Dengan COVID-19 menambah ketidakpastian pada rencana perjalanan di seluruh dunia, Royal Caribbean Group mengatakan akan memberi tamu kendali yang lebih besar atas keputusan liburan mereka, memungkinkan para tamu untuk membatalkan kapal pesiar selambat-lambatnya dua hari sebelum keberangkatan.
Kebijakan "Cruise With Confidence" memungkinkan para tamu di Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara dan Silversea untuk membatalkan hingga 48 jam sebelum berlayar. Tamu akan menerima kredit penuh untuk tarif mereka, dapat digunakan pada pelayaran pilihan tamu di masa mendatang pada tahun 2020 atau 2021. Kebijakan ini berlaku untuk pemesanan kapal pesiar baru dan yang sudah ada.
"Kebijakan kami sebelumnya menetapkan tenggat waktu lebih awal bagi para tamu untuk membatalkan kapal pesiar mereka, dan itu menambah tekanan yang tidak perlu," kata Richard Fain, ketua dan CEO perusahaan. “Mencoba menebak satu bulan atau lebih sebelumnya di mana hal-hal yang mengkhawatirkan tentang virus corona mungkin menjadi tantangan bagi para ahli medis, apalagi sebuah keluarga yang bersiap untuk liburan.
“Ketika keadaan berubah secepat seperti baru-baru ini, ada baiknya mengetahui bahwa Anda memiliki opsi untuk mengambil cek hujan,” kata Fain. “Menurut kami, memberikan lebih banyak kendali di tangan tamu kami membantu mereka membuat keputusan yang tepat tentang apakah akan mempertahankan rencana liburan yang ada atau menukar waktu atau rencana perjalanan yang lebih nyaman.”
Selain meredakan kekhawatiran untuk tamu yang dipesan, Fain mengatakan kebijakan tersebut juga akan membuat konsumen lebih percaya dalam melakukan pemesanan baru, mengetahui bahwa mereka nantinya dapat menyesuaikan rencana mereka tanpa penalti.
Kebijakan ini berlaku untuk semua kapal pesiar dengan tanggal berlayar pada atau sebelumnya Juli 31, 2020, dan akan ditawarkan oleh merek global perusahaan: Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara, dan Silversea. Detail lengkap dari kebijakan "Pesiar dengan Keyakinan" dapat ditemukan di situs web merek masing-masing.
Royal Caribbean Cruises Ltd. (NYSE: RCL) adalah perusahaan liburan kapal pesiar global yang mengontrol dan mengoperasikan empat merek global: Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara, dan Silversea Cruises.
APA YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI PASAL INI:
- The policy applies to all cruises with a sailing date on or before July 31, 2020, and will be offered by the company’s global brands.
- “Trying to guess a month or more in advance where areas of concern about coronavirus might be is challenging for medical experts, much less a family preparing for vacation.
- “We think putting more control in our guests’ hands helps them make informed decisions about whether to keep their existing vacation plans or trade out for a more convenient time or itinerary.
