24/7 eTV BreakingNewsShow : Klik tombol volume (kiri bawah layar video)
Pariwisata yang Dapat Diakses Airlines Bandara Berita Internasional Terbaru Breaking Travel News Bisnis perjalanan Berita Pariwisata Pembaruan Tujuan Perjalanan Berita Kawat Perjalanan Berita Terkini Inggris Berbagai Berita

Heathrow mengumumkan janji untuk mengubah pengalaman bantuan

Heathrow mengumumkan janji untuk mengubah pengalaman bantuan
Heathrow mengumumkan janji untuk mengubah pengalaman bantuan

Heathrow telah mengumumkan bahwa juru kampanye disabilitas, Helen Dolphin MBE, dan regulator kesetaraan dan inklusi yang berpengalaman, Keith Richards, keduanya telah ditunjuk sebagai co-chair baru dari Heathrow Access Advisory Group (HAAG). Konsultan perjalanan yang dapat diakses, Geraldine Lundy, akan mendukung Helen dan Keith dalam peran wakil ketua HAAG, bekerja dengan kelompok independen untuk memastikan bahwa aksesibilitas dan inklusi selalu menjadi prioritas utama agenda Heathrow.

Anggota HAAG akan mengawasi investasi senilai lebih dari £ 30 juta dalam peralatan, sumber daya, dan teknologi baru seperti teknologi Navilens mutakhir yang Heathrow bekerja sama dengan Institut Nasional Orang Buta Nasional (RNIB) untuk diadili. Navilens bekerja dengan menggunakan sistem penanda yang dipesan lebih dahulu dan algoritme deteksi yang kuat untuk memandu penumpang dengan gangguan penglihatan melalui bandara, memungkinkan mereka untuk bepergian secara mandiri. Uji coba akan dimulai pada awal musim semi.  

Helen Dolphin MBE adalah seorang juru kampanye yang berkomitmen untuk meningkatkan transportasi bagi penyandang disabilitas. Helen yang juga penyandang disabilitas, akan membawa banyak pengalaman untuk peran tersebut dan juga berfungsi sebagai anggota panel konsumen Civil Aviation Authority (CAA). Helen juga bekerja sebagai spesialis mobilitas independen, memberi nasihat kepada badan profesional tentang cara meningkatkan aksesibilitas. Pada 2015, ia dianugerahi MBE oleh Yang Mulia Pangeran Charles, untuk pekerjaan kampanyenya atas nama pengendara penyandang disabilitas. 

Keith Richards dilatih sebagai pengacara dan dia telah menjabat sebagai anggota independen dan direktur non-eksekutif di sejumlah badan pengatur di berbagai sektor. Dia berspesialisasi dalam pengaturan mandiri, kesetaraan dan inklusi hak konsumen dan mendirikan Panel Konsumen di CAA sebelum menjabat sebagai Ketuanya selama enam tahun hingga 2017. Keith saat ini juga menjadi anggota dewan pengawas konsumen, Transport Focus, serta Ketua Komite Penasihat Transportasi Penyandang Disabilitas (DPTAC) di Departemen Perhubungan.

Geraldine telah bekerja di industri penerbangan selama lebih dari 20 tahun, memungkinkan penyandang disabilitas untuk terbang seaman dan senyaman mungkin. Selama bertahun-tahun bekerja untuk Virgin Atlantic, dia memengaruhi maskapai untuk memperkenalkan hiburan dalam penerbangan yang dapat diakses dan melatih pelanggan yang menghadapi kolega untuk membantu penumpang dengan disabilitas tersembunyi. Pada 2019, Geraldine menjadi konsultan independen dan telah memberikan layanan dan saran kepada maskapai penerbangan, bandara, badan industri penerbangan, dan penyandang disabilitas.

Untuk lebih memperkuat Tim Hubungan Pelanggan dan Layanan Heathrow sendiri, Sarah Charsley, juga telah ditunjuk untuk peran yang baru dibuat sebagai Kepala Transformasi Layanan Bantuan dan akan bekerja sama dengan HAAG untuk mengubah tawaran bantuan bandara. Sarah telah bekerja di Heathrow selama lebih dari satu dekade dan telah memainkan peran penting dalam bekerja dengan banyak pemangku kepentingan untuk mengubah pengoperasian bagasi.

Menyambut pengangkatan tersebut, Direktur Hubungan dan Layanan Pelanggan Heathrow, Liz Hegarty mengatakan: “Kami sangat menantikan untuk bekerja dengan tim baru untuk terus meningkatkan dan menciptakan masa depan layanan bantuan kami - bagi mereka yang bepergian bersama kami hari ini, dan penumpang yang akan terbang melalui Heathrow yang diperluas di masa depan. Tim baru semuanya sangat bersemangat untuk membuat Heathrow dapat diakses dan inklusif untuk semua dan energi serta keahlian mereka akan terbukti sangat berharga bagi bandara dan penumpang kami saat Heathrow memulai dekade pengirimannya. ”

Mengomentari pengangkatan tersebut, Helen Dolphin MBE, Co-Chair dari HAAG: “Saya sangat senang telah ditunjuk sebagai Ketua bersama HAAG. Ini adalah waktu yang sangat menyenangkan untuk bekerja dengan Bandara Heathrow saat memulai investasi satu dekade lagi untuk penumpang bandara. Saya bersemangat untuk memastikan penyandang disabilitas memiliki kesempatan yang sama untuk terbang seperti yang lainnya dan memastikan Heathrow memberikan layanan bantuan terbaik di dunia. ”

Keith Richards, Co-Chair dari HAAG menambahkan: “Menjadi Ketua Kelompok Penasihat Akses Heathrow bersama Helen adalah suatu kehormatan yang nyata, dan saya sangat menantikan untuk bekerja dengan kelompok yang antusias, berpengalaman dan profesional ini. Ini adalah waktu yang menyenangkan untuk menjadi bagian dari program perubahan yang akan menantang bandara untuk meningkatkan layanan bantuannya, membuat perjalanan udara lebih inklusif dan memberi lebih banyak orang kepercayaan diri untuk terbang. ” 

Geraldine Lundy, Wakil Ketua HAAG berkata: “Saya senang bisa bekerja dengan HAAG dan Bandara Heathrow untuk meningkatkan layanan dan fasilitas yang diberikan kepada penumpang penyandang disabilitas. Saya yakin bahwa bandara berkomitmen penuh untuk memberikan layanan kelas dunia untuk semua - topik yang sangat saya sayangi. Saya akan merasa sangat berharga bisa mendukung Heathrow di area ini. ”

Pada tahun 2019, Heathrow mulai menguji coba penyedia bantuan baru di Terminal 5. Uji coba ini diluncurkan menjelang tender ulang layanan secara penuh untuk diterapkan pada akhir tahun 2020, yang bertujuan untuk membantu bandara mencapai visinya untuk dinilai “ sangat baik ”dalam peringkat aksesibilitas bandara tahunan CAA pada tahun 2022. Bandara ini juga telah meluncurkan 'tali bunga matahari' yang telah membantu banyak penumpang dengan disabilitas tersembunyi untuk merasa didukung saat terbang.

Cetak Ramah, PDF & Email

Tentang Penulis

Pemimpin Redaksi Penugasan

Editor Penugasan Kepala adalah OlegSziakov