Hawaiian Airlines penipu, tidak adil, menipu? Gugatan Gugatan Kelompok diajukan di Pengadilan Federal

Tindakan penipuan dari Hawaiian Airlines menyebabkan kerusakan pada Penggugat dan anggota Kelas dan Subkelas, yang berhak atas ganti rugi dan bantuan hukum dan keadilan lainnya sebagai akibatnya.

Hal ini dituduhkan oleh Nataly Alvarez atas nama dirinya dan mereka yang disebutkan dalam gugatan class action yang diajukan pada 20 April di Pengadilan Distrik Amerika Serikat di Honolulu, Hawaii.

Sebagai akibat dari perilaku yang disengaja dan jahat dari Hawaiian Airlines, ganti rugi hukuman dijamin.

Klik di sini untuk membaca keluhan selengkapnya diajukan di Pengadilan Distrik Amerika Serikat di Honolulu.

Berdasarkan gugatan ini, Departemen Transportasi Amerika Serikat (“DOT”) telah “mengeluarkan Enforcement Notice yang mengklarifikasi, dalam konteks darurat kesehatan masyarakat Novel Coronavirus (COVID-2019), bahwa AS dan maskapai asing tetap berkewajiban untuk memberikan pengembalian uang segera kepada penumpang untuk penerbangan ke, di dalam, atau dari Amerika Serikat ketika pengangkut membatalkan penerbangan terjadwal penumpang atau membuat perubahan jadwal yang signifikan dan penumpang memilih untuk tidak menerima alternatif yang ditawarkan oleh pengangkut.

Kewajiban maskapai penerbangan untuk memberikan pengembalian uang, termasuk harga tiket dan biaya opsional yang dikenakan untuk layanan yang tidak dapat digunakan penumpang, tidak berhenti ketika gangguan penerbangan berada di luar kendali maskapai (misalnya, akibat pembatasan pemerintah).”1 Memang, Pemberitahuan Penegakan DOT membuat sangat jelas bahwa menawarkan "voucher atau kredit untuk perjalanan masa depan" bukanlah pengganti yang memadai atau tepat untuk kewajiban maskapai penerbangan untuk menawarkan pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan.2

Hawaiian adalah salah satu maskapai penerbangan terbesar di Amerika Serikat dan sangat berfokus pada perjalanan antara daratan Amerika Serikat dan Hawaii, serta tujuan di Asia dan Pasifik Selatan. Pada 2019, Hawaii mengangkut lebih dari 11 juta penumpang.

Bisnis Hawaii terganggu sebagai akibat dari pembatasan perjalanan yang diamanatkan pemerintah sebagai tanggapan terhadap virus corona. Terdakwa Hawaii mengumumkan pada April 2020 bahwa mereka "mengurangi sistem layanan terjadwalnya di seluruh sistem sebesar 95 persen hingga April 2020," dengan "kemungkinan pengurangan serupa pada Mei."

Penggugat California, seperti banyak pelancong lainnya, dijadwalkan terbang dengan Hawaiian dari Los Angeles ke Maui. Penerbangan penggugat dibatalkan oleh Hawaii karena pembatasan perjalanan coronavirus.

Dalam email pembatalan kepada Penggugat, Hawaiian mengklaim bahwa Penggugat dapat meminta pengembalian uang secara online. Dia diberitahu bahwa dia akan menerima email setelah pengembalian dananya diproses.

Hawaiian juga menyatakan dalam Kontrak Pengangkutan Domestiknya bahwa pelanggan berhak atas pengembalian uang ketika Hawaiian membatalkan penerbangan pelanggan memberikan hak kepada penumpang atas pengembalian uang ketika Hawaiian “menolak untuk mengizinkan Anda, bepergian karena alasan yang berkaitan dengan Penundaan Penerbangan, Perubahan, Pembatalan, dan Perubahan Pesawat.”

Penggugat meminta pengembalian uang dari Hawaii, yang tidak pernah datang. Selanjutnya, berdasarkan informasi dan keyakinan, Penggugat tidak akan bisa mendapatkan pengembalian uang tunai, karena Hawaii hanya menawarkan kredit.

Dalam gugatan tersebut, diduga tindakan Hawaii melanggar Pemberitahuan Penegakan DOT, yang mengharuskan maskapai penerbangan untuk memberikan “pengembalian dana segera kepada penumpang .ketika operator mereka membatalkan penerbangan terjadwal penumpang. Pemberitahuan Penegakan DOT berlaku untuk “maskapai penerbangan AS dan asing.”

