kedatangan dan di "koridor hijau" kami ke pulau Mafia

10. MEMBANTU Temukan pilihan perjalanan termurah dan terpercaya bagi klien Anda untuk sampai ke negara Anda (Tanzania) dan kemudian ke tujuan akhir Anda; bersikap proaktif dalam membantu dan membimbing mereka karena semua kebingungan dan kurangnya informasi yang dapat diandalkan. Ini adalah kekhawatiran yang diangkat oleh hampir semua tamu awal kami dan kemungkinan baru. Kami juga bekerja sama dengan staf darat maskapai penerbangan domestik untuk menunjukkan kepedulian dan kesiapan ini. Kami bertemu dengan setiap tamu yang datang secara pribadi pada saat kedatangan dan memperlakukan mereka sebagai VIP yang berharga untuk memberikan jaminan dan tidak menyisakan kesempatan

11. NAIK STANDAR kami berusaha untuk meningkatkan setiap keramahan dan penawaran makanan dan minuman kami, daftar anggur, kegiatan dan tamasya dengan menambahkan lebih banyak sentuhan dan pengalaman. Misalnya, kunjungan ke hutan dan pantai yang indah di Pulau Mafia disertai dengan kunjungan yang telah diatur sebelumnya ke komunitas desa dengan makan siang piknik resep lokal yang kami siapkan sehingga para tamu mendapatkan nuansa asli TEMPAT KAMI KOMUNITAS KAMI F&B KAMI, dll. Yang merupakan promosi itu sendiri.

12. TAMBAHKAN LEBIH untuk penawaran Anda, misalnya, staf yang tidak bekerja dapat melayani kamar yang sebelumnya tidak menawarkan ini, dan menemani tamasya, yang karenanya dapat menjadi lebih mewah, flamboyan, dan menyenangkan. Staf lain - berpakaian flamboyan dengan seragam baru, dapat menambah layanan meet & greet di bandara setempat saat menerima tamu. Jadikan semuanya pribadi dengan tingkat hunian rendah yang akan jauh lebih mudah. Kami memberikan tamu kami a NAMA TAG pada saat kedatangan dan meminta mereka untuk memakainya selama dua hari sampai semua staf di garis depan mengetahui nama mereka dan menyapa mereka secara pribadi, bartender mengetahui preferensi minuman mereka dan restoran mengetahui meja favorit mereka.

13. INVESTASI DI TIM kita semua telah mendengar tentang penggunaan waktu ini untuk meningkatkan keterampilan staf dan melakukan kegiatan pelatihan internal yang mungkin terlewatkan dan bahkan dilupakan. Ini juga termasuk apa yang harus dilakukan selama ini dengan COVID-19. Kami memiliki pelatihan berkelanjutan dalam olahraga air, tamasya, dan tata graha dan, seperti biasa, di dapur.

14. JANGAN BERHENTI BERINVESTASI DI FASILITAS YANG ADA jika Anda memiliki anggaran. Program investasi kami di gedung dan layanan tidak berhenti dan kami berhenti PERBAIKAN sepanjang waktu, bahkan sekarang dengan semua tantangan finansial. Ini tentu saja membutuhkan sejumlah uang di bank dan optimisme yang besar tetapi kami melihatnya sebagai a KEUNGGULAN KOMPETITIF juga.

15. JANGAN IKUTI TREN Berhati-hatilah agar tidak terlihat ikut-ikutan. Misalnya, tiba-tiba semboyan baru adalah “pariwisata berkelanjutan”. Mengapa menggunakannya jika Anda sudah lama tidak menganut filosofi ini? Itu membuat Anda terlihat seperti seorang oportunis yang hanya melakukannya untuk pemasaran. Calon pelancong mungkin mencari lebih banyak alam dan "keberlanjutan" tetapi apakah perubahan dalam komunitas travelling akan bertahan

menarik untuk disaksikan. Bagaimanapun, ini penting untuk industri tidak menjadi lebih "berkelanjutan" meskipun terburu-buru untuk mengadopsi terminologi ini dalam pemasaran destinasi sudah berlalu. Buat tren dan pesan Anda sendiri dan jika Anda sudah "hijau", sorotlah itu dalam pemasaran Anda dengan cara yang halus. Jangan berlebihan ..

