Lufthansa Group memperbarui kemitraan TI dengan Amadeus

Lufthansa Group dan Amadeus telah memperbarui dan memperluas kemitraan teknologi lama mereka. 

Melalui perjanjian ini, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines dan Air Dolomiti, akan terus mengandalkan Altéa Passenger Service System (PSS) - sistem TI maskapai Amadeus - untuk mengelola reservasi, inventaris, tiket, manajemen gangguan di bandara dan kontrol keberangkatan sehingga mereka bisa mengantarkan penumpang ke tempat tujuan dengan lancar. 

Serangkaian layanan baru yang menarik yang diatur untuk mengubah cara grup maskapai melayani pelanggannya - baik secara online maupun di bandara - juga disertakan dalam kemitraan. Kolaborasi yang diperluas dengan area manfaat Amadeus seperti operasi Lufthansa Group, manajemen gangguan di bandara, merchandising, perbelanjaan dan layanan bandara. 

“Dengan perjanjian ini, kami tidak hanya memperkuat kerja sama dan memastikan stabilitas operasional, kami juga menetapkan dasar untuk mendorong inovasi dan mendorong digitalisasi di berbagai area bisnis kami,” kata Dr. Roland Schütz, Wakil Presiden Eksekutif Manajemen Informasi dan Kepala Pejabat Informasi di Grup Lufthansa.

Strategi platform Amadeus menyertai kemitraan teknologi yang diperluas ini. Platform Maskapai Amadeus memberi maskapai penerbangan lebih banyak kelincahan dan peluang kolaborasi yang lebih besar dengan perusahaan rintisan dan mitra untuk berinovasi, bereksperimen, dan mempersingkat siklus pengiriman.  

“Perjanjian yang diperluas ini adalah bukti kemitraan lama kami dengan Lufthansa Group,” kata Julia Sattel, Presiden, Airlines, Amadeus. “Teknologi terdepan di industri kami akan mendukung Lufthansa Group untuk mencapai tujuan bisnisnya dari belanja hingga operasi, memungkinkan Lufthansa Group untuk memberikan pengalaman ritel dan penumpang berkualitas tinggi yang sama di seluruh maskapai penerbangannya yang berbeda.”

E-commerce

Melalui kemitraan yang diperluas ini, Amadeus e-Retail akan terus memperkuat situs web Lufthansa, dan Lufthansa Group juga bermaksud untuk berkolaborasi dengan Amadeus untuk mengembangkan pengalaman online yang lebih baik di seluruh mereknya. Dengan Digital Experience Suite dan teknologi Pencarian Instan dari Amadeus, Lufthansa Group akan dapat mengoptimalkan pengalaman pengguna pelanggannya - seperti dengan mengubah antarmuka pengguna pada titik sentuh digital dan aliran pemesanan, atau dengan membangun halaman arahan baru untuk inspirasi dan akuisisi lalu lintas, sambil memanfaatkan arsitektur terbuka Amadeus untuk mengintegrasikan modul pihak ketiga.

Teknologi Amadeus, seperti Flex Pricer, juga terus mendukung Lufthansa Group di area perbelanjaan lainnya - teknologi ini memungkinkan Lufthansa Group untuk menampilkan semua tarif penerbangan di semua rute, menciptakan peluang peningkatan penjualan secara instan karena penumpang dapat dengan mudah melihat biaya dan manfaat peningkatan ke a kelas tarif yang lebih tinggi untuk penerbangan tertentu.

Manfaat jangka pendek lainnya bagi para pelancong adalah bahwa maskapai Lufthansa Group mengonsolidasi layanan pembayaran dengan Amadeus untuk situs web mereka guna menawarkan kepada para pelancong pengalaman pembayaran satu atap dan konsisten di semua situs web Lufthansa Group.

Di Bandara

Penumpang Lufthansa Group akan mendapatkan keuntungan dari bandara Amadeus dan teknologi manajemen gangguan.

Contohnya adalah melalui Amadeus ACUS Mobile, yang memungkinkan maskapai Lufthansa Group untuk check-in dan memproses penumpang dari jarak jauh atau di stasiun bergerak mana pun di sekitar bandara, terlepas dari infrastruktur bandara yang ada. Fleksibilitas dan mobilitas yang meningkat ini memungkinkan Lufthansa Group untuk memberikan layanan premium kepada pelanggannya di mana pun tujuannya, seperti di bandara terpencil atau musiman seperti BGI (Barbados); dan juga meningkatkan arus penumpang dan mengurangi antrian di bandara hub yang sibuk. Lufthansa Group dan Amadeus telah mengimplementasikan lebih dari 50 workstation ACUS Mobile di seluruh dunia hingga saat ini, di 13 bandara.

Teknologi Amadeus juga akan terus mendukung Lufthansa Group di berbagai bidang seperti pemulihan otomatis penumpang jika terjadi penundaan, dan pembayaran fleksibel untuk tambahan di meja check-in bandara.

Kemitraan yang diperluas

Elemen kunci dari kemitraan yang diperbarui ini adalah Grup Lufthansa sekarang memiliki satu kontrak, sehingga maskapai penerbangan dapat memilih dan memilih dari menu solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Kontrak baru ini memberikan kelincahan lebih bagi semua maskapai dalam grup, memungkinkan mereka untuk dengan mudah menerapkan kemampuan baru kapan pun mereka mau.

Untuk merek Lufthansa Group, perjanjian jangka panjang baru ini juga akan memfasilitasi integrasi maskapai dalam grup, untuk memastikan pengalaman penumpang yang konsisten dan berkualitas tinggi bagi semua pelancong, apa pun maskapai penerbangan yang mereka gunakan. 

Eurowings akan terus mengandalkan New Skies PSS yang dipasok oleh Navitaire, sebuah perusahaan Amadeus, di bawah kontrak terpisah.