Hawaiian tidak memberikan instruksi online tentang apa yang terjadi jika Hawaiian membatalkan penerbangan pelanggan. Sebaliknya, Hawaiian mengarahkan pelanggan untuk "mengikuti instruksi yang disajikan dalam email."

Email, seperti disebutkan di atas, hanya mengarahkan pelanggan untuk mengirimkan formulir permintaan pengembalian dana. Hawaiian tidak memberikan instruksi atau panduan pengembalian dana dalam pertanyaan umum terkait virus corona, dan Hawaiian juga tidak memberikan instruksi pengembalian dana pada Perjalanan COVID-19

Namun, Hawaiian memberikan instruksi terperinci tentang keringanan perjalanan dan penjadwalan ulang di kedua halaman.

Konsumen Hawaiian mengecam penolakan atau kegagalan Hawaiian untuk memberikan pengembalian uang kepada pelanggannya. Misalnya, seperti Penggugat, pelanggan di situs web tripadvisor.com telah menyatakan:

Penggugat Nataly Alvarez adalah warga negara Negara Bagian California dan bertempat tinggal di Baldwin Park, California. Pada tanggal 4 Maret 2020, Penggugat membeli tiket langsung dari Hawaii untuk penerbangan 14 April 2020 dari Los Angeles ke Maui. Penggugat akan terbang bersama suami dan putranya dan membayar sekitar $149.00 per tiket untuk penerbangan ini, dengan total sekitar $447.00. Namun, penerbangan itu dibatalkan oleh Hawaiian pada 27 Maret 2020, karena virus corona, COVID-19. Penggugat mengajukan permintaan pengembalian dana tetapi tidak pernah menerima konfirmasi. Pada tanggal 2 April 2020, Penggugat berusaha menelepon Hawaii untuk meminta pengembalian uang untuk penerbangannya tetapi tidak mendapat tanggapan. Penggugat telah menghabiskan berjam-jam di telepon sejak mencoba untuk mendapatkan Hawaii tetapi dengan hasil yang sama setiap kali. Ayah penggugat juga seorang penumpang dalam penerbangan (walaupun ia memesan secara terpisah) dan berhasil menghubungi perwakilan layanan pelanggan Hawaii setelah beberapa kali mencoba. Namun, ayah Penggugat diberitahu bahwa Hawaii hanya mengeluarkan kredit untuk pembatalan penerbangan, tidak ada pengembalian uang tunai.

Pada saat Penggugat membeli tiketnya, dia mengerti bahwa dia berhak atas pengembalian uang dari Hawaii jika penerbangannya dibatalkan. Namun, Penggugat ditipu oleh Hawaii mengenai haknya untuk pengembalian dana. Seandainya Penggugat mengetahui atau Tergugat mengungkapkan bahwa dia tidak berhak atas pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan, dia tidak akan memesan melalui Hawaii dan akan menggunakan maskapai penerbangan dan/atau perusahaan pemesanan yang berbeda, yang akan mengembalikan uang untuk penerbangan yang dibatalkan .

Seperti yang dituduhkan di sini, perbuatan Tergugat adalah menipu karena berdampak menipu konsumen agar percaya bahwa Hawaiian akan segera mengembalikan uang tiket pesawat mereka jika Hawaiian membatalkan penerbangan mereka. Keyakinan bahwa Hawaiian akan segera mengembalikan uang tiket pesawat mereka jika Hawaiian membatalkan penerbangan mereka adalah material karena penting bagi konsumen dan mempengaruhi keputusan Penggugat dan anggota Subkelas Hawaii untuk membeli tiket pesawat dengan Hawaiian. Secara khusus, Penggugat dan anggota Subkelas Hawaii tidak akan membeli tiket pesawat dengan Hawaiian, atau akan membayar lebih sedikit untuk mereka, jika mereka tahu bahwa mereka tidak akan segera dikembalikan oleh Hawaiian jika Hawaiian membatalkan penerbangan mereka.

Tindakan itu diajukan oleh pengacara Bervar & Jones di Honolulu, Hawai; Bursa & Fisher di Walnut Creek, California; Brusor & Fisher di New York, NY.

Dengan perjalanan dan pariwisata yang hampir berhenti, gugatan ini mungkin hanya awal dari bantuan class action yang dipaksakan terhadap maskapai penerbangan.

Hal ini dapat menyebabkan kewajiban besar lainnya dan menguras arus kas terhadap industri penerbangan di Amerika Serikat.
Sebuah tanggapan diterima oleh eTurboNews adalah: Beri jeda pada maskapai, ayo!