16. FRASA TANGKAP YANG NYATA DAN BERMANFAAT MONITOR seperti hidup sehat, ruang terbuka, alam, asin, udara segar, dll. Cocokkan ini dengan tujuan dan lihat berapa banyak kotak yang mereka centang dan kemudian kerjakan di media sosial dan pesan blog yang cocok dengan pembicaraan. Misalnya, desain dan konstruksi hotel kami (bungalo terpisah, ruang tamu dan ruang makan terbuka yang besar, bungalow terpisah dengan jarak yang luas) dan atraksi tujuan kami semuanya sesuai dengan bahasa baru - laut, udara asin, alam, bahan kimia segar makanan -gratis - memberi kami alat pemasaran yang ampuh. Ingatlah bahwa obesitas telah menjadi masalah dalam penguncian dan mempromosikan "sehat" (BUKAN lebih, lebih besar, lebih besar) akan menarik untuk menjadi bagian dari pasar.

17. Simpan file ROMANSI DAN KEMANUSIAAN DAN PENEMUAN PERJALANAN di tempat. Ini adalah pesan penting lainnya yang saya dapatkan di salah satu webinar terbaru kami. Lagipula, itulah tujuan perjalanan. Berpikirlah seperti seorang musafir. Kita terlalu terikat dengan tugas sehari-hari. Jadi jangan lupakan itu di semua pesan, promosi, dan perlakuan Anda terhadap tamu Anda. Jangan sampai tersesat dalam ketidakmanusiawian dari SOP dan prosedur “keselamatan” yang sangat mengasingkan dan menjauhkan diri dari desain… pariwisata adalah tentang bergabung dan berkumpul bersama dan keramahan adalah bumbu.

18. Ada juga waktu sekarang untuk perbaikan dan lebih komprehensif JANGKAUAN KOMUNITAS dan kami telah menemukan kembali mojo kami dalam aspek yang telah kami abaikan ini. Kami telah bermitra kembali dengan teman-teman lama kami di beberapa desa di bawah SDGS PBB dan gerakan pariwisata ramah iklim seperti SunX di Malta. Kami juga telah meluncurkan dana perwalian berbasis insentif untuk pekerjaan ini dan “ikatan” bagi para tamu untuk berlangganan guna membantu kegiatan yang direncanakan dengan baik di tingkat desa. Ini akan menguntungkan tamu dan komunitas lokal.

19. Ini juga membantu TUNJUKKAN SEMUA HAL LOKAL yang kami sadari telah kami abaikan dalam kenyataan dan dalam pesan kami. Kami menemukan kembali aktivitas kami dan menghadirkan tamasya baru yang akan melibatkan lebih banyak komunitas dan memastikan para tamu memiliki pengalaman yang lebih baik dan lebih mendalam dalam "Kehidupan Pulau" di Mafia. Beberapa dari pekerjaan ini melibatkan menyoroti sejarah maritim kita (lebih dari 2000 tahun) dan arkeologi, dengan misalnya keberadaan kota pelabuhan yang tenggelam.

20. BAHKAN KAMI ADALAH FESTIVAL PARIWISATA Di bawah kepemimpinan Komisioner Regional kami, kami di Mafia bahkan mengadakan Festival pada November 2020 untuk menyoroti pulau Mafia. Kami tahu hanya sedikit pelancong internasional yang akan berhasil, tetapi kami akan menampilkan semuanya secara digital dan bahkan menggunakan cara ini untuk berinteraksi dengan "pengunjung", misalnya sebagai juri entri kompetisi seni.

21. VIRTUAL pameran dagang dan roadshow yang berkembang biak seperti virus corona tetapi lihat sebelum Anda melompat adalah pendekatan kami. Siapa yang Anda targetkan, mengapa, cakrawala waktu berapa, dll. Anda dapat menghabiskan banyak uang tetapi akan tertiup angin. Pertahankan kehadiran digital Anda dan tetap berhubungan dengan agen dan mitra dan jadilah saluran media sosial Anda dengan kabar baik dan aktivitas normal Anda tetapi jangan putus asa dengan anggaran penjualan Anda.

22. Catatan untuk dewan pariwisata kami: Ubah kartu imigrasi dan formulir masuk / keberangkatan menjadi a ALAT SURVEI WISATA dengan menambahkan beberapa pertanyaan singkat tentang data pemantauan utama. Murah, gratis, dan bermanfaat. Kami juga harus memiliki ini sebagai ALAT DIGITAL di bandara internasional kami sebagai kesempatan bagi para tamu untuk mengirimkan pengalaman mereka selama menunggu yang membosankan di ruang tunggu keberangkatan.

 

Rebuilding.travel adalah inisiatif pelengkap tentang bagaimana dunia dapat bekerja sama untuk membangun industri perjalanan dan pariwisata yang baru dan aman. Daftar untuk mengikuti diskusi www.rebuilding.travel/register

 

Cetak Ramah, PDF & Email

Tentang Penulis

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz terus bekerja di industri perjalanan dan pariwisata sejak remaja di Jerman (1977).
Dia menemukan eTurboNews pada tahun 1999 sebagai buletin online pertama untuk industri pariwisata perjalanan global.