Delta Air Lines sedang mendirikan divisi Kebersihan Global pertama maskapai ini - departemen baru dalam organisasi Pengalaman Pelanggan yang didedikasikan untuk berinovasi dan mengembangkan standar kebersihan kami yang sudah tinggi.
Dalam tiga bulan sejak pandemi global memengaruhi dunia secara dramatis, tim di seluruh Delta dengan cepat dan efektif menetapkan standar baru kebersihan untuk Delta, dan industri kami. Langkah terbaru ini adalah cara unik bagi operator global untuk terus menghadirkan fokus laser pada upaya kebersihan sebagai bagian dari lapisan perlindungan yang kami tawarkan kepada pelanggan.
Transformasi kebersihan yang dialami pelanggan saat ini adalah fondasi di mana pengalaman perjalanan Delta di masa depan sedang dibangun untuk dinikmati pelanggan kami. Memimpin organisasi ini adalah Mike Medeiros, Wakil Presiden - Kebersihan Global.
“Mike telah menjadi pemimpin yang teguh dalam transformasi dan fokus kebersihan kami hingga saat ini, bekerja secara efektif di seluruh tim untuk mengoordinasikan upaya besar kami dalam skala besar,” kata Bill Lentsch, Chief Customer Experience Officer. “Tim ini akan membawa fokus dan ketelitian yang sama pada kebersihan seperti yang kami ketahui dalam mengubah ekspektasi pelanggan untuk kinerja bagasi yang tepat waktu, selesai, dan - sehingga pelanggan dapat merasa percaya diri saat memilih terbang bersama kami.”
Organisasi Kebersihan Global selanjutnya akan mengembangkan dan melaksanakan standar kebersihan, metode, dan manajemen kualitas Delta untuk memastikan pengalaman yang aman dan tersanitasi secara konsisten di seluruh fasilitas dan pesawat kami untuk karyawan dan pelanggan.
“Tidak ada yang lebih penting dari kesehatan dan keselamatan kolega kita dan pelanggan kita,” tambah Medeiros. “Saya tidak sabar untuk berinovasi dalam proses kami dan meningkatkan standar kami sehingga setiap pelanggan, setiap penerbangan merasa yakin dengan pilihan mereka untuk terbang bersama Delta.”
#membangun kembali perjalanan
APA YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI PASAL INI:
- “Tim ini akan membawa fokus dan ketelitian yang sama terhadap kebersihan seperti yang kami ketahui dalam mengubah ekspektasi pelanggan terhadap ketepatan waktu, penyelesaian, dan kinerja bagasi – sehingga pelanggan dapat merasa percaya diri saat memilih untuk terbang bersama kami.
- Organisasi Kebersihan Global akan lebih lanjut mengembangkan dan melaksanakan standar, metode, dan manajemen kualitas kebersihan Delta untuk memastikan pengalaman yang aman dan tersanitasi secara konsisten di seluruh fasilitas dan pesawat kami bagi karyawan dan pelanggan.
- Dalam tiga bulan sejak pandemi global berdampak besar pada dunia, tim di seluruh Delta dengan cepat dan efektif menetapkan standar kebersihan baru untuk Delta dan industri kami